财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度付费门票销量同比下降18%至2200万张，3月同比下降约90%，5月初同比下降85% [40] - 第一季度净收入4900万美元，调整后EBITDA亏损1.2亿美元，净收入因1900万美元的抵消收入而减少，排除与疫情相关的1.14亿美元抵消收入和准备金后，调整后EBITDA亏损600万美元 [41] - 第一季度末现金及现金等价物为3.73亿美元，低于2019年末的4.21亿美元，3月31日可用流动性为1.51亿美元，低于2019年12月31日的1.9亿美元 [48] - 预计重组将使公司调整后EBITDA盈亏平衡收入水平比2020年初计划降低45%，第一季度不包括处理费的现金成本为5700万美元，预计第二季度降至低于4000万美元，到第四季度降至3300 - 3500万美元 [50][51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年自助注册（SSO）创作者占活动付费门票销量略低于一半，但因其每张门票收入较高和运营费用适度，产生了超过50%的净收入和近60%的毛利润，SSO毛利率为69%，高于公司整体的60%，每张门票毛利润比其他业务高60% [33] - 2019年公司在SSO客户获取上花费约400万美元，占SSO收入的2%，过去两年SSO创作者的终身收入超过其获取成本的30倍 [35] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场中，新加坡和香港市场受疫情影响恢复较快，同比下降约45%，而公司大部分业务仍同比下降85% [80] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将内部工作重新围绕三个重要领域展开，即提供直观的自助服务体验、为活跃创作者增加价值、为创作者业务驱动需求 [20] - 聚焦自助服务驱动模式，加强平台发布频繁活动、管理与参与者关系以及利用数据提供决策建议的功能，以吸引和留住更多高活跃创作者 [21][25] - 推出新功能帮助创作者驱动需求，如改进电子邮件营销工具、加强第三方在线营销合作、提升消费者搜索和发现体验等 [27] - 认为疫情将加速现场活动行业变革，小型本地活动将更早恢复且更频繁，公司作为灵活、经济且技术驱动的平台，将受益于创作者的业务重建 [18][67] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对现场活动行业造成严重影响，但人们聚集的需求是基本需求，一旦可以安全聚集，现场活动需求将强劲反弹 [11] - 公司迅速采取行动帮助创作者应对危机，如推出资源中心、整合第三方服务、增强在线活动功能等，体现了创作者的适应能力和行业的韧性 [12][14] - 通过冻结招聘、削减开支、实施融资等措施，确保公司的长期财务基础，为应对疫情影响和未来发展提供灵活性 [16][17] 其他重要信息 - 公司暂停了提前支付（APO）计划，建立新政策和风险模型管理风险，截至5月初，APO未偿还余额约为2.93亿美元，创作者及其资金已覆盖超过99%的APO退款请求 [45][47] - 4月在线活动付费和免费门票交易量超过800万张，在线活动同比增长20倍，占每日和每周总付费门票销量略超50% [14][57] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 提及的门票销量数据是否包括虚拟活动，以及是否看到现场活动创建开始恢复，现场活动从创建到售票通常的前置时间是多少 - 数据包括在线活动，近期在线活动占总付费门票销量略超50%，同比增长20倍；目前在美国市场难以看到现场活动行业重启的明显趋势，通常创作者会提前数周或一个多月发布活动，然后开始售票，业务情况的改善主要由创作者转向在线活动推动 [57][58] 问题2: 如何更好地了解APO退款和退款情况，问题何时能得到解决 - 夏季音乐节季节将在未来两个月到来，这将有助于全面了解APO组合的解决情况，公司在评估本季度增加的7700万美元准备金时，已仔细考虑了不同日期、规模和类别的活动 [59] 问题3: 与Francisco Partners合作的决策原因，贷款的利率结构、条款，提取第二笔贷款的条件，以及260万股股票的发行时间 - 选择Francisco Partners是因为双方在业务理念上一致，且其提供的融资结构具有灵活性，能适应不同的复苏情景；贷款结构分为两部分，第一笔1.25亿美元将于5月发放，为期五年，利率为低两位数，有现金支付和选择权组合，第二笔1亿美元在满足一定业务费用结构和运营结果条件下，可在2020年12月至2021年9月期间提取；260万股A类普通股将在未来几天发行 [61][62][63] 问题4: 第二笔1亿美元贷款的条款是否与第一笔相同，以及如何理解疫情对小型活动的加速影响 - 第二笔1亿美元贷款的条款与第一笔相同；公司认为自身业务模式具有优势，是灵活、经济且技术驱动的平台，创作者能够通过在线和混合体验迅速适应危机，未来小型活动将在安全、可信赖的环境中满足人们的社交需求，公司将支持频繁创作者的发展 [66][67][69] 问题5: 门票销量的恢复曲线目前情况，以及如果全年现场活动门票销量下降60%，公司的现金状况如何 - 3月门票销量同比下降约90%，第一季度下降约18%，5月初同比下降约85%，情况有所改善，部分得益于在线活动的增长；公司在融资时考虑了多种情景，旨在确保有足够资金引领行业度过危机，同时大幅削减运营成本，使公司能够应对各种情况 [72][73][74] 问题6: 国际市场的情况是否能提供关于复苏节奏的见解，公司在推动在线活动方面的举措，以及是否有技术投资或模式使公司在疫情后处于领先地位 - 新加坡和香港市场恢复较快，同比下降约45%；4月在线活动增长2000%，公司处理了800万张付费和免费门票，正在通过优化平台功能、整合第三方合作伙伴、帮助活动被消费者发现和优化营销等方式支持创作者；公司已与相关协会和组织合作，为活动创作者提供安全信息和最佳实践，以应对现场活动行业的变化 [80][81][84] 问题7: 如何看待音乐节、音乐、注册和耐力等主要类别，以及贷款的两位数利率是否与发行的股票分开 - 消费者未来可能更倾向于小型、频繁且价格较低的活动，健康和 wellness 课程、商业和专业研讨会等类别可能会增长，公司将支持创作者的创新；发行股票与借款利息是分开的 [87][88][90] 问题8: 强调自助服务是否意味着销售渠道被弱化，成本削减对该业务的影响，以及疫情后公司的竞争重点是否仍在自助服务 - 自助服务一直是公司的理念，未来将继续战略聚焦于为频繁创作者打造最佳自助服务体验，减少定制现场服务、参会者呼叫中心支持等高接触账户管理服务，但仍会通过销售方式扩大创作者基础并提供必要的客户服务，公司认为创作者未来需要高效、低成本且灵活的技术平台，目前正在加速向这一方向发展 [93][94]