财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收3260万美元，同比下降15.2% [7][25] - 总毛利率为34%，上年同期为25.3% [7][25] - 调整后EBITDA为负10万美元，上年同期为负460万美元 [7][28] - 运营费用为2150万美元，较上年增长11.7% [27] - 净亏损为1140万美元，合每股基本亏损0.18美元，上年同期净亏损为990万美元，合每股基本亏损0.16美元 [28] - 预计2021财年营收在1.7亿 - 1.8亿美元之间，调整后EBITDA在200万 - 500万美元之间 [32][33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 许可和交易收入为2780万美元，较2019财年第四季度减少1560万美元，主要因交易量下降 [25] - 设备销售额为480万美元，较上年同期下降13%，主要受COVID对销售和发货的影响 [25] - 许可和交易利润率从33.8%提高到42.3%，设备利润率为负14.1%，上年同期为负25.6% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年7月，超过60%的无人零售销售通过无现金支付完成，高于1月的53% [13] - 无现金支付的消费者平均消费比现金支付多约43% [14] - 与季度环比相比，交易量每周下降10% - 15%，与2月的高点相比，交易量下降20% - 25% [38][39] - 无接触交易在交易中的占比从年初的约9%增长到前两个日历季度的高个位数 [81] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略目标为推动可持续有机增长、调整公司成本结构、投资人才和文化以实现卓越 [12] - 推动有机增长的举措包括让所有客户全面部署Seed和无现金解决方案、选择性进入或拓展新垂直领域或无人市场、进行国际扩张 [15][17][18] - 新平台销售方法将使公司能够以任何解决方案作为进入平台的切入点，而非仅以无现金支付为先导 [17] - 国际战略是利用SaaS平台，与现有支付提供商合作，避免支付认证的成本和延迟，目前专注于亚洲和拉丁美洲市场 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - COVID - 19疫情对公司第四季度产生重大影响，但公司在控制成本方面表现良好 [7] - 随着市场在疫情后重新开放，无现金支付趋势将推动业务增长，公司有望从中受益 [15] - 预计2021财年上半年受疫情和业务转型影响，下半年经营环境将改善，投资和销售努力的成效将开始显现 [32] 其他重要信息 - 推出新公司网站，举办首届无人零售峰会，宣布远程价格变更功能并进行客户测试 [8] - 组建团队改善营运资金，推出一系列营销举措 [9] - 增加销售和客户支持人员，以提高客户保留率和价值主张 [10] - 开始定期举行全体员工会议，改善沟通和团队建设 [11] - 与摩根大通达成新的债务融资协议，降低利率 [11] - 处理器向辉瑞的迁移按计划进行，预计年底完成 [11] - 过去两年在调查、代理征集和重述费用上花费3700万美元，目前这些成本已过去，公司将重新分配资金用于产品开发和客户服务 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 许可和交易毛利率在交易量恢复和新处理器启用后会稳定在什么水平 - 预计随着交易量增长，该毛利率会从第四季度的水平有所下降，因为交易业务的利润率不如许可业务 [37] 问题: 近期交易音量与疫情前水平的对比数据 - 夏季交易量增长有所平缓，与季度环比相比，交易量每周下降10% - 15%，与2月高点相比，交易量下降20% - 25% [38][39] 问题: 9月季度的运营费用是否以第四季度的SG&A和D&A为基准 - 目前处于早期阶段，2021财年上半年的投资会影响EBITDA和SG&A成本，下半年会进行调整 [41] 问题: Cantaloupe的交叉销售渗透率现状及提高渗透率的信心来源 - 目前在美国市场的渗透率约为50%，公司重组了销售组织，将Seed平台纳入销售补偿计划，预计上半年销售管道增长，下半年实现增长 [44] 问题: 公司的资本状况是否达到预期，是否需要进一步融资以实现重新上市 - 认为目前的资本可以支持业务，重新上市不受资本状况影响，暂无进一步融资决策 [45] 问题: 公司业务的潜在市场空间和当前市场份额 - 认为Seed平台在现有客户中有很大渗透空间，无现金业务和整体平台也有扩张空间，受疫情影响，一些相邻行业业务停滞，公司将专注于平台解决方案销售和国际扩张 [47] 问题: 如何规划设备与许可和交易业务的未来发展，是否考虑引入融资合作伙伴以改善收入流和利润率 - 正在从成本角度审视供应链业务，有硬件租赁和融资合作伙伴，将寻求更多选择，但暂无具体决策 [50] 问题: 销售团队的重新调整情况 - 将销售、营销、客户服务、实施团队和运营整合到一个组织下，加强沟通和协作；重新调整销售团队层级，针对不同规模的运营商配置合适的人员 [51][52] 问题: 国际扩张的目标市场和平台适用性 - 目标市场为亚洲和拉丁美洲，平台可以在这些地区使用，将利用物联网和软件服务进入市场，无现金支付方面将依靠合作伙伴 [58][59] 问题: 销售策略是否从以无现金支付为主转变为以企业解决方案为主 - 是的，整合后的平台提供多种服务，可根据客户需求以任何服务作为切入点，逐步引导客户使用全平台服务 [61] 问题: 远程定价功能是否是市场上唯一具备的 - 远程定价功能在行业中已被讨论多年，但公司是目前唯一将其融入运营工作流程并实现规模化应用的 [62] 问题: 客户基础的健康状况 - 部分小客户出售业务或倒闭，不同业务受疫情影响程度不同，如办公室咖啡业务、学校和酒店业务受影响较大，需要人们返回办公室、学校、酒店和体育赛事恢复才能改善 [65][66] 问题: 技术方面的投资和升级方向 - 正在梳理之前对合作伙伴和客户的承诺，优先推进能带来高收入的项目；专注于远程价格变更功能与ePort设备的适配，以及平台与其他软件的集成，这可能成为新的收入来源 [67][68] 问题: 拉丁美洲市场的计划、费用、时间框架和机会 - 新聘请的Fernando将评估市场并寻找合作机会，预计2022年开始产生影响，软件可能需要本地化和集成工作 [69][70] 问题: 是否考虑收购其他平台或小企业 - 收购是进入新市场的战略之一，但近期首要任务是确保公司财务稳定，以便有能力把握机会 [71] 问题: 第四季度的总连接数、交易数量和交易金额 - 总连接数为3.5万，使总连接数达到130万，暂无交易数量和交易金额数据 [77] 问题: 客户反馈的痛点和改进方向 - 客户服务需要改进，增加人员并优化服务；销售组织的承诺缺乏协调，正在解决遗留问题，加速能带来收入的项目交付 [76] 问题: Seed平台进一步渗透的增量中，绿地市场和替换遗留系统的比例 - 暂无具体比例数据，但大型运营商通常使用竞争软件，是替换目标；小型运营商市场是绿地市场，将加大投资 [80] 问题: 当前交易中无接触信用卡或Apple Pay的占比 - 无接触交易在交易中的占比从年初的约9%增长到前两个日历季度的高个位数 [81]