财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收下降8.4%，电子商务营收下降6.6%，季度环比销售趋势有所改善，但改善速度未达预期 [20] - 第二季度毛利率提高230个基点至43.3%，这是连续第5个季度同比改善，预计到本财年末毛利率约达40% [21][22] - 第二季度调整后EBITDA为1.301亿美元，上年同期为1.314亿美元，运营费用较上年减少1080万美元 [27][32] - 第二季度净收入为6290万美元，即每股0.97美元，包含1980万美元非现金减值费用；调整后净收入为8270万美元，即每股1.27美元，上年同期为每股1.28美元 [38] - 降低2024财年营收指引，预计总营收较上年下降7% - 9%，维持调整后EBITDA指引在9500万 - 1亿美元，自由现金流指引在6000万 - 6500万美元 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 美食礼品篮业务 - 营收降至5.4亿美元，较上年下降8.2%，批发业务下降1870万美元 [39] - 毛利率扩大220个基点至43.2%，贡献利润率降至1.182亿美元，较上年减少540万美元 [40] 消费花卉与礼品业务 - 营收降至2.548亿美元，较上年减少8% [41] - 利润率扩大230个基点至42.8%，贡献利润率（不含减值费用）为3040万美元，上年为2790万美元 [41] BloomNet业务 - 营收降至2720万美元，较上年减少17.1%，受订单量下降影响 [42] - 毛利率为47.6%，上年为42.2%，贡献利润率为910万美元，上年为930万美元 [42] 各个市场数据和关键指标变化 - 低收入客户受宏观经济压力影响，购买量减少；高收入客户占比增加，平均订单价值（AOV）约增长3%，他们倾向于购买高价捆绑产品 [14] - 庆祝护照会员约占公司收入的20%，购买频率是普通客户的2 - 3倍，趋势与去年相同 [52][53] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续评估关系创新举措，通过新产品、营销和用户界面改进提升业绩，提供不同价格区间礼品吸引客户 [5][15] - 推进“更智能工作”计划，利用技术和自动化提高运营效率，包括物流、劳动力和库存优化 [19] - 推出新价值产品和捆绑产品，如1 - 800 - Flowers的花卉系列和个性化美食礼品，通过礼品市场提供更多品类礼品 [29][30][31] - 关注收购机会，寻找能丰富客户服务、提升服务套件和获取人才的项目，但会谨慎决策 [57] - 行业内各公司受COVID影响，公司保持或增加了市场份额 [111] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者环境仍面临压力，低收入消费者受影响较大，但季度环比销售趋势向好，毛利率恢复速度快于预期 [20][44] - 预计毛利率改善和费用优化可抵消营收疲软，若消费者环境改善，公司业绩将进一步提升 [44][45] - 情人节日期有利，但需关注天气，业务波动大，难以准确预测 [17][60] - 商品成本部分回归均值，但仍高于均值，部分如糖和可可价格仍高，海运成本因红海局势存在不确定性 [88][102][103] 其他重要信息 - 本财年第二季度与非营利组织First Step Staffing合作，在亚特兰大配送中心雇佣约350名无家可归者 [7] - 对Personalization Mall商标进行非现金减值测试，记录1980万美元非现金减值费用 [37] - 本季度实施10b5 - 1股票回购计划，截至上周五回购55万股，平均成本每股9.73美元，共计540万美元 [43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 庆祝护照会员在假期的消费情况、会员资格和订单频率与去年相比的变化 - 庆祝护照会员购买频率是普通客户的2 - 3倍，趋势与去年相同，该会员约占公司收入的20% [52][53] 问题2: 红海局势下，海运成本是否有显著增加 - 由于红海胡塞武装袭击，海运现货市场价格大幅上涨，但公司有合同运价，截至本财年末，承运人遵守合同；未来谈判和明年假期情况取决于红海局势 [50] 问题3: 2024 - 2025年的收购机会考虑 - 公司一直在寻找能丰富客户服务、提升服务套件和获取人才的收购项目，但会谨慎决策 [57] 问题4: Personalization Mall的业绩表现及对今年剩余时间的预期 - Personalization Mall本季度表现与所在业务板块大致相符或略好，预计下半年销售趋势将好于上半年；推出新品牌“things remembered”，平均客单价较Personalization Mall高175个基点，针对不同客户群体 [75][78] 问题5: 营收指引中对整体经济的预期 - 公司修订营收指引，预计全年下降7% - 9%，上半年下降约9%，下半年趋势略有改善；销售改善速度慢于预期，与宏观环境不如预期强劲有关 [98] 问题6: 若消费者情绪低迷持续，公司在成本结构等方面会有何不同举措 - 公司仍在从COVID影响中恢复，消费者情绪分化，公司保持或增加了市场份额；毛利率呈加速恢复趋势，将继续优化费用以抵消营收疲软；若趋势恶化，公司有能力调整运营模式确保盈利 [101][111][113] 问题7: Google营销政策变化对公司营销流程的影响 - Google业务动态变化，公司会应对其搜索结果页面和着陆页的变化；公司营销预算并非集中在漏斗底部活动，受影响较小；公司积累的数据库使其未来对搜索引擎的依赖可能降低 [116][118][126] 问题8: 能否进一步解释降低营收指引的原因，是否与圣诞节和情人节之间的淡季表现或情人节早期趋势有关 - 目前判断情人节趋势还太早，情人节业务波动大，日期安排对其有重要影响，今年日期较去年有利 [130][131]