投资者关系管理的目标 - 促进公司与投资者之间的良性关系,增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[2][3] - 建立稳定和优质的投资者基础,获得长期的市场支持[2] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化[3] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念[3] - 增加公司信息披露透明度,不断完善公司治理[3] 投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则:依法履行信息披露义务,符合相关法规和规则[4] - 平等性原则:平等对待所有投资者,为中小投资者参与创造机会[5][63] - 主动性原则:主动开展投资者关系管理活动,及时回应投资者诉求[6] - 诚实守信原则:注重诚信,坚守底线,规范运作,担当责任[6][12] 投资者关系管理的工作内容 - 公司的发展战略[21] - 法定信息披露内容[21] - 公司的经营管理信息[21] - 公司的环境、社会和治理信息[21] - 公司的文化建设[21] - 股东权利行使的方式、途径和程序[21] - 投资者诉求处理信息[21] - 公司正在或可能面临的风险和挑战[21] - 公司的其他相关信息[21] 投资者关系管理的沟通方式 - 公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等[21][22][23][24][25][59][97][98] - 股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等[21][22][28][31][32][34][35][88][89][90] - 充分利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等[25][97][98] 投资者关系管理的部门设置 - 董事会秘书为投资者关系管理事务的负责人[43] - 证券部是投资者关系管理工作的职能部门,由董事会秘书领导[44] - 从事投资者关系管理的员工应具备良好的品行、专业知识和沟通能力[45][46] - 投资者关系管理工作职责包括制度建立、活动组织、诉求处理等[47][48][49] - 其他部门和员工应当协助投资者关系管理工作[50][51] 投资者关系管理的活动规范 - 严格审查非正式公告方式的对外信息传达[64][100][101][102] - 接待特定对象时应注意信息隔离,避免泄露未公开重大信息[60][72] - 投资者关系活动中发生信息泄露时应及时公告并采取措施[104] - 违反规定的相关人员应承担责任[105]