财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度营收为2.369亿美元，较去年同期增长0.6%，同店营收下降1.4% [27] - 第二季度持续经营业务税前利润率从去年同期的9.3%提升至11.9%，每股收益从去年同期的0.3美元增至0.39美元，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为3590万美元，较去年同期的2880万美元增长24.7% [9][27] - 截至今年6月的六个月内，总营收增长1.8%，持续经营业务税前利润率从去年的14.5%提升至15.2%，每股收益从去年的0.97美元增至1.05美元，调整后EBITDA为9290万美元，占营收的18.1%，同比增长7.4% [28] - 3月底信贷安排下的净债务为1.661亿美元，6月底降至1.103亿美元，减少了5600万美元 [40] - 6月30日的应收账款周转天数（DSO）为87天，去年第二季度末为90天 [42] - 第二季度资本支出约为270万美元，上半年约为530万美元，全年预计在1000万 - 1200万美元之间 [43] - 上半年坏账费用占总营收的63个基点，去年为30个基点 [43] - 上半年有效税率为25.6%，全年预计在24% - 25%之间 [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 金融服务业务第二季度总营收下降0.2%，同店营收下降1.0%；上半年营收增长1%，同店营收增长0.2% [29] - 福利和保险服务业务第二季度总营收增长2.5%，同店营收下降2.2%；上半年营收增长3.5%，同店营收下降1.4% [30] - 估值、私募股权咨询、财产和意外险项目业务以及薪资服务这四条业务线受经济环境不稳定影响较大，占第二季度营收的约9%，上半年营收的约11% [31] - 排除上述受影响较大的业务单元后，核心业务第二季度增长4.1%，上半年增长3.3%，同店有机增长第二季度为1.9%，上半年为1.1% [32] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司约70%的收入来自税务、保险、薪资等基本服务，客户留存率约为90%，业务地域覆盖广泛，客户群体多样，现金流稳定，可变费用占比较大，资产负债表强劲，资本获取渠道畅通，债务水平低，这些优势使其在当前环境下仍能保持良好表现 [6][7][8] - 公司在人员、流程和技术方面进行了大量投资，如扩大生产团队、实施更先进的薪资平台、改进财务服务业务的流程和系统，增强了公司的实力和韧性 [20] - 疫情初期，公司采取了一系列成本控制措施，包括冻结招聘、限制 discretionary 支出和暂停股票回购计划，以保存现金和流动性 [21] - 公司正在重新启动此前搁置的并购交易，并积极拓展潜在机会，认为自身能够为潜在目标提供稳定性和发展机会，在当前环境下具有竞争优势 [54][55][57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务在提供基本服务的领域表现良好，受益于 IRS 延长纳税申报截止日期等因素，但部分提供 discretionary 项目服务、需现场作业的业务线以及受疫情冲击较大的行业相关业务出现疲软 [9][10][15] - 公司预计政府医疗咨询业务延迟的工作将在下半年或2021年完成，随着经济复苏，公司有望实现进一步增长 [17][18][50] - 尽管疫情可能会持续一段时间，但公司对目前的表现感到满意，更关注增长机会，同时也准备了应急计划以应对不同情况 [24][48] 其他重要信息 - 公司约95%的员工从3月中旬开始居家办公，5月起逐步重新开放办公室，并实施了新的安全指南和协议 [51][52] - 上半年公司员工医疗福利成本较去年同期减少320万美元，约占第二季度每股收益改善的一半和上半年每股收益改善的一半，预计下半年费用模式将恢复正常 [38][39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户留存率情况及7月趋势，以及 SMB 市场压力对明年上半年前景的影响 - 公司整体客户留存率约为90%，在当前环境下保持稳定。部分业务如财产和意外险业务中的特定项目以及薪资业务中的小客户受到一定影响，但占总营收的比例均小于5%。薪资业务的客户流失在4月达到高峰，此后已显著恢复 [61][62][63] 问题2: 政府医疗咨询业务第二季度流失的营收情况以及未来两三个季度实现营收的预期 - 该业务上半年相对持平，通常增长在中高个位数范围。由于成本报告和获取客户信息的速度放缓，效率受到一定影响，营收递延至下半年。具体实现营收的时间难以预测，但工作会完成，合同未丢失 [64][65][67] 问题3: 无法恢复业绩指引的最大不确定性因素 - 公司下半年业务更多依赖项目工作，而这些工作很大程度上取决于客户的活动，如收购、资本扩张等。目前客户对经济形势信心不足，难以预测何时会重新开展业务扩张和投资，因此无法估计下半年的项目工作量 [70][71][72] 问题4: 并购目标是否仍可获取以及下半年是否会有更多并购 - 疫情前正在洽谈的交易目标仍在管道中，且公司已重新参与所有相关对话。部分目标业务在当前环境下表现良好，增强了公司的信心。此外，公司认为在会计领域有机会与一些高声誉的竞争对手进行合作 [73][74][76] 问题5: 今年与去年纳税申报延期活动的对比 - 今年和去年选择申报延期的比例大致相同，去年是由于税收改革，今年是由于《CARES 法案》 [80] 问题6: 满足客户需求的定价动态以及未来 COVID - 19 相关小企业需求演变时的定价情况 - 帮助客户评估救济方案和申请贷款的工作利润率较低，但有助于维护客户关系和拓展潜在客户。后续业务管道处于历史高位，转化的工作利润率较高 [83][84][85] 问题7: 营销计划和支出情况 - 疫情开始时，公司暂停了全国品牌推广活动以节省现金。若不考虑政治周期导致的广告成本增加，公司会考虑重新启动。在此期间，公司通过网络研讨会、数字推广等方式取得了良好的品牌建设效果 [87] 问题8: 并购管道是否有特定的区域差异 - 公司的并购策略是基于市场人口统计学选择有吸引力的地理市场，目前未发现因地区受疫情影响不同而导致的特定区域差异，部分有潜力的目标在不同地区表现良好 [89]