财务数据和关键指标变化 - 第四季度整体营收收缩28%至3.77亿美元，营业收入总计1800万美元，占营收的5%，调整后息税折旧及摊销前利润（EBITDA）为5300万美元，占营收的14% [29] - 2020年第四季度利息支出为900万美元，较2019年减少200万美元，主要因利率和平均借款额降低 [35] - 2020年全年调整后净收入的结构性税率为12%，第四季度实际税率为3%，低于2019年全年的21%，主要因应税收入减少和股权交易税收优惠的比例影响增加 [35] - 2020年公司经营活动产生的现金为2.1亿美元，资本投资为7300万美元，低于2019年的1.05亿美元，截至2020年12月31日，公司现金为3.85亿美元，4亿美元循环信贷额度无未偿还借款 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 全方位服务业务 - 第四季度新开2家中心，重新开放9家中心，年底开放中心数量达910家，但仍有约100家中心未重新开放，平均入住率为40% - 50%，远低于疫情前水平 [30] - 第四季度全方位服务中心收入收缩1.53亿美元，约37%，调整后营业收入较2019年收缩6500万美元，至亏损2900万美元，收入减少的传导率为43%，优于预期的50% - 60% [30] - 预计2021年第一季度全方位服务业务收入将继续收缩约30% - 35%，相关递减传导率约为40%，下半年收入将恢复增长并实现正营业利润 [40] 备用护理业务 - 第四季度备用护理业务需求超预期，收入增长4%至8500万美元，营业收入为3900万美元，传统的中心内和家庭内备用护理使用量从疫情初期的低点反弹，并在2020年下半年持续增长 [31] - 预计2021年第一季度备用护理业务收入增长10% - 12%，但由于2020年第二季度基数较高，预计2021年上半年收入将较2020年同期收缩约20% - 25%，下半年随着传统中心内和家庭内护理使用量恢复到疫情前水平，收入将恢复增长 [42] 教育咨询业务 - 第四季度教育咨询业务收入增长600万美元，或25%，主要得益于新客户的推出和员工教育及大学入学咨询服务使用量的增加 [32] - 预计2021年教育咨询业务将继续实现与2020年类似的中两位数收入增长 [42] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司2021年将继续聚焦四大战略重点，即保持强大文化和良好工作场所、提供高质量教育和护理服务、通过战略增长扩大影响力、跨职能和服务线及地域进行连接 [11] - 公司将利用疫情带来的机遇，继续扩大客户覆盖范围，增加入学人数和服务使用量，同时扩展服务和能力，以适应更具活力的工作场所环境，中心式儿童保育仍是雇主支持员工的关键投资领域 [21] - 公司将继续投资技术和数字营销，以统一为客户和终端用户提供的服务，如推出新的终端用户门户My Bright Horizons，并简化备用护理预订流程 [22] - 公司致力于多元化、公平和包容（DE&I），将其作为核心业务优先事项，并与客户就服务如何支持其DE&I目标进行沟通 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管经营环境仍动态多变，但公司业务表现证明了其以雇主为中心的持久商业模式的优势，公司通过依靠员工、利用管理团队和资产负债表、采取严格和深思熟虑的成本管理和资本配置方法，成功应对了2020年的挑战 [43] - 管理层对近期趋势和公司业务的韧性感到鼓舞，对2021年及以后的前景持乐观态度，相信深厚的客户关系、优质的声誉、适应和创新能力以及优秀的员工队伍将推动公司取得成功 [28][44] 其他重要信息 - 2020年公司永久关闭了14家中心，这些中心通常规模较小、表现低于平均水平，受当前环境影响较大，且恢复时间不确定，公司将继续评估中心组合，以确定因疫情可能进行整合、不重新开放或剥离的地点 [37] - 公司未提供详细的年度或季度营收及盈利指引，因疫情导致的业务中断仍难以预测 [38] 问答环节所有提问和回答 问题: 全方位服务业务的入住率趋势及年初以来的表现 - 利用率表现逐月适度改善，这一趋势延续到了1月和2月，公司对入住率的持续和轻微改善感到鼓舞 [45] 问题: 全方位服务业务第四季度表现超预期的原因及这些因素在未来季度是否仍为顺风因素 - 第四季度表现超预期的原因包括入学人数改善、良好的成本管理以及参与了支持企业特别是儿童保育行业的项目，如获得了一些州的块状拨款 [48][49] - 部分政府支持项目已结束，未来公司将依靠基础业务的发展，如增加入学人数和让家庭回到中心，来实现运营表现，而不是依赖不太可靠的政府项目 [50] 问题: 仍未开放的100家中心的情况及与企业客户的沟通情况 - 大部分未开放的中心与雇主客户有关，公司与客户的沟通仍在进行，预计随着客户考虑重新开放工作场所，这些中心将在2021年上半年陆续重新开放 [53] 问题: 全方位服务业务的客户保留情况及新客户签约情况 - 