财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度总营收2.775亿美元，同比增长2.8%，同店营收增长0.9% [39] - 持续经营业务税前利润率为18.1%，去年同期为19.0% [39] - 有效税率为26.7%，净利润3680万美元，摊薄后每股收益0.66美元，去年同期为0.67美元 [39] - 调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为5700万美元，占营收的20.6% [39] - 第一季度净债务费用占总营收的82个基点，去年同期为39个基点 [46] - 第一季度末应收账款销售天数为94天，去年同期为97天 [50] - 3月底现金头寸为2.169亿美元，扣除现金后未偿还债务为1.661亿美元，净债务杠杆为1.4倍 [52] - 4月底现金头寸从3月底的2.169亿美元增至2.345亿美元，增加约1800万美元 [52] 各条业务线数据和关键指标变化 金融服务集团 - 第一季度总营收增长2%，同店营收增长1.2% [40] 福利与保险集团 - 第一季度总营收增长4.4%，同店营收下降0.6% [42] - 退休咨询业务因市场资产估值下降，营收减少 [43] - 非经常性精算项目工作水平不及去年同期 [43] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司为客户提供会计、保险和其他专业商业服务，业务地域和行业分布分散，约65%的总收入来自金融服务集团，约31%来自福利与保险集团，约70%的收入来自基本服务 [7][8][10] - 公司提供的服务种类比多数竞争对手更广泛，能为客户提供综合解决方案，在疫情刺激计划实施时优势明显 [14][15] - 第一季度完成福利与保险集团的三笔收购，受疫情影响，3月中旬暂停进一步交易，未来将继续与潜在收购对象沟通，等待合适时机 [25][58][59] - 公司预计在当前环境下，因小型竞争对手资金受限、人员缩减甚至关门，自身有望增加市场份额 [69][70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司2020年开局良好，但3月中旬开始受疫情和居家令影响，如团队远程办公效率降低、税务申报和支付截止日期延长导致客户提供信息变慢、咨询服务需求下降等 [17][18][20] - 公司采取多项措施应对疫情，包括保障团队和客户安全、控制成本、利用CARES法案延期支付雇主工资税等，虽已取得一定成效，但仍密切关注关键运营指标，准备根据收入前景变化采取额外措施 [26][30][31] - 公司撤回2020年业绩指引，因疫情对经济和服务需求的影响存在很大不确定性，但相信基本服务收入今年仍能实现，部分业务收入可能推迟到2021年 [37][77][78] - 公司有全面计划，将分三个阶段让团队成员返回办公室和客户现场，同时会借鉴远程办公经验，加速思考未来战略 [54][55][57] 其他重要信息 - 公司估计第一季度营收受影响约400 - 500万美元，主要是税务合规工作，预计今年晚些时候能弥补 [44] - 第一季度增加200万美元坏账准备金，以应对应收账款支付风险增加 [45] - 第一季度回购约120万股普通股，花费约2950万美元，3月中旬因疫情暂停进一步回购，预计全年摊薄后股份数约为5550万股 [48] - 公司建立COVID - 19资源中心，举办18场网络研讨会，吸引超千名参与者，会后跟进参与者需求，带来大量新业务机会 [34][35][36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 与2008 - 2009年相比，公司业务组合有何不同，对财务表现有何影响 - 公司在2008 - 2009年表现相对较好，因其提供基本服务，在复杂环境中客户更依赖公司，有助于创收、客户留存和建立商誉。自那时起，公司在流程、系统和基础设施上进行大量投资，如今实力更强，有望在当前环境中表现出色 [63][65][67] 问题2: 当前环境是否会导致竞争格局变化，公司如何利用这些变化 - 许多小型竞争对手资金受限、人员缩减甚至关门，尤其在会计行业。公司未关门且积极与客户和潜在客户合作，有望凭借资源、规模和服务广度增加市场份额 [69][70][71] 问题3: 公司费用中60%为工资，哪些薪酬部分是可变的，能在多大程度上根据营收情况调整 - 福利与保险部门高工资员工多为佣金驱动，收入随新业务和留存业务变化；金融服务集团约300名高级管理人员，约30%的薪酬与个人和办公室业绩相关，整体可变薪酬占比较大 [73][74] 问题4: 如何看待2020年营收，2020年是否为未来增长的新基数，是否有收入追赶情况 - 公司撤回2020年业绩指引，因疫情持续时间、对公司和客户的影响以及复苏速度不确定。部分第一季度未实现的收入，如税务申报收入，预计在2020年实现；政府医疗咨询业务长期合同工作会完成，但部分可能推迟到2021年 [77][78][79] 问题5: 公司目标是每年税前利润率提高20 - 50个基点，2020年可能无法达到，之后是否有利润率追赶情况 - 第一季度增加200万美元坏账准备金，对利润率影响约80个基点，该费用有望不再重复。利润率受营收增长、成本结构等因素影响，公司有措施减轻影响，但无法完全消除。长期来看，公司有能力通过运营杠杆每年提高利润率20 - 50个基点 [81][82][83] 问题6: 政府举措带来的需求增加情况如何，需求来自现有客户还是新客户 - 当环境复杂时，客户会寻求公司帮助，此前在医疗问题、税收改革时都有类似情况。此次疫情刺激计划涉及多领域，公司服务广度和地域覆盖优势明显。公司已帮助数千客户申请PPP贷款等金融方案，网络研讨会有超1.2 - 1.3万名参与者，约三分之二是现有客户，三分之一是潜在客户，目前已看到显著的收入机会 [86][87][88] 问题7: 与去年相比，税务申报节奏如何 - 正常情况下，1月1日至4月15日的税务申报季，约三分之一的合伙企业等实体申报在3月15日前完成，今年这部分正常完成；约三分之二的申报通常在4月15日左右完成，但今年很少。去年因税收改革有申报延期情况，但仍有大量申报在4月15日前完成，今年因申报和支付截止日期都延期，客户将工作推迟到第二和第三季度 [93][94][96]