财务数据和关键指标变化 - 2020年销售额下降超9000万美元，但公司调整成本结构，实现强劲盈利并产生前所未有的现金流 [6] - 2020年年度每股收益与2019年持平，年度运营现金流同比增加，资产负债表上的现金持有量高于衰退前任何一年，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）近4500万美元 [8] - 2020年各季度毛利率持续高于30%，销售、一般及行政费用（SG&A）同比降低26%，全年EBITDA超1000万美元，EBITDA利润率为15.5%，较上一年增加260个基点 [17] - 2020年运营现金流超5000万美元，同比增长超150万美元，得益于疫情期间的持续盈利以及营运资金改善超1000万美元 [18] - 公司资产负债表上现金超5000万美元，债务水平降低，杠杆比率降至1.3倍（扣除美国现金后） [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 教育部门持续向公司订购社交距离标识等产品，公司凭借设计、印刷和安装能力获得多个新项目 [11] - 建筑行业继续使用公司的图纸打印服务，150多个服务中心网络支持的多种配送服务，帮助客户在家办公仍能完成打印和交付 [11] - 许多不同行业的客户希望将纸质文件转换为数字平台，公司除20个专业扫描中心外，还增强了所有打印中心的扫描能力 [12] - 大型彩色项目持续让公司忙碌，但净推荐值（NPS）和设备销售业务受办公活动影响较大，尚未有明显起色 [13] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2019年第三季度重新规划业务，目标是打造规模更小但更具潜力的公司 [6] - 2020年将更多营销工作转向建筑市场以外的客户，同时被视为必要服务，得以维持业务连续性并服务社区 [16] - 2021年业务将沿类似方向开展，新业务多来自非建筑相关公司，未来计划在不同业务间实现更均衡的销售占比 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年公司业务和财务表现超预期，尽管疫情导致销售额下降，但公司调整成本结构、开拓新市场，实现强劲盈利和现金流 [6] - 2021年疫苗接种计划推进，经济活动恢复正常，预计公司服务需求将增加，客户计划分阶段让员工返回办公室，公司有信心获取新市场份额 [9][14] - 疫情和近期天气将给2021年开局带来挑战，但公司对战略愿景充满信心 [9] 其他重要信息 - 公司在年中暂停后重新启动股息计划，并在不到两个月后将季度股息提高100%，还恢复了股票回购 [6] - 公司在疫情期间实施的关键控制措施持续发挥价值，有助于公司保持健康发展，如保障客户和员工安全、提供优质客户服务、改善运营利润率等 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 展望2021年，公司营收情况如何，是否已企稳或会进一步下降，是否需进一步调整成本结构？ - 公司认为2020年营收已形成新基线，基于2020年的情况重新构建了成本和运营结构 [23] - 预计2021年情况会更好，因为疫苗接种推进，经济活动恢复正常，办公室和学校重新开放，部分传统业务将回归 [24]