财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度国内系统同店销售额较2019年下降20%，4月初步同店销售结果与疫情前销售水平相差在2个百分点以内 [33][37] - 第一季度特许经营和许可收入降至4700万美元，同比下降13.6%；特许经营利润率为2320万美元，占特许经营和许可收入的49.5%，上年同期为2520万美元，占比46.4% [41][42] - 公司餐厅销售额为3360万美元，下降20.6%；公司餐厅利润率为340万美元，占比10.1%，上年同期为620万美元，占比14.6% [43] - 总一般及行政费用为1690万美元，上年同期为770万美元；调整后EBITDA为1180万美元；所得税拨备为810万美元，有效所得税率为25.9%；调整后每股净收益为0.01美元，上年同期为0.17美元 [44][46] - 第一季度调整后自由现金流达520万美元，为疫情以来最高；资本支出为160万美元，上年同期为280万美元；季度末总债务为2.3亿美元，可用流动资金约为8700万美元 [47][48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 虚拟品牌The Burger Den已在1100多个地点上线，单店平均周销售额约为900美元，约70%的交易发生在晚餐和深夜时段，约75%发生在工作日，利润率在25% - 30%之间 [38][39][40] - 虚拟品牌The Meltdown是DoorDash独家品牌，已在175个地点推出，另有175个地点预计本周推出 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 4月，超80%的国内特许经营餐厅销售额超过2019年的70%，超40%的国内餐厅实现正销售 [27] - 4月，565家24小时营业且餐厅开放的门店销售额增长11% [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注四大以客户为中心的主题，即安心、价值、舒适和便利，确保客人用餐安全，提供综合价值，营造舒适环境，通过技术提升用餐体验 [10][11] - 公司推出两个虚拟品牌The Burger Den和The Meltdown，利用未充分利用的劳动力和厨房空间，增加晚餐和深夜时段的交易量 [15][17] - 公司计划通过转换现有空间开设新餐厅，过去10年约60%的新店为转换店，这为加盟商提供了更高的投资回报率 [30][31] - 公司认为小型连锁店和独立餐厅的关闭为其提供了抢占市场份额的机会 [30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第一季度开局面临不确定性，但4月销售额迅速接近2019年水平，公司对品牌未来持乐观态度 [9] - 公司认为劳动力短缺是暂时的，有信心恢复24小时营业的历史地位 [24] - 由于疫情对运营的动态影响以及复苏时间和程度的不确定性，公司目前无法提供2021财年的业务展望，但对销售趋势持乐观态度 [50] 其他重要信息 - 公司与供应商合作加强在线招聘，并将于6月举办全国招聘活动 [23][24] - 公司支持加盟商申请第二轮PPP和餐厅振兴基金，约98%的国内特许经营餐厅申请了第二轮PPP，约60%已获得资金 [27][28] - 2020年12月15日，公司对现有信贷安排进行第三次修订，降低了循环信贷承诺，并对资本支出进行限制，禁止支付股息、回购股票和进行其他一般投资，直至第三季度公布业绩 [52][53] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 虚拟品牌利润率是否包含配送费，如何营销以及长期营销投资水平 - 利润率包含配送费，利用未充分利用的劳动力，专注晚餐和深夜时段 [57] - 公司通过品牌营销咨询委员会与加盟商协会合作，利用丹尼品牌建设基金，通过社交媒体等方式进行轻度推广，The Meltdown由DoorDash协助推出 [58][60] 问题: 4月24小时营业餐厅11%的正增长能否在其他门店复制，以及这种销售水平能持续多久 - 目前难以判断整个系统的表现，随着人员配备问题的缓解，预计会有更积极的结果，目前24小时营业门店的表现得益于营业时间和人员配备，以及客人的良好体验 [63][64] 问题: 后疫情时代公司自有餐厅的利润率如何 - 目前存在多种因素影响利润率，包括销售组合变化、商品通胀、劳动力成本、包装成本等，公司需要进一步观察这些因素的演变，目前无法提供明确指引 [66][67][68] 问题: 4月销售趋势如何发展，是否在4月底实现正增长 - 4月销售情况波动较大，由于2019年和2021年复活节和春假时间的差异，数据存在两周的偏移，因此难以提供有价值的见解 [71] 问题: 全年一般及行政费用如何考虑 - 第二季度预计与第一季度相似，公司在特许经营和疫情期间实现了一些永久性成本节约，但难以对更长远的费用进行预测 [72] 问题: 公司希望在疫情后保留多少外卖业务，以及如何看待品牌在四个用餐时段的发展 - 公司目标是将品牌转变为在四个用餐时段都具有深厚品牌资产和信誉的餐厅，但目前难以确定具体的外卖业务保留比例和实现时间 [75][77] 问题: 劳动力可用性是否对运营造成压力，以及预计何时缓解 - 劳动力短缺对运营造成了一定压力，不同门店情况不同，有些门店出现加班或服务质量下降的情况，公司认为劳动力问题将在适当时候得到缓解，但具体时间难以确定 [80][81][82] 问题: 4月店内销售额高于75%容量的预期，原因是什么 - 不同用餐时段的需求不同，需要根据繁忙时段来评估容量的影响，同时第三方配送在晚餐和深夜时段提供了帮助，公司的门店分布在受限制地区的比例较高也影响了销售情况 [86][87] 问题: 门店关闭情况如何，是否有更新 - 第一季度关闭了4家门店，开业3家门店，净减少1家门店，这是过去8年第一季度关闭数量最少的一次，可能与去年关闭数量较多以及政府支持计划有关，目前无法提供未来的关闭指引 [89][90][91] 问题: 外卖销售在3月和4月保持高位的原因，以及未来的预期 - 公司认为可能有两周的免费配送活动起到了一定作用，但整体上没有特别的促销活动支撑，外卖销售的未来走向难以确定，不同年龄段的消费习惯变化会产生影响 [98][99][100] 问题: 24小时营业和早餐业务对销售的影响如何 - 随着营业时间的改善，早餐业务表现良好，周末早餐是目前表现最好的时段，虚拟品牌的推出也使晚餐和深夜时段表现出色 [105] 问题: 劳动力问题是否会产生长期影响，如何跟踪人员情况 - 目前主要问题是难以找到合适的人员进行面试，而不是工资问题，公司将通过招聘活动和部署额外的招聘人员来解决短期人员配备问题，长期来看，最低工资的变化将是更大的影响因素 [108][109][110] 问题: 特许经营的占用成本和直接成本如何变化，未来的趋势如何 - 公司拥有约82家自有门店并转租给加盟商，每年约有20 - 25份租约到期，会影响相应的收入和占用成本，2020年的租约延期和坏账费用调整使数据波动较大，目前占用成本没有明显变化，每年约有10%的主租约到期 [113][114][116] 问题: 虚拟品牌的利润率能否提高，随着销售增长可能会增加哪些成本 - 虚拟品牌的利润率没有限制，随着交易量的增加，劳动力成本会相应增加，但由于利用了未充分利用的时段，整体利润率仍有提升空间，目前虚拟品牌的利润率在25% - 30%之间，高于丹尼品牌外卖业务的17% - 25% [122][123][126] 问题: 加盟商对加速开店的意愿如何，目前是否开始相关讨论 - 目前处于复苏早期阶段，但加盟商的积极性正在增强，公司过去10年主要通过转换现有建筑开设新店，目前有很多房地产机会，利率较低，房东也更灵活，公司认为开店数量将受到单位经济效益和转换机会的支持，但具体时间难以预测 [129][130][132] 问题: 今年的营销计划如何调整，是否可以节省资金 - 公司在2020年对广告投放进行了调整，目前在早餐业务上有较强的恢复，因此不害怕推出早餐相关的营销活动，同时会根据全年的预期和人员配备情况调整媒体计划 [134][135] 问题: 目前的劳动力状况如何影响深夜业务的经济模式和门店利润率 - 增加深夜时段的人员需要逐步进行，先进行培训再安排到相应岗位，公司有60多年的24小时营业经验，会通过合理安排人员来解决问题，短期内整个行业都面临人员配备挑战 [137][138] 问题: 随着销售恢复，公司的资本分配计划如何，是否会提高杠杆率 - 疫情使公司更加重视较低的杠杆率，目前公司更倾向于将杠杆率保持在2 - 3倍之间，在第三季度公布业绩之前，公司的资金将用于偿还信贷安排，之后会重新评估资本分配计划，公司重视向股东返还资本 [140][141][143] 问题: 能否提供虚拟品牌在24小时营业门店的更详细数据，以及对翻新和传统餐厅的计划是否有变化 - The Burger Den在90%的24小时营业门店（565家）中推出，有助于增加晚餐和深夜时段的销售和人员配备，The Meltdown目前已推出175家，即将再推出175家 [150][152][153] - 公司暂停了翻新计划，以便加盟商恢复元气，目前正在与加盟商讨论未来的发展方向，传统餐厅的翻新计划仍受加盟商认可，只是需要时间重新启动 [146][148][149]