财务数据和关键指标变化 - 第二季度综合收入2.168亿美元，较上年增长7%，较上一季度增长3%，主要来自近1000名参与新冠相关任务的护士 [23] - 第二季度调整后EBITDA为1160万美元，由较高的毛利润和200万美元的成本节约产生 [23] - 第二季度毛利润为5070万美元，毛利率为23.4%，较上一季度下降20个基点 [29] - 第二季度总SG&A为4230万美元，较上一季度和上年均下降8%，成本节约计划实现约200万美元的收益 [32] - 预计第三季度综合收入在1.7亿 - 1.8亿美元之间，较上一季度下降17% - 22% [40] - 预计第三季度毛利率在23.75% - 24.25%之间，较上一季度增加35 - 85个基点 [44] - 预计第三季度调整后EBITDA在400万 - 600万美元之间 [44] - 调整后每股收益预计亏损0.02 - 0.06美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 护士和联合业务 - 收入1.981亿美元，较上一季度增长5%，较上年增长10%，主要驱动因素是新冠相关任务带来超3000万美元的增量收入，但部分被其他专业业务的下降抵消 [24] - 本地分支机构业务在本季度需求下降，较上一季度和上年均下降约12% - 13%，部分被新冠危机订单和其他岗位的增量收入抵消 [25] 教育业务 - 与上年相比下降约50%，但通过新的远程服务模式抵消了大部分收入，预计该模式将继续增长 [26] 医师人员配置业务 - 收入1690万美元，较上一季度下降7%，与上年相比下降约6%，但高级实践专业有1%的适度增长 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 疫情初期订单增长超20%，随后急剧下降超80%，6月开始到第三季度订单显著上升，加利福尼亚、得克萨斯、佛罗里达等州增长最大 [7][8] - MSP支出较上一季度增加约14%，捕获率提高超500个基点至约65% [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 计划通过关闭大量办公室和裁员节省超1000万美元成本，目前预计实现超2000万美元的年度成本削减 [12][13] - 推进技术计划，包括扩大Cross Country Marketplace的推广范围，按计划在第三季度全面实施新的申请人跟踪系统，并计划升级和整合中后台平台 [16][17][18] - 重申到2022年第四季度实现8%调整后EBITDA利润率的目标 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场需求波动剧烈，第三季度预计收入和调整后EBITDA将环比下降，但对第四季度的收入和盈利能力环比改善持乐观态度 [19][21] - 公司在疫情前取得了几个季度的综合增长和盈利能力提升，疫情虽中断了发展路径，但仍有信心实现更高的盈利能力 [22] 其他重要信息 - 第二季度末现金为620万美元，ABL下未偿还债务为4910万美元（不包括信用证） [37] - 净销售应收账款周转天数为49天，较之前改善7天，运营现金流为1660万美元，年初至今总额为3370万美元，较上年增加860万美元 [37][38] - 本季度资本支出为150万美元，较第一季度增加50万美元，由于自由现金流充足，净债务进一步减少1200万美元，年初至今减少2700万美元 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 已度过疫情高峰的市场情况及是否恢复正常 - 公司运营市场波动大，目前南部、西部和中西部需求强劲，东北部和西北部订单也在增加，需求从5月的历史低点大幅回升 [47] 问题2: 客户护士员工的离职率情况 - 需求大幅上升，供应紧张，如加利福尼亚州短缺4.5万名护士，本地业务能填补永久员工休假和疲劳造成的缺口，需求广泛且因地区而异 [49] - 医疗机构因疫情调整核心员工，为疲劳员工提供休假或PTO，导致临时用工需求增加，特别是按日计酬和本地护理岗位 [50] 问题3: 申请人情况及接受旅行任务的意愿 - 劳动力市场紧张，公司采用多方面方法扩大候选人供应，作为市场领导者，公司有大量客户和订单，对候选人有吸引力，但护士选择较多 [53] 问题4: 第三季度指导中危机相关订单和常规业务的贡献，以及旅行护士订单同比情况 - 订单同比大幅增加，主要由新冠疫情驱动，自5月低点以来每周都在上升，主要集中在重症监护和遥测领域 [55] - 从第二季度到第三季度收入大幅下降主要来自旅行业务，新冠任务的减少是主要驱动因素，同时不同市场的费率和影响也有所不同 [56] 问题5: 第四季度预计增长的驱动因素及可见性 - 行业存在任务时长导致的滞后性，订单从第二季度低点增长了十倍，新季度首月员工人数已增加超5%，公司有信心填补订单，但需度过过渡期 [57] - 旅行业务需求回升，员工人数增加，教育业务随着学校开学也将有环比改善，远程服务模式将继续产生收入 [58] 问题6: 公司对MSP客户的关注及定价情况 - MSP业务达到历史最高，本季度管理支出为1.39亿美元，捕获率提高500个基点至65%，但高度依赖订单流 [59] - 公司与客户协商，考虑医院财务压力，制定吸引候选人的方案，供应商根据订单流接收任务 [60][61] 问题7: 分支机构关闭计划的后续进展及最终布局 - 18个月前公司有65个办公室，目前有19个，未来将稳定在15个左右，并将医疗人员配置网络本地业务重组为8个区域 [62][64] - Cross Country Marketplace技术的推广有助于提高效率，改变候选人与公司的互动方式 [63] 问题8: 申请人跟踪系统实施后中后台技术升级的规模、时间和成本节约情况 - 新申请人跟踪系统将按计划在本季度推广到旅行护士部门，今年晚些时候扩展到旅行联合部门，未来12 - 15个月扩展到本地业务 [67] - 预计2021年将大部分中后台迁移到统一平台，可带来运营杠杆、提高生产力和效率等好处 [68] - 申请人跟踪系统原计划成本1200万 - 1400万美元，中后台集成预计成本300万 - 500万美元，IT路线图涵盖多年，细节仍在完善 [70][72] 问题9: 到2022年第四季度实现8%调整后EBITDA利润率目标的假设和市场环境 - 预计业务增长，市场份额增加，技术改进将提高员工生产力，增加每位招聘人员和客户经理负责的医护人员数量 [73][74] - 公司正在加速成本削减，同时考虑通过增值并购增加业务，目前并购管道因需求波动暂停，但未来将有助于实现目标 [75][76]