财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度净收入较2021年下降1.2%，但较2019年增长14.4%，未实现收入的时间安排使收入增长0.2% [25] - 调整后可比门店销售额较2021年下降6.8%，而2021年第一季度增长35.8%，主要受客户交易量下降影响 [26] - 平均客单价同比略有下降，但较2021年第四季度有所上升，已趋于稳定 [27] - 适用收入成本占净收入的百分比增加260个基点，调整后SG&A费用占净收入的百分比增加110个基点 [28][29] - 调整后营业收入下降33%至4500万美元，调整后摊薄每股收益下降32%至0.33美元，但较2019年分别增长6%和7% [30] - 第一季度末现金余额约为3.15亿美元，总流动性超过6亿美元，总债务为5.78亿美元，净债务与调整后EBITDA的比率为0.9倍，低于2021年第一季度末的1.2倍 [31] - 2022年资本支出预计在1.1亿 - 1.15亿美元之间，第一季度已支出2800万美元 [32] - 截至5月6日，已回购50万股，花费1900万美元，当前股票回购授权下还剩1.11亿美元额度，自去年11月回购计划启动以来，已回购190万股，花费8900万美元 [33] - 季度末库存为1.27亿美元，每家门店库存同比增长不到2% [35] - 2022年更新展望预计净收入在20.1亿 - 20.7亿美元之间，调整后可比门店销售额增长在 - 4%至 - 7%之间，调整后营业收入在8500万 - 1.05亿美元之间，调整后摊薄每股收益在0.65 - 0.80美元之间（假设加权平均摊薄股数为8200万股） [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度新开15家America's Best门店和2家Eyeglass World门店，门店总数增长5%，America's Best和Eyeglass World增长品牌的门店数量较去年增长6.8% [26] - 与管理式医疗相关的可比销售额在第一季度实现低个位数正增长 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 光学市场在疫情时代变得更加动荡，消费者购买周期受到干扰，需求疲软，尤其是低收入、主要未参保客户 [6][7][13] - 3月和4月，行业内大部分企业都感受到了需求放缓 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续推进核心增长计划，包括开设新店，2022年计划至少开设80家门店，新店将主要是America's Best门店，同时Eyeglass World门店开设数量将翻倍 [20][42] - 优化营销投资，强调价值信息，以吸引消费者 [21] - 加速远程医疗计划，目标是到年底在多达300家门店开展远程医疗服务，此前目标为至少200家 [18] - 参与视力保险计划，以增加收入，目前在这方面仍有发展空间 [22][23] - 行业高度分散，存在积极趋势，如人口老龄化和屏幕使用增加导致眼疲劳加剧，但当前公司面临宏观经济逆风、考试能力受限等挑战 [19] - 竞争对手纷纷提价，公司认为在通胀环境下，自身作为低成本医疗必需品提供商的价值优势将更加明显，与竞争对手的差距将扩大 [62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为当前面临的挑战是暂时的，随着时间推移，市场将回归到更接近疫情前的趋势，公司长期业务模式的优势依然存在 [10][19][50] - 尽管目前经营和宏观环境极不确定，但公司有信心通过采取必要行动使业务重回增长轨道 [46] 其他重要信息 - 公司进行了首次员工体验调查，结果显示员工对公司满意度较高，92%的员工为在公司工作感到自豪，90%的员工对公司为社区做出的贡献感到满意，93%的员工清楚了解自己的工作如何为公司目标做出贡献，90%的员工对公司未来有信心 [47][48] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 宏观压力和产能限制对业务挑战的量化影响以及第二季度指引情况 - 