财务数据和关键指标变化 - 第四季度净收入同比下降1.9%，调整后可比门店销售额下降2.4%，调整后摊薄每股收益为负0.08美元，包含未实现收入的10美分负面影响和500万美元员工留任奖金投资 [84][122] - 全年净收入较2021年下降约3.6%，调整后营业收入为8780万美元，调整后摊薄每股收益为0.65美元/股 [69] - 库存较去年同期下降6%，公司认为当前库存水平足以支持2023年增长计划 [70] - 第四季度调整后运营收入亏损680万美元，调整前为1680万美元，调整后运营利润率下降490个基点 [94] - 全年产生运营现金流1.19亿美元，资本支出1.14亿美元，预计2023年运营现金流改善，资本支出在1.15 - 1.2亿美元 [95] - 2023财年预计净收入在20.75 - 21.35亿美元，调整后可比门店销售额增长0 - 3%，调整后营业收入在4800 - 6600万美元，调整后摊薄每股收益在0.42 - 0.60美元/股 [96] - 2023年调整后运营利润率中点较2022年下降约170个基点，主要因产品成本上升、医生投资增加和SG&A去杠杆化 [97] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度和全年管理式医疗业务实现正同店增长，有视力保险的客户增加，受通胀和宏观压力影响较小 [59] - 2022年第四季度新开23家America's Best门店，America's Best和Eyeglass World增长品牌门店总数同比增长5.9%，财年末门店总数达1354家 [93] 各个市场数据和关键指标变化 - 光学行业受疫情影响，购买周期和验光师可用性受冲击，眼检产能受限 [60][81] - 传统高价光学市场份额逐渐向价值细分市场转移，公司是价值细分市场赢家之一 [145] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2023年计划继续转型，包括扩展远程医疗服务、投资验光师招聘和留任、提升全渠道能力、推进门店和办公室数字化及开设新店 [85] - 为应对验光师市场变化，提供更多排班选择、更新可变薪酬计划，扩大远程医疗能力，实施验光师技术员认证计划 [87][88][89] - 实施电子健康记录系统，预计2024年中至年末基本完成，2025年全面发挥作用，提升运营利润率 [98] - 计划2023年末为公司办公室启动后台ERP实施，继续投资全渠道能力和客户体验提升 [90] - 公司认为自身是价值参与者，注重与竞争对手保持价格差距，谨慎使用价格杠杆 [149] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观压力持续影响预算敏感的未参保客户，但公司采取措施改善眼检产能、推进数字化、利用全渠道能力和空白市场机会 [91] - 远程医疗是解决行业供需约束、获取更多医生资源的关键，门店数字化可提高运营效率 [127] - 公司对验光师留任和招聘举措的初步结果感到鼓舞，但因3月退税时间关键，仍保持谨慎 [126] - 2023年业绩指引范围较大，高端假设宏观经济和客户情绪改善、眼检产能约束缓解，低端假设核心客户持续承压、产能约束管理不佳 [5][151] 其他重要信息 - 2022年通过股票回购计划回购270万股，花费8000万美元，当前授权下剩余5000万美元 [4] - 公司认为SNAP福利减少对低收入未参保客户有压力，但不会产生重大影响 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2022年同店销售疲软原因及客户构成情况 - 公司认为2022年同店销售疲软受消费者和医生产能相关挑战影响，约三分之二客户无光学购买保险，三分之一为参保客户，参保客户同店销售在季度和年度均为正增长 [9] 问题: 眼镜利润率受贸易下行和成本上升的影响 - 公司认为眼镜利润率仍健康，2023年面临产品成本上升，但有高收入消费者贸易下行，且未出现框架类别内转向低价产品的情况 [110][111] 问题: 2023年指导中参保和未参保消费者的发展轨迹 - 公司认为管理式医疗业务占比将继续增长，若能留住和招聘更多医生并利用远程医疗，未参保业务也能实现正同店销售 [112][140] 问题: 验光师市场紧张的原因 - 行业内验光师退休人数增加、工作天数减少，学校毕业生数量未增加，导致整体眼检数量减少 [148] 问题: 2022年业绩不佳归因及贸易下行未更大的原因 - 公司认为可控因素主要是医生产能问题，医生留任率在80% - 90%健康水平，远程医疗和排班选择将改善现状 [130][131] 问题: 竞争环境变化及2023财年远程门店推出数量 - 传统高价市场份额向价值市场转移，公司是价值市场赢家，将谨慎关注价格差距；2023年开始指导至少200家门店推出远程服务 [145][149][40] 问题: SNAP福利减少对指导的影响及2022年流失客户2023年回归情况 - 公司认为SNAP福利减少对低收入未参保客户有压力但影响不大，新老客户比例保持稳定 [36][169] 问题: 定价结构是否会改变 - 公司未明确回应定价结构是否改变，但表示是价值参与者，谨慎使用价格杠杆 [149]