过去几个季度关闭的部分中心涉及一些政府机构和小型学院的客户，但整体客户兴趣变化不大，公司在第四季度为一位客户开设了一家新中心，并继续与客户就中心开发进行对话，虽然对话速度较慢，但并未停止 [54][55] 问题: CDC的收购贡献 - CDC的收购贡献约为几百万美元的收入 [56] 问题: 要在年底实现全方位服务业务正常利用率（70%以上），秋季需要发生什么 - 秋季需要看到疫苗更广泛的分发和接种，家长在春季和夏季继续返回中心和集体护理，同时学校有更一致的教学节奏，这将有助于家长进行规划 [57] - 此外，大多数州将儿童保育教师列为疫苗接种优先群体，这将增强家长对中心的信心，且儿童保育中心不传播新冠病毒的情况也很重要 [58] 问题: 现有备用护理客户基础的渗透和交叉销售空间以及潜在客户管道的规模 - 1000家雇主客户相对于该服务的整体可寻址客户群来说非常小，公司有能力为员工总数超过500或1000人的雇主提供强大的福利 [61] - 在公司整体客户群中，只有25%的客户购买了超过一项服务，公司有能力在多个方向进行交叉销售，备用护理是重点关注领域之一 [62] - 尽管2020年客户数量大幅增长，但公司的潜在客户管道仍然强劲，2021年有望继续实现新销售 [63] 问题: 2021年备用护理业务利润率与2020年相比的变化因素 - 备用护理业务的目标运营利润率在25% - 30%之间，2021年预计将达到这一水平，2020年由于自付报销护理的使用，利润率被扭曲，高于正常水平，特别是第二季度是个例外 [64] 问题: 备用护理业务利润率是否会在短期内持续高于历史水平以及是否有更高盈利的可能性 - 备用护理业务有机会提高效率，如提高客户内部的利用率，从而实现更高的利润率，公司将继续投资以推动业务发展，如果客户签约保持强劲，将有一定的上行机会 [67][68] 问题: 备用护理业务增长计划是否假设客户内部的使用率达到历史水平，以及是否考虑到疫情带来的认知提升因素 - 公司的计划中考虑了推动客户内部使用和获取新客户的因素，部分假设了客户内部使用率的提升，如果能够超出预期，公司将努力实现，但整体计划中已包含了一定的预期 [72][73] 问题: 中心式业务中，企业客户关闭或员工未返回办公室的情况下，有多少用户将孩子转移到其他中心，以及这对重新入学和利用率增加的影响，以及今年秋季吸引新班级的情况 - 公司与之前入学但目前未入学的客户保持密切联系，发现部分客户选择了不同的护理模式，如家庭护理或社区护理机构，但公司也有社区欢迎计划，欢迎这些客户回到公司的社区项目 [74][75] - 目前大多数雇主中心已经开放，对于在工作场所享受过中心服务的客户来说，返回工作场所的中心仍然是最方便的选择，且大多数客户居住在中心10英里以内，即使在家工作，也可能选择将孩子送到中心 [76][77] - 关于秋季吸引新班级，公司将密切关注相关情况，确保最大化吸引客户回到公司 [78] 问题: 近期并购活动是否会增加，还是主要关注内部战略和等待复苏后再进行收购 - 公司在收购方面继续积极与市场上的优质供应商和所有者进行沟通，不仅在目前运营的美国、英国和荷兰三个地区，也在关注其他未开展业务的地区，预计2021年将有高质量的收购机会 [80] 问题: 全方位服务业务第四季度利润率优于预期的原因以及2021年利润率的预期 - 第四季度利润率优于预期的原因包括良好的成本管理、客户的持续支持以及获得了一些Cares Act州块状拨款 [81] - 预计2021年第一季度与第四季度情况相似，收入收缩30% - 35%，传导率约为40%，随着时间推移，收入将在第二季度恢复增长，并在下半年实现正营业利润 [82] 问题: 疫情后，在有需求缺口的地区，公司是否考虑收购或接管关闭中心的租约 - 公司将继续全面考虑其中心组合，认为自身在雇主中心和社区租赁联合体方面处于有利地位，同时也会继续寻找新的租赁/联合体中心和收购机会，以完善其中心网络 [85] 问题: 刺激计划中儿童保育税收抵免增加的提议对家长使用外部儿童保育服务决策的影响 - 公司一直认为政府除了对最弱势群体家庭的支持外，以往的支持措施并未真正刺激对其儿童保育中心的需求，但对拜登计划持谨慎乐观态度，认为如果该计划实施，支持水平可能提高且可能按月提供，这可能会使一些正在评估不同选择的家长将公司纳入考虑范围，但目前该计划仍处于提案阶段，最终结果尚不确定 [87][88] 问题: 全方位服务业务的定价、员工工资和福利情况 - 2020年是受干扰的一年，部分地区有不寻常的薪酬结构，如前线员工的额外薪酬和危险津贴，学费也受到影响，2021年公司重新审视了中心运营的整体结构，将学费与劳动力成本结构进行了校准，但并非所有地区都有统一的工资和学费增长 [91] 问题: 新入学情况以及不同年龄段的入学比例 - 公司既有老客户的回归入学，也有新客户入学，新入学占重新开放中心入学人数的重要部分，入学情况在各年龄段都有发生，但稍倾向于年龄较大的儿童，家长对学龄前4 - 5岁儿童入学的舒适度略高于新生儿，但新生儿入学情况也良好 [92] 问题: 州和联邦政府的块状拨款支持是否确认为收入以及金额大小 - 这些拨款是用于支持费用的，不代表收入，而是成本的减少，第四季度确认的金额不到1000万美元，这些拨款主要用于增量支出，如劳动力或个人防护设备（PPE） [93]