财务数据和关键指标变化 - Q1净收入增长1.8%，未实现收入带来6个百分点的增长，调整后摊薄每股收益降至0.28美元，去年同期为0.31美元 [15][43] - 调整后可比门店销售额下降10.3%，主要因门店关闭致客户交易量减少 [15][37] - 调整后EBITDA下降0.3%，利润率下降30个基点至13%；调整后营业收入下降10.8%，利润率下降110个基点至8.1% [41][42] - 第一季度末总债务7.17亿美元，现金余额2.63亿美元，净债务与调整后EBITDA之比为2.3倍，较去年同期的2.9倍有所改善 [44][45] - 第一季度资本支出1300万美元，低于去年，因计划时间安排和大量资本项目推迟 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 眼镜和隐形眼镜业务方面，隐形眼镜收入增长强于眼镜，隐形眼镜客户交易受门店关闭影响较小，且平均客单价持续增长 [38] - 管理式医疗业务在1月和2月关闭前收入持续增长，但占净收入比例仍较小 [31] - 电子商务业务占整体收入的中个位数，门店关闭期间隐形眼镜销售占比大幅增加 [94] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司暂停新店开业，多数房地产项目搁置，视恢复情况可能今年再开最多25家店 [23][24] - 利用CRM数据库与现有客户建立联系，待环境改善增加营销投入，以吸引追求性价比的消费者 [30] - 持续投资以保留和吸引验光师，验光师保留率处于创纪录水平，招聘工作也取得积极响应 [27][28] - 行业方面，光学零售行业高度分散，当前环境将加速行业向连锁和价值细分市场转移，有利于大型、资金充裕的价值零售商 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境不确定且动态变化，公司采取措施确保流动性和财务灵活性，以应对疫情挑战 [11] - 相信公司作为低价医疗必需品供应商，在门店重新开业后有能力恢复业务，有望开启新一轮连续正可比季度增长 [14][22] - 预计门店恢复可能是渐进的，受社交距离和潜在居家令影响，Q2未实现收入将反转，对净收入和盈利能力产生负面影响 [52] 其他重要信息 - 3月中旬因安全考虑暂时关闭门店，同时安排骨干员工满足患者和客户基本眼保健和眼镜需求，期间电商订单和客服中心电话激增 [7][8] - 成立跨职能安全办公室，制定符合CDC和美国验光协会指南的COVID - 19运营协议，上周开始有选择地重新开放门店，计划6月初全部开业 [9][10] - 公司向佐治亚州紧急管理机构捐赠4万只防护口罩，员工为员工危机救济基金捐款超19万美元，展现了公司的社会责任感和团队精神 [56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2008 - 2009年金融危机时客户获取情况及验光师招聘人才管道情况 - 2008 - 2009年经济衰退期间，更多消费者寻求性价比，公司客户获取情况良好，且客户留存率高；当前验光师招聘形势较好，财务紧张时独立执业难度增加，公司的就业模式对验光师吸引力增大，包括学生群体中也有积极反馈 [61][63] 问题2: 在新运营背景下（社交距离、消毒等），门店能否用相似资源达到相似吞吐量 - 公司采用“安全和渐进”的方式重新开业，目前处于起步阶段，相信团队能适应新的安全协议，逐步提高运营效率，必要时可通过延长营业时间或增加周日开业门店等方式提高吞吐量 [69][74] 问题3: 未实现收入本季度影响显著的机制及后续影响 - 未实现收入的时间安排会影响季度业绩，本季度因门店在季度最后7 - 9天关闭，几乎没有新的未实现收入，对业绩有较大正向影响，但预计Q2会反转，全年来看可能更趋于正常 [79][80] 问题4: 可推迟交易的销售占比及对销售的影响 - 公司认为价格敏感型客户一直有推迟消费的情况，价值型客户可能有少量推迟，但考虑到积压需求和管理式医疗消费者的情况，这不是主要因素 [82][83] 问题5: 开展业务的增量成本情况及对利润表和利润率的影响 - 公司刚开始重新开业，目前难以确定增量成本规模，认为长期来看增量成本是渐进的，短期内学习适应阶段可能成本稍高 [85][86] 问题6: 疫情对竞争格局的影响及公司定位 - 行业趋势将继续，连锁企业将以牺牲独立企业为代价增长，资金充裕、非商场依赖、价值型连锁企业将表现更好，消费者将更注重价格，公司认为这些趋势有利于自身发展 [88][89] 问题7: 如何看待Q2利润表和SG&A - 公司采取渐进安全的方式恢复业务，预计恢复曲线是渐进的，短期内有开展业务的增量成本，但可能缓解工资压力，验光师供应充足，在广告和租金方面有优势，公司会谨慎管理门店劳动力成本 [91] 问题8: 2009年复苏周期、负可比销售时长及恢复到衰退前水平的时间，以及电子商务趋势 - 2008 - 2009年公司团队未经历负可比季度；电子商务业务占比小，门店关闭期间隐形眼镜销售占比增加，随着门店重新开业，预计眼镜和隐形眼镜销售比例将恢复到之前水平 [93][95] 问题9: 2020财年最低维护资本支出 - 公司约25%的年度资本支出用于维护，目前处于观察阶段，可根据情况灵活调整资本支出，若业务改善可能在下半年重新开启新店开业 [96][97] 问题10: 新的零售房地产环境对公司的影响及FDA在线措施的影响 - 公司认为房地产将更充足且价格更低，有利于公司；FDA在线措施暂时实施，公司认为有潜在可行性，不会构成重大威胁 [99][100] 问题11: 行业门店在商场的占比、公司房地产的共同租户情况及眼镜高利润率的驱动因素和持续时间 - 多数商场有多家光学门店；公司有很多共同租赁条款，可能对公司有利；眼镜利润率提高得益于改善的镜片合同和新德州实验室进入更盈利阶段，镜片合同于6月开始实施 [102][105] 问题12: 刺激支票对需求的影响及新负责的4家沃尔玛门店情况 - 刺激支票使需求有轻微但明显的上升，预计随着更多人收到支票和福利，这种积极影响将持续；4家沃尔玛门店交接因沃尔玛内部安排延迟，整体进展顺利 [110] 问题13: 验光师复工意愿及重新开业的沃尔玛门店初始反应 - 验光师复工意愿强烈，65岁以上部分人员有顾虑但占比小；公司不分享单周业绩，将在下个季度电话会议分享相关情况 [114]