财务数据和关键指标变化 - 第一季度整体营收收缩23%至3.91亿美元，调整后营业收入总计1400万美元，占营收的4%，调整后息税折旧及摊销前利润（EBITDA）为4600万美元，占营收的12% [7][27] - 第一季度利息支出为900万美元，较2020年减少100万美元，调整后净收入的结构性税率为21%，而2020年为15% [35] - 第一季度经营活动产生的现金为6800万美元，固定资产和收购投资为2200万美元，高于2020年的1300万美元，季度末现金为4.42亿美元，4亿美元循环信贷额度无未偿还借款 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 全方位服务业务 - 第一季度全方位服务中心营收收缩1.21亿美元，降幅29%，好于预期的30% - 35% [28] - 调整后营业收入较2020年收缩4000万美元，亏损1800万美元，营收减少的利润转化率为33%，好于预期的40% [29] 备用护理业务 - 备用护理服务需求强劲，客户和用户群体不断扩大，营业收入较上年增长20%，营收增长3%，低于预期的10% - 12% [30] - 传统的中心内和家庭备用护理使用量从去年的低点持续回升，自购报销护理在第一季度高于预期 [15][30] 教育咨询业务 - 教育咨询业务营收增长300万美元，增幅16%，得益于新客户推出和服务使用的增加 [32] 各个市场数据和关键指标变化 美国市场 - 美国有6个临时关闭的中心重新开放，开放中心的入住率在第一季度逐月改善，部分集中市场在本季度取得显著进展 [9] 英国市场 - 第一季度大部分时间的全国封锁导致部分中心临时关闭，入学人数增长暂停，但随着经济重新开放，第二季度入学人数有望恢复稳定增长 [10] 荷兰市场 - 荷兰业务表现强劲，得益于稳定的入学人数和政府对儿童保育的长期支持 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过收购Steve & Kate's Camp和扩展虚拟辅导服务，扩大了学龄儿童服务范围，以满足家庭不断变化的需求 [19][20] - 公司将继续与客户保持密切沟通，提供全方位的儿童保育解决方案，巩固其作为雇主首选合作伙伴的地位 [13][14] - 公司将根据市场需求和客户反馈，灵活调整业务策略，包括优化中心布局、拓展服务类型等，以适应后疫情时代的变化 [63][64] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2021年业务持续复苏的速度和轨迹感到鼓舞，各业务板块均呈现积极趋势 [7][8] - 随着疫苗接种率的提高和疫情限制的放松，预计全方位服务业务将在2021年下半年实现正营业收入 [37][38] - 备用护理业务有望在下半年实现营收增长，传统使用量将继续向疫情前水平迈进 [39][40] - 教育咨询业务预计将在第二季度延续第一季度的良好表现 [41] 其他重要信息 - 公司再次被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”，这是公司第20次获此殊荣 [22] - 拜登政府的《美国就业计划》凸显了儿童保育和早期教育的重要性，公司认为这对行业发展具有积极意义 [23][24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 美国就业计划与佐治亚州普及学前教育计划的类比及公司应对策略 - 公司认为美国就业计划强调了高质量、可负担的儿童保育服务的重要性，但具体细节有限，与佐治亚州计划可能存在差异，公司将密切关注并做好准备 [43][44][45] 问题2: 公司全方位服务中心三到四岁儿童的入学比例 - 中心内婴儿和幼儿的比例约为40%，三到五岁儿童的比例约为60%，但入学情况可能因幼儿园教室的设置而有所不同，总体入学比例可能接近50 - 50 [48] 问题3: 雇主对现场护理的看法及公司是否需要调整业务模式 - 雇主希望员工在6月至年底返回办公室，现场儿童保育中心被视为吸引员工的重要工具；员工认识到灵活工作安排有限，对办公室附近的护理解决方案需求增加；公司对现有中心位置有信心，并将在需要的地区扩大产能 [50][51][52] 问题4: 新服务（虚拟辅导、营地等）的推出是否与Sittercity收购有关，以及是否有大规模扩张计划 - 新服务的推出是为了响应员工和雇主的需求，Sittercity收购是战略举措之一；公司对新聘请的Sittercity首席执行官充满信心，将继续满足家庭的护理需求 [54][55][56] 问题5: 全方位服务中心利用率的变化情况及全年预期 - 利用率在第一季度稳步恢复，预计夏季将继续增长，年底有望接近疫情前水平，但部分在下半年开放的中心可能无法在年底前恢复到该水平 [59][60][61] 问题6: 如果远程工作成为常态，公司如何提高中心利用率 - 公司在现场中心通常有等待名单，即使员工返回办公室的时间减少，也有能力服务更多家庭；公司正在努力为工作家庭创造跨多个中心的无缝体验 [64][65] 问题7: 备用护理业务的营收是否已达到峰值 - 公司认为备用护理业务的客户基础不断扩大，新的使用案例增加，雇主支持员工使用更多天数，因此对业务的未来增长充满信心 [68][69][70] 问题8: 普及学前教育计划对公司的影响 - 如果该计划有收入限制，公司服务的高收入客户可能不受影响；公司提供的全日制、全年服务与普及学前教育计划不同；如果政府提供可持续的费率，公司愿意参与并成为优质服务提供商 [73][74][75] 问题9: 备用护理业务第一季度的使用天数同比增长情况及业务增长趋势 - 公司未量化备用护理的使用情况，但总体使用水平呈上升趋势；与疫情前相比，业务增长轨迹加快，但由于家长对传统中心护理的犹豫，尚未完全恢复 [76][78][79] 问题10: 全方位服务中心业务面临家长将孩子转移到当地中心的风险及美国社区中心的比例 - 市场数据显示社区中心的情况与公司中心相当，公司吸引了大量以前的家庭返回，并获得了新家庭的青睐；美国约2/3的中心面向社区开放，欧洲的中心大多也欢迎社区成员 [82][83][85] 问题11: 美国救援计划中的儿童保育税收抵免对公司业务的影响 - 目前难以看到该税收抵免对公司业务的实质性影响，但随着时间推移，可能会使家长有更多资金用于儿童保育，从而对公司业务产生积极影响 [87][88] 问题12: 美国就业计划中设立15美元最低工资对公司业务的影响 - 公司全国平均工资高于该水平，但因地区而异；最低工资可能导致工资压缩，但公司一直致力于成为雇主首选，将适应监管变化 [90][91][92] 问题13: 约100个关闭中心的情况及未来雇主管道的情况 - 大部分关闭中心是雇主赞助的，与雇主办公室的重新开放有关，公司预计在今年剩余时间内将这些中心重新开放；公司对未来雇主管道感到乐观，认为2021年的决策速度有所恢复 [95][97][99]