财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度合并收入2.101亿美元，较上年增长8%，环比下降500万美元或2% [22][24] - 调整后EBITDA为460万美元，较上年增长28%，处于指引区间低端，环比下降受收入季节性下降和年度工资税重置影响 [23][24] - 学校关闭使第一季度收入比预期低约300万美元，调整后EBITDA降低100万美元 [15][25] - 毛利率为23.6%，较上年和上一季度下降110个基点，主要因护士和联合业务中账单与工资差额降低 [27] - 总销售、一般和行政费用（SG&A）为4590万美元，环比增长1%，与上年持平 [29] - 确认重组成本60万美元，主要与遣散费相关，预计2020年还会产生与办公室缩减相关的遣散费和其他退出成本 [31] - 利息费用约90万美元，环比下降20%，较上年下降39%，主要因新资产支持贷款（ABL）安排的有效利率降低和季度平均借款减少 [32] - 第一季度末现金为1260万美元，ABL下未偿还债务为6760万美元（不包括信用证），因疫情不确定性持有更多现金 [33] - 第一季度运营现金流为1720万美元，高于上年的1280万美元，部分得益于收款改善和支出时间安排 [34] - 净债务约为5500万美元，较年初减少1500万美元 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 护士和联合业务 - 收入1.882亿美元，较上年增长7%，环比下降2%，平均费率约增长4% [25] - 季度总工作小时数呈低个位数增长，若不是教育业务和分支机构业务下滑，增长会更高 [26] 医师人员配置业务 - 收入1820万美元，较上年增长13%，环比下降9%，主要受季节性影响 [26] - 同比增长主要由有利的账单费率和业务组合推动，医生和高级执业专科均实现两位数增长 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至3月31日，非新冠相关的旅行护士订单增长超60%，但近几周随着医院入住率下降和择期手术取消而急剧下降，近期多数专科订单均下降，急诊室、手术室和外科专科降幅最大 [37][38] - 随着一些州恢复择期手术，预计未来几周护士和医生的外科专科订单量将增加 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出专有按需人员配置平台Cross Country Marketplace，改善候选人体验，将继续开发功能和集成 [15][16] - 申请人跟踪系统预计第三季度在旅行业务中全面实施，是更大技术生态系统的一部分，有望推动收入、盈利能力和业务生产力增长 [16][17] - 公司将采用区域中心战略，减少实体按日计酬分支机构办公室数量，预计年底前减少约三分之二的实体办公室，占总面积约25%，完成后预计每年节省成本超200万美元，同时通过效率提升和组织调整实现其他运营节省，目标是每年降低成本1000 - 1200万美元，2020年实现600 - 800万美元节省 [18][19][30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情对第一季度业务有适度影响，但结果仍在指引范围内，第二季度业务受疫情影响不确定，因此不提供第二季度业绩指引 [15][19][35] - 公司为受影响的医疗系统提供关键人员，过去6周为超1000名医疗专业人员安排新冠相关任务，多数分配到托管服务项目 [8] - 一些受疫情影响最严重的州曲线可能正在趋于平缓，公司已开始协助客户恢复正常运营，预计随着一些州恢复择期手术，订单量将增加 [20] - 预计许多学校秋季将重新开学，公司准备继续为客户提供虚拟服务 [21] 其他重要信息 - 自3月以来，数百名医疗专业人员接受新冠病毒检测，多人被隔离，超70人检测呈阳性，数名检测阳性员工住院，一名长期员工不幸去世 [8][9] - 公司成立跨职能危机团队，每日开会，与客户和医疗专业人员保持沟通，确保业务连续性和无缝运营 [11] - 公司与客户合作制定计划和协议，确定促进快速响应的方法，包括评估需求、简化认证要求和制定定价指南 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 4%的费率增长是全面的还是集中在部分有溢价费率的任务上？ - 费率在第四季度末就开始上升，第一季度护士和联合业务多数领域有良好增长势头，第一季度新冠激增订单影响较小，主要是整体账单费率的趋势 [43][44] 问题2: 第一季度学校关闭影响在第二季度是否会类似，夏季教育业务收入情况如何？ - 第一季度末几周受学校关闭影响，第二季度影响会更大，但公司通过远程服务抵消部分影响，无法给出具体数字；历史上夏季学校业务收入不高，但部分司法管辖区有夏季服务计划，公司预计整个季度会有一定收入覆盖 [45][46][48] 问题3: 与客户沟通中，客户是否表示需要公司服务，有无早期订单，医院积压需求释放时间，按日计酬业务受影响情况？ - 疫情后需求波动大，最初ICU和ER需求激增，随后医疗和外科领域订单减少，近期有反弹迹象；按日计酬业务第一季度收入受影响约100万美元，随着系统重新开放，按日计酬业务可能是首先填补缺口的领域；随着一些州开放，医疗系统开始寻求提供正常服务和择期手术，已看到一些订单活动，按日计酬业务有望恢复，当地市场筛查服务也有增长 [49][50][52] 问题4: 3月底、4月底护士和联合人员任务数量趋势如何？ - 目前难以提供相关信息，业务变化迅速，新冠相关任务数量可能继续增长，但不确定任务时长和续约情况，其他业务订单流开始好转，需看季度结束情况 [55][56] 问题5: 新冠相关任务的典型持续时间是多久？ - 主要是旅行任务，合同长度从几周至13周不等，因客户需求和当地情况而异，部分任务会续约 [58][59] 问题6: 医师人员配置业务受新冠影响情况，第二季度需求如何？ - 需求趋势与外科和麻醉择期手术类似，有积极迹象；择期手术暂停时，外科服务业务下滑，随着一些州恢复手术，业务开始重新参与；目前处于重启过程早期，趋势难以进一步判断 [60][61] 问题7: 4月收入趋势和同比订单情况如何？ - 订单在第一季度末至4月初急剧下降，目前订单量在回升，但难以预测季度结果；4月收入情况难以提供，因业务有诸多变化，新冠业务带来更多收入，但也有其他任务取消，学校业务仍是不利因素，这也是不提供第二季度指引的原因之一 [64][65] 问题8: 第一季度末旅行护士订单增长60%具体指哪部分业务，是否同比下降？ - 是旅行护士业务，第一季度末同比增长超60%，环比略有下降，部分原因是业务季节性和3月31日可能受新冠早期影响，大部分影响在4月体现 [66] 问题9: 1000个新冠相关任务的平均溢价费率是多少？ - 溢价费率因客户、地理位置和吸引员工成本而异，部分客户在现有费率基础上小幅增加，部分根据建议定价，类似于其他劳动力中断情况，最高账单费率可能是正常旅行者的两倍，工资率也相应提高，但并非所有任务都达到此倍数 [67][68][70] 问题10: 按日计酬业务的变化情况，员工是否远程工作，实体员工和房地产是否采用中心模式？ - 计划在许多市场减少实体办公室，基于市场平台成功和在家工作经验，加速减少实体成本；当地市场和业务存在对公司仍重要，员工在家工作表现良好，生产效率高，这一转变基于业务信心 [71][72][73] 问题11: 医师业务新订单的开始时间，是否为近期任务？ - 部分订单是召回疫情前服务的医生，无需相同前置时间；新订单仍需传统的特权申请和交付时间 [74][75][76] 问题12: 近期现金流和应收账款回收是否会改善运营现金流？ - 公司一直关注现金流和收款，目标是降低DSO；现金流受多种因素影响，会继续努力推动收款；第二季度到目前为止现金生成符合或接近预期，未出现恶化 [77] 问题13: 新冠危机导致旅行护士订单激增，同时择期手术相关人员配置下降，原因是什么？ - 3月新冠响应订单激增，随后随着医院入住率和择期手术减少，外科和急诊室业务订单下降，医院采取裁员等措施，对临时员工需求降低；公司关注系统重新开放情况，与客户和员工保持沟通；不同市场情况不同，受疫情影响大的市场依赖ICU等专科，同时减少择期手术，疫情影响小的市场入住率低与居家令有关，随着一些州开放，部分业务开始好转 [79][80][81] 问题14: 新冠相关旅行护士订单激增是否短暂，是否与医院感染率下降有关？ - 多数已安排的护士仍在任务中，新订单仍有但速度不如疫情初期；部分系统已达到人员配置目标，部分实际情况不如预期严重，所以客户对新冠响应任务需求减少 [82][83][84]