财务数据和关键指标变化 - 第三财季总营收4.696亿美元，较上年同期的4.742亿美元下降1%，但较2020财年第三季度增长68%，剔除P Mall和Vital Choice收入后有机增长52% [12][19][22] - 本季度经调整毛利率为32.8%，较上年同期下降610个基点 [22] - 运营费用占总营收的比例从上年同期的39%改善至38.4%，剔除股票薪酬等费用后从38.2%改善至38.1% [22] - 本季度净亏损2340万美元，合每股亏损0.36美元，上年同期净利润140万美元，合每股摊薄收益0.02美元；经调整净亏损2100万美元，合每股亏损0.32美元，上年同期经调整净利润150万美元，合每股摊薄收益0.02美元 [23] - 本季度经调整EBITDA亏损1200万美元，上年同期为1540万美元 [23] - 预计2022财年全年总营收增长3% - 5%，经调整EBITDA在1.1亿 - 1.15亿美元之间，经调整每股收益在0.55 - 0.60美元之间，自由现金流较上年将大幅下降 [28][29] 各条业务线数据和关键指标变化 美食与礼品篮业务 - 本季度营收1.674亿美元，较上年同期的1.752亿美元下降4.5% [23] - 毛利率为25.3%，较上年同期的39.4%下降1410个基点 [24] - 部门贡献利润率亏损1710万美元，上年同期为1210万美元；经调整部门贡献利润率亏损1420万美元，上年同期为1210万美元 [25] 消费花卉与礼品业务 - 总营收2.642亿美元，较上年同期的2.604亿美元增长1.5% [25] - 毛利率为36.7%，较上年同期的37.8%下降110个基点 [26] - 部门贡献利润率为2050万美元，较上年同期的2250万美元下降8.9% [26] BloomNet业务 - 本季度营收3840万美元，较上年同期的3880万美元下降1% [26] - 利润率为38.7%，较上年同期的44.3%下降560个基点 [26] - 部门贡献利润率为980万美元，较上年同期的1200万美元下降18.8% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在花卉品类中持续扩大市场领先地位，情人节期间消费者花卉业务增长5% [10][19] - 日常礼品消费需求放缓，反映出消费者对通胀和地缘政治动荡的担忧 [11][19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续利用平台上的独特资产，包括花卉、美食和个性化礼品等市场领先品牌，通过增值收购扩大产品供应，如Shari's Berries、Personalization Mall和Vital Choice [13] - 公司通过机器学习技术结合行为和人口统计数据，为客户创建高度个性化的营销活动和体验，以增强客户参与度和提升整体客户体验 [13] - 公司持续拓展非交易性互动体验和内容，以建立真正的社区，第三季度通过内容和社交活动以及越来越多的网红活动实现了超过8000万次的消费者互动，有望在2022财年实现超过1.2亿次的目标 [16] - 公司将投资运营平台，包括自动化仓库和配送设施、提前储备库存以应对供应链问题、优化外发运输运营和管理第三方运输成本上升等举措，以提高毛利率和改善底线业绩 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为当前处于疫情后期，全球供应链中断、地缘政治动荡和通胀快速上升给宏观经济环境带来了广泛挑战，包括成本上升和消费者需求放缓 [9] - 尽管短期内面临成本压力，但公司凭借规模和独特的业务平台，有能力应对当前的宏观经济环境，并有望在未来变得更大、更强、更好 [12] - 公司预计在2022财年全年实现增长，长期来看，公司有信心通过独特的资产和举措推动收入增长，并为股东创造价值 [13][33] 其他重要信息 - 公司在第三季度吸引了近150万新客户，并为庆祝护照忠诚度计划增加了超过22.5万名新会员 [31] - 公司在第四财季推出了多项创新营销和商品销售举措，包括与多莉·帕顿（Dolly Parton）的合作以及与杰弗里·扎卡里安（Geoffrey Zakarian）的合作，还推出了两个以庆祝母亲为主题的NFT独家系列 [31][32] - 公司现金和投资头寸在第三季度末为9300万美元，较2021财年末的1.736亿美元有所下降，主要是由于库存投资、资本支出增加、股票回购和偿还定期债务 [27] - 库存为2.144亿美元，较2021财年末增加6000万美元，主要是为了应对供应链挑战 [28] - 公司有1.672亿美元的定期债务，循环信贷额度下无借款 [28] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度定价与销量情况 - 平均订单价值（AOV）上涨超过10%，但销量下降，这是战略定价举措和产品组合变化的结果，公司销售更多捆绑产品和高价商品 [37] 问题2: 本季度毛利率压力中过期库存冲销的规模 - 影响毛利率的因素包括运输成本、劳动力成本、商品成本上涨以及过期库存冲销等，过期库存冲销约为500 - 600万美元，约占毛利率下降600多个基点中的130个基点 [39] 问题3: 复活节假期转移和递延收入减少的影响 - 本季度递延收入较上年同期减少约1000万美元，复活节假期从第三季度转移到第四季度约影响600多万美元的收入，整体复活节假期收入同比略有增长 [42] 问题4: 改善成本问题举措的时间和效果 - 自动化仓库和配送中心等举措已开始显现效果，如圣诞节期间俄亥俄州最大配送中心的发货量增加，情人节期间客户互动实现自动化，但难以确定具体的改善时间，因为这是一个迭代的过程 [44][45] - 部分成本压力如海运运费、燃料成本等有望在长期内自我纠正，而劳动力成本预计将保持高位，公司将通过自动化和优化运营等举措来抵消成本上升 [46][47] 问题5: 情人节表现强劲而日常礼品业务疲软的原因 - 宏观经济因素如通胀、地缘政治动荡和油价上涨影响了消费者需求，但公司在该环境中仍在扩大市场份额 [53] - 日常礼品业务较去年的高增长有所回落，回到更接近疫情前的水平 [55] 问题6: 护照计划会员和不同类型客户需求放缓情况 - 护照计划会员数量本季度增长超过40%，新增22.5万名会员，公司在结账流程和营销方面取得进展，新客户转化为护照会员的情况良好 [58] - 多品牌、多品类客户表现强劲，新客户获取较去年有所放缓，但自疫情以来获取的新客户留存率仍高于疫情前 [59][60] 问题7: 2022年12月季度成本比较情况 - 公司政策是在8月的电话会议上提供2023财年的指导，部分成本压力有望自我纠正，但难以预测时间，公司将继续努力抵消成本增加，并测试战略定价举措 [63] - 公司内部的缓解措施将带来改善，客户档案的增长和平台的拓展将增强公司的信心 [64][65] 问题8: 公司建立库存的具体情况 - 建立库存主要是为了解决供应链问题，确保有足够的库存来规划和管理运营，避免过去出现的库存延迟和生产中断问题 [67] 问题9: 汤姆·哈特内特（Tom Hartnett）在公司的工作经验 - 汤姆·哈特内特在公司工作了30年，参与了公司几乎所有领域的业务，包括食品业务、Shari's Berries业务和Personalization Mall业务等，他的晋升将有助于推动企业增长和跨品牌能力的发展 [68][69] 问题10: 营销和客户获取策略的评估 - 从长期LTV角度出发，公司在消费者环境挑战和广告成本上升时，会有意减少客户获取努力，目前公司的CAC水平具有竞争力，因为平台和品牌能够驱动LTV [72][73] - 公司会更好地进行目标定位，以提高营销资金的使用效率 [74] 问题11: Personalization Mall业务的情况 - Personalization Mall业务在日常场合表现疲软，但在主要节日表现良好，公司将采取措施吸引更高收入的客户群体，并增加产品种类 [77] - 6月是Personalization Mall业务的旺季，公司认为该业务在即将到来的婚礼季、父亲节等节日有机会，同时公司也会关注并购机会 [78] 问题12: 公司长期可持续增长前景的看法 - 公司长期增长前景保持一致，对自身能力有信心，相信能够恢复到期望的增长速度，公司拥有合适的产品、品牌、扩大的客户档案和经验丰富的团队 [80] - 公司所在的品类不受经济周期的极端影响，食品业务在经济困难时期通常表现较好，公司认为当前消费者的退缩是暂时的，未来有机会利用市场机会 [81][82] 问题13: 复活节假期转移的收入金额 - 复活节假期从第三季度转移到第四季度约影响600万美元的收入 [87] 问题14: 自动化和降低成本举措的节省金额量化 - 自动化投资是一项长期投资，目前难以量化具体的节省金额，但已在一些设施中显示出提高产能和减少劳动力的效果，这些举措旨在抵消劳动力成本的上升 [88] 问题15: 各品牌表现突出的情况 - 本季度情人节期间的花卉品牌表现突出，Shari's Berries业务也与花卉节日相契合，巧克力草莓在情人节和母亲节是受欢迎的产品 [89][90] 问题16: 当前是否适合进行收购 - 公司一直在关注并购机会，目前市场上的估值可能开始调整，公司认为有机会进行收购，过去的收购经验表明公司能够成功整合业务并实现增长 [92] 问题17: 美食与礼品篮业务毛利率下降是否永久 - 该业务毛利率下降受多种因素影响，包括运输成本、劳动力成本、商品成本等，部分因素如海运运费、燃料成本和商品成本有望在长期内自我纠正，但劳动力成本预计将保持高位，公司将采取措施缓解成本压力 [94][95][98] 问题18: 库存增加的情况和未来库存冲销风险 - 大部分库存投资在非易腐的硬商品上，易腐产品的库存冲销是由于假期后需求低于预期，公司认为这是可以纠正的，建立库存是为了应对供应链挑战和更好地管理运营 [100][101]