财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收增长23.3%至2.739亿美元，平均每日销售额增长15.8%；全年营收增长超8%，突破10亿美元 [7][19] - 第四季度毛利润为9310万美元，同比增长24.1%；毛利率为34%，同比上升20个基点，环比下降180个基点 [24] - 第四季度销售、分销和行政支出为7200万美元，占净销售额的26.3%，较去年改善100个基点 [26] - 第四季度持续经营业务的营业收入为2110万美元，同比增长46.6%；营业利润率扩大120个基点至7.7% [27] - 第四季度折旧和摊销费用为100万美元，资本支出为150万美元，全年为270万美元 [28] - 第四季度持续经营业务的经营现金流超过2500万美元，2020年超过6700万美元 [28] - 截至12月31日，公司现金约2200万美元，无债务，7.5亿美元信贷额度可用7200万美元 [29] - 12月支付每股2美元的特别股息，总额约7500万美元；将季度股息从每股0.14美元提高14%至0.16美元 [9][30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度各销售渠道均实现两位数增长，电子商务连续两个季度占交易数量的55%以上 [20] - 第四季度新客户获取情况良好，管理销售团队扩大了平均订单价值 [21] - 第四季度疫情相关消耗品（如PPE和消毒用品）占销售额的约9%，去年同期约为2% [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国平均每日销售额增长14.2%，加拿大平均每日销售额以当地货币计算增长43.4% [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续执行多维度ACE战略，在客户服务、电子商务、配送中心、销售团队等方面进行投资，提升客户体验，增强竞争力 [12][13] - 继续投资全球工业品牌产品，增加其在总销售额中的份额并扩展产品线 [13] - 加强人才建设，新设立首席销售官职位 [14] - 为全球工业品牌推出新形象和品牌承诺 [15] - 公司认为自身战略在市场上具有重要意义，有望在B2B电子商务环境加速发展中继续获利，在高度分散的工业分销市场中获取更多份额 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管当前环境仍不可预测，但新冠疫苗接种和经济需求改善的迹象令人鼓舞 [17] - 公司对2021年持乐观态度，各项业务运营卓越，带来更好的客户体验和更高的客户满意度 [17] 其他重要信息 - 2020年第四季度比去年同期多四个销售日，为新年假期周 [19] - 公司预计运费压力将持续到第一季度，并将因更换第三方物流合作伙伴产生临时额外运费 [25] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2021年销售前景如何，PPE销售对比是否会成为逆风因素 - 公司认为PPE将继续是整体销售组合的一部分，对全年情况有清晰预期；预计全年营收将保持高于市场的增长率，各阶段表现将根据对比情况进行调整和衡量 [35][36] 问题2: 是否计划提价 - 市场上供应商存在价格压力，公司会在有竞争力的情况下转嫁成本，若提价会导致无利可图或缺乏价格竞争力，则会进行管理；自有品牌产品在提供价值和价格方面有帮助 [37] 问题3: 能否提供客户获取和保留的具体数据，以及数字营销的回报情况 - 公司通常不公布客户获取率，但过去几年有所改善；调整了付费搜索的数字营销策略，优化效果有助于新客户增长和产生杠杆效应；在SG&A方面进行调整，重新投资于客户保留工作，特别是客户入职和增量营销活动，过去1.5年测试和扩展取得成效，客户保留率有所提高；今年推出的全球工业品牌新形象受到好评，有助于提高市场知名度 [38][39][40] 问题4: 第四季度平均每日销售额增长中，平均订单价值（AOV）和交易数量增长的大致贡献如何 - 第四季度增长约23%，有四个额外销售日；增长在价格和数量上大致平均分配，主要由数量驱动，AOV有小幅增长 [46][47] 问题5: 如何应对海运集装箱短缺和运费上涨问题，2021年库存是否充足 - 公司认为进口受到疫情和天气干扰，海运和零担运输成本显著增加，但管理良好；核心产品库存充足，能够支持预计的全年销量；通过自有品牌战略管理客户对交货时间的期望，并及时通知客户产品到货情况；季度末营收约1.3亿美元，与第三季度基本持平，公司会在农历新年期间管理库存 [48][49][51] 问题6: 如何看待之前设定的长期营业利润率达到10%以上的目标 - 公司仍坚持长期营业利润率达到两位数10%的目标；认为扩大自有品牌业务、提高运营卓越性和优化营销与销售将有助于实现该目标 [52]