业绩总结 - 2020年总收入（GAAP）为569.05亿美元，较2019年的564.91亿美元增长2%[73] - 2020年可用净收入（GAAP）为9.5亿美元，较2019年的5.17亿美元增长83.4%[74] - 2021年第二季度的总收入（GAAP）为53.268亿美元，同比增长24%[76] - 2021年第二季度的净收入（GAAP）为12.04亿美元，同比增长1,060%[78] - 2021年第二季度的每股收益（GAAP）为2.83美元，同比增长1.79美元[78] 用户数据 - 数字银行登录次数达到1.78亿，同比增长28%[28] - 数字支付和转账达到2380万次，同比增长16%[28] - 客户数量约为770万，同比增长13%[48] - Citizens Pay™至今服务超过600万客户，融资总额约为80亿美元[30] 未来展望 - 预计商业贷款将在经济复苏后与名义GDP同步增长[11] - 预计2021年实际GDP增长约为6%至7%，中期年均增长约为2%至3%[54] - 预计2021年底失业率约为5%，中期趋势为3.5%至4%[56] - 预计到2021年底，TOP 6计划的税前收益将达到约4亿至4.25亿美元[52] 新产品和新技术研发 - 自2014年以来，公司在基础技术现代化方面投资约17亿美元[9] - 通过战略收购和技术投资，公司在财富管理和资本市场能力方面实现了显著增强[11] 市场扩张和并购 - 收购JMP集团的交易金额约为1.49亿美元，每股7.50美元[42] - 通过收购，增加约291亿美元的存款和234个分支机构[47] - 预计在纽约大都会区的贷款总额约为240亿美元，存款约为290亿美元[49] - Citizens在纽约大都会区的市场份额约为6%，而波士顿和费城分别为30%和24%[50] 负面信息 - 2020年每股净收入（稀释后，GAAP）为2.22美元，较2019年的3.81美元下降41.7%[74] - 2020年每股净收入（稀释后，非GAAP）为2.41美元，较2019年的3.84美元下降37.2%[74] - 2021年第二季度的效率比率为61.49%，较上年同期下降700个基点[76] 其他新策略和有价值的信息 - 自2015年以来，公司的回报率（ROTCE）显著提高，从5.4%提升至7.5%[11] - 2020年非利息收入（GAAP）为23.19亿美元，较2019年的18.77亿美元增长23.5%[73] - 2020年效率比率（GAAP）为57.80%，较2019年的59.28%改善1.48个百分点[73] - 自2014年以来，公司在组织健康指数上提高了15个百分点，显示出员工满意度的提升[7]