经济因素和验光师（OD）产能因素的影响较为平衡，第二季度业绩受到去年高刺激基数的影响，消费者尤其是低收入未参保消费者在3月和4月需求放缓 [54][55] 问题: 验光师供应压力对公司长期利润率的结构性影响及应对措施，以及核心产品提价的弹性预期 - 公司过去应对过验光师工资压力，会通过其他领域抵消压力，如实验室成本的规模经济效应；已对验光师工资进行调整；提价已在指引中考虑，预计会有一定短期至中期需求影响，但Eyeglass World提价未出现明显影响；预计产能会改善，远程医疗计划将有助于解决局部验光师问题，且已开始看到消费者降级趋势 [56][57][58][59] 问题: 与上季度预期相比，毛利率增加130个基点压力的原因，以及如何平衡价格上涨的积极影响与验光师成本、远程医疗投资和其他去杠杆因素的压力 - 主要是固定成本去杠杆化，包括实验室网络中的固定成本，以及验光师眼镜组合和较低眼镜利润率的去杠杆化 [61] 问题: 改变America's Best Signature offer的决策思路、时机选择以及提价后市场竞争力变化 - 提价决策经过长时间讨论和准备，公司仍是低成本医疗必需品提供商，在通胀环境下与竞争对手的差距将扩大；已考虑提价对流量的潜在短期影响，但Eyeglass World提价未出现明显影响 [62][63] 问题: 从2019年到2022年的增量成本情况，以及提价是否纳入营收指引和是否有进一步提价计划 - 2022年受多种因素影响难以与2019年直接对比，主要增量成本是员工工资压力，广告支出有望与去年持平甚至略有杠杆效应；成本销售要素无明显压力；提价已纳入营收指引，今年影响不大 [65][66][68] 问题: 考试能力限制的具体情况，包括验光师当前产能情况、被抑制的需求是否会在年内释放以及消费者是否会放弃眼部检查 - 考试能力限制是因为验光师数量不足，而非单个医生达到产能上限；预计产能会改善，招聘创新高但新员工入职时间较晚，远程医疗将增加产能；远程医疗是解决验光师短缺的有效方案，公司对其效果满意并加速推广 [71][72][76] 问题: 消费者信心下降情况下客单价未下降的原因，以及消费者降级效应为何未抵消本季度和4月至今的销量损失 - 第一季度平均客单价高于2019年且较第四季度有所增加，但受去年刺激消费影响，刺激消退后平均销售额下降并趋于稳定，部分定价行动也有助于稳定客单价；消费者降级是一个渐进过程，低收入未参保消费者需求下降明显，而高收入消费者的转变刚开始显现 [77][78][79] 问题: 已推出远程医疗服务的门店表现与其他门店的差异、远程医疗推广进度、核心产品提价情况以及核心产品业务占比 - 远程医疗团队对其效果满意，能识别出增量产能和利用率，但门店推广初期会有一定适应期；行业内竞争对手纷纷提价，公司核心产品业务占比不到20%，未参保消费者占比更高；核心产品提价幅度为两位数，但其他产品提价幅度较小 [82][83][84][86] 问题: 传统业务板块的趋势、远程医疗计划是否会应用于传统业务板块，以及行业内独立验光师的变化是否影响公司验光师需求 - 远程医疗主要从America's Best开始推广，未来将成为整体业务的一部分；传统业务中的Walmart Group和Fred Meyer表现较好，Fred Meyer的管理式医疗业务推动其实现正增长；行业趋势是连锁和价值连锁企业增长，独立验光师面临人员配置问题，预计会更多提价 [88][89] 问题: 上一季度对验光师产能利用率的假设、本季度的变化，以及增加100家远程医疗门店能否弥补产能缺口和推广速度，需求下降的时间点，以及如何提高管理式医疗业务渗透率 - 第一季度验光师受疫情和假期影响，产能难以评估，同时验光师对工作生活平衡的需求影响产能；远程医疗符合后疫情时代趋势，能提供更多灵活性；预计新员工在年中至年末入职；4月光学行业需求明显下降；公司认为随着时间推移，市场会回归正常，作为低成本医疗必需品提供商将受益；管理式医疗业务有增长空间，但出于竞争原因未透露具体措施 [92][93][94][98][100] 问题: 能否量化消费者降级情况，以及现有客户群体中是否出现向入门级产品的降级 - 开始看到更富裕的客户回归，客户结构发生变化，但店内产品购买组合无明显异常，除了Blue Light产品销售情况较好；消费者购买更高级隐形眼镜主要受新技术和验光师推荐影响，是长期趋势 [102][103]