财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度营收为840万美元，去年同期为8100万美元；调整后EBITDA亏损2000万美元，去年同期为盈亏平衡 [13] - 剔除与新冠疫情相关的影响，本季度运营费用为4340万美元，较2019年第二季度下降约2200万美元，即33%，在实现年化节省超1亿美元费用的道路上略领先于计划 [20] - 6月30日，公司可用流动性为3.6亿美元，高于季度初的1.51亿美元；6月30日，公司预支款项余额为2.53亿美元，截至8月5日降至2.44亿美元 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 自3月下旬以来，自助注册渠道的付费门票销量持续改善，4月同比下降80%，5月下降70%，6月下降60%，7月下降略超50% [15] - 第二季度，公司处理了超2700万张线上活动的免费和付费门票，而去年同期仅为85万张，2020年第一季度为400万张 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 第二季度整体活动量维持在去年同期近四分之三的水平；共处理超4000万张活动门票，其中近500万张为付费活动门票 [7][8] - 线上活动门票销量比去年增长超30倍；免费活动门票销量在第二季度为去年同期的70%，7月实现同比增长 [8][9] - 7月，付费门票总销量同比下降71%，较3月90%的降幅有明显改善 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将围绕核心自助票务平台重新定位商业模式，销售渠道仍将是重要组成部分，但销售模式将有所不同，未来销售更侧重于识别高价值、高频次的创作者，并作为一种入驻机制 [47][48] - 公司认为自助服务渠道具有较高的利润率和较快的增长速度，将继续发挥其优势，同时销售渠道也有助于识别能为市场带来有吸引力供应和库存的战略重要创作者 [47][48] - 公司欢迎Vivek Sagi加入团队担任首席技术官，他将带领全球超200名工程师，致力于实现以产品为导向的愿景，加速平台改进并推出关键功能 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业仍受疫情持续影响，现场活动短期内存在不确定性，预计下半年付费门票和营收仍将远低于正常水平 [23] - 尽管面临挑战，但公司看到了创作者的韧性和创造力，以及平台的内在优势，相信通过满足创作者的独特需求，公司不仅能巩固其在全球现场活动平台的首选地位，还能在未来扩大市场份额 [12] - 公司已采取措施，如聚焦自助服务、精简运营模式和加强财务资源，为从疫情中复苏做好准备，有信心成为更强大的公司和创作者值得信赖的合作伙伴 [24] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中会做出有关未来事件和财务表现的前瞻性陈述，但实际未来事件或结果可能因多种不可控因素而与陈述存在重大差异 [4] - 会议中展示的调整后EBITDA和自由现金流为非GAAP财务指标，有局限性，不能替代按照GAAP报告的运营结果分析，相关GAAP财务指标的对账信息可在股东信中查看 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待APO风险敞口的发展轨迹？ - 公司对APO余额的解决进展感到满意，通过与创作者沟通、提供退款处理功能和引入票务信用等措施，有效降低了APO未偿余额 [27] - 到目前为止，Eventbrite承担的退款和拒付损失不到400万美元，根据趋势和经验，公司认为最初提取的准备金过高，目前剩余的2.44亿美元APO余额需要时间解决，但情况进展良好 [28] 问题2: 如何看待线上活动的潜在市场和营收机会，以及创作者对线上活动收费的信心？ - 线上活动为创作者提供了扩大受众群体的前所未有的机会，Eventbrite作为全球平台，有助于创作者拓展国际市场，同时消费者行为向线上活动的转变也增加了活动举办的频率 [30][31] - 目前大部分线上活动为免费，但7月免费活动门票销量的同比增长为公司提供了发展动力，随着线上活动模式的成熟，公司将寻找帮助创作者实现盈利的机会 [32] 问题3: 在2.44亿美元的APO余额中，与活动延期相关的部分有多少，哪些部分可能不存在风险？ - 活动延期时，参会者可能选择持有门票或获得未来活动的信用额度，这两种方式都有助于市场在特殊时期有效清理 [36] - 绝大多数情况下（超过98%），创作者会主动退还门票费用，Eventbrite再将款项转给参会者，同时也有大量参会者愿意等待未来活动，目前拒付请求并未超出正常历史水平 [37][38] 问题4: 随着付费和免费门票销量的增长，哪些类型的活动正在复苏，哪些地区的趋势较为突出？ - 小型活动，如课程、研讨会等，呈现出较高的增长趋势，每位创作者举办的活动数量同比增长55% [41] - 在新西兰，过去八周活动市场呈现出显著的复苏迹象，几乎弥补了疫情初期的下滑 [42] 问题5: 如何看待2021年及以后的销售渠道，创作者是否会因品牌认知度和产品使用习惯而对销售渠道产生粘性，以及自助注册渠道30倍的LTV与CAC比率是否意味着有机会增加营销投入？ - 销售渠道仍将是公司业务的重要组成部分，但销售模式将转变为识别高价值、高频次的创作者并协助其入驻，而不是销售附加服务 [47][48] - 自助服务渠道具有较高的LTV与CAC比率，主要得益于公司强大的有机影响力、广泛的活动内容和地理覆盖范围，以及在内容、数据、产品和思想领导力方面的投资 [49][50] - 公司将继续利用有机影响力进行客户获取，虽然有一定的营销投入空间，但预计不会大幅增加付费营销支出 [51][52] 问题6: 免费活动在7月的增长对公司数据利用和业务发展有何重要性，如何利用数据推动平台发展？ - 免费活动为公司提供了接触广泛全球消费者的机会，有助于吸引新用户并增加创作者的客户基础 [55] - 通过收集免费活动门票注册数据，公司可以提高消费者的留存率，例如7月有超100万消费者关注了四位或更多活动创作者，从而获得实时活动更新和票务提醒 [56] - 公司可以利用数据识别消费者的兴趣领域，将营销资源集中在这些领域，例如近期美国的汽车影院活动和全球的社会活动主义活动，通过优化搜索结果和提供优质内容，实现了较高的转化率 [57][58] 问题7: 随着新CTO的加入，公司在技术投资方面有哪些计划，特别是为充分利用线上和混合活动机会，未来100天及以后的优先事项和相关支出如何安排？ - 公司将在平台、产品和营销三个方面进行投资，平台方面将加快基础设施升级，提高平台的速度、可靠性和灵活性，以便更好地与优质软件集成 [61][62] - 产品方面将继续改进核心功能，满足高频付费创作者的需求，例如优化报告功能和简化系列活动的发布与管理 [63] - 营销方面将利用数据帮助创作者成为更高效的活动营销者，随着市场复苏，公司将与创作者共同抓住重建业务的机会 [64] - 新CTO Vivek的首要任务是推动平台转型，同时了解全球团队，公司将保持2020年设定的投资方向，确保财务健康 [65]