财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度收入2.702亿美元，同比增长41%，环比增长16.1%，按固定汇率计算同比增长40.3%，是公司上市以来最强的同比和环比增长 [7][46] - 调整后毛利润增至1.07亿美元，调整后毛利率为39.6%；调整后营业收入为4500万美元，占收入的16.6%，调整后营业利润率同比提高100个基点，环比提高30个基点 [48] - IFRS有效税率为24.9%，调整后净利润为3420万美元，调整后净利润率为12.7%，环比增加80个基点；调整后摊薄每股收益为0.83美元 [50][52] - 预计2021年第二季度收入至少2.83亿美元，同比增长54.9%，调整后营业利润率在15.5% - 17%之间，调整后摊薄每股收益至少0.84美元 [55][56] - 预计2021年全年收入至少11.35亿美元，同比增长39.4%，调整后营业利润率在15.5% - 17%之间，IFRS有效所得税率在23% - 25%之间，调整后摊薄每股收益至少3.37美元 [57][58][59] 各条业务线数据和关键指标变化 - 迪士尼是本季度最大客户，同比增长27.4%，环比增长14.7%；除迪士尼外，其他账户同比整体增长42.8%，前5和前10大客户收入分别同比增长37.5%和41.2%，环比增长16.3% [40][41] - 截至2021年3月31日的过去12个月，年收入超1000万美元的客户有15个，超100万美元的客户有139个，分别高于去年同期的12个和112个 [42] 各个市场数据和关键指标变化 - 欧洲收入同比增长183.7%，环比增长43.3%；拉丁美洲及其他地区同比增长80.2%，环比增长17.9%；北美同比增长19.3%，环比增长11.2%；亚洲同比增长78.7%，环比增长31.3% [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续寻求优秀人才，扩大团队规模，进行战略收购，如收购CloudShift和HABITANT，以增强在云服务和数字营销领域的能力 [14][15] - 进行全球业务拓展，在西班牙马拉加开设人工智能创新中心，在墨西哥蒙特雷、哥伦比亚卡利、智利比尼亚德尔马和阿根廷巴里洛切开展新业务，扩大迈阿密业务 [17][18] - 推出新工作室，如Smart Venues、Cultural Hacking和数字销售工作室，提升技术服务和价值主张 [26][28] - 与苹果合作开展项目，通过Life Sciences Studio开发基于Apple Watch的健康奖励平台，首个客户为加拿大伦敦药品连锁店 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业分析师因2020年市场软着陆和2021年强劲复苏，上调全球服务市场预测，公司认为这是成为行业领导者和首选合作伙伴的机会 [14] - 尽管疫情仍在持续，但未对第一季度业绩产生额外影响，公司对疫情后需求环境持乐观态度，订单和收入呈积极趋势 [47] 其他重要信息 - 公司采用IFRS会计准则，同时报告非IFRS或调整后指标，并在投资者关系网站公布的新闻稿末尾提供IFRS和非IFRS指标的对账 [5] - 2021年将维持远程优先政策，同时开放办公室供员工自愿选择办公 [33] - 关注拉丁美洲和印度的疫情情况，为员工提供物资、专家指导和咨询，并向当地机构和医院捐款 [34] - 第一季度末员工总数达17267人，其中技术、设计和创新专业人员16284人，新增994名IT专业人员，同比增长39%；过去12个月员工流失率为14.2%，低于2020年第一季度的15%，预计未来正常流失率在14% - 16% [35][36] - 下半年将推出员工股票购买计划，让员工以折扣价购买公司股票 [37] - 继续拓展Be Kind概念，承诺到2025年女性担任一半管理职位，2020年已过渡到可再生能源，今年将实现碳中和 [38] - 推出新倡议Be One of a Kind，促进包容和多样性 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待人员成本、利用率以及满足需求的能力 - 招聘能力比以往更强，利用率高于以往，市场对人才需求旺盛 公司凭借自身优势在吸引和留住人才方面具有竞争力，人员流失率保持稳定，不担心满足需求的能力 [64][65][66] 问题2: 第二季度和全年毛利率情况 - 公司认为长期设定的38% - 40%毛利率目标仍然有效 第一季度毛利率为39.6%，略高于去年第四季度 第二季度和第三季度有薪资增长，但业务强劲、利用率提高可抵消部分影响，全年仍将保持在目标范围内，公司组织效率较高 [67] 问题3: 客户业务是否恢复正常，哪些部分未恢复，是否纳入全年指引 - 邮轮和航空业尚未完全恢复，其他行业均在增长，预计这两个行业将很快恢复 除这两个行业外，其他业务订单和需求强劲 [70][71][72] 问题4: 本季度订单增速情况 - 欧洲、拉丁美洲和美国的订单加速增长，并转化为收入增长 疫情促使各行业加速项目推进，对公司服务需求增加，预计这一趋势将持续 游戏、数字支付、在线学习和社交网络等行业需求也很强劲 [74][75][76] 问题5: 第二季度利润率环比变化是否主要由薪资增长导致，与往年相比影响是否更大 - 第二季度毛利率可能会受到薪资增长的小影响，但利用率提高和与客户的定价讨论将有助于抵消部分影响，运营收入仍将保持稳定 与往年相比，市场需求强劲，公司招聘能力强，能够吸引人才，情况与疫情前类似 [85][86][87] 问题6: 与苹果合作时团队如何协作，公司优势体现在哪里 - 与苹果团队共同提出想法，花了一年时间达成协议并开发应用 应用安装在Apple Watch上，根据用户数量按月收费 [89][90] 问题7: 本季度有机增长和无机增长情况，以及对HABITANT收购的看法 - 第一季度有机增长超过23%，预计第二季度约为37%，全年约为27.5% 收购CloudShift增强了云服务能力，特别是在欧洲的Salesforce业务；收购HABITANT为数字营销和销售领域带来价值，有助于拓展客户和业务 [96][98][99] 问题8: 近期组织架构调整是否是全球增长的前奏 - 组织架构调整旨在引入新管理力量，加强各地区业务 公司创始人在不同地区担任重要职位，董事会也更加多元化 调整是为公司未来发展做准备，同时也是为了更好地响应客户需求，贴近客户 [103][104][107] 问题9: 上季度业绩超预期的原因，以及如何看待指引中有机增长的环比放缓 - 年初疫情影响需求市场，复苏速度超出预期，导致业绩超预期 公司交付中心仍受疫情影响，部分地区疫苗接种速度较慢，存在一定不确定性 公司业务强劲，订单和招聘情况良好，将继续为全球增长做准备 [112][113][116] 问题10: 公司是否已实现碳中和，以及实现目标的原因 - 公司计划在2021年实现碳中和，通过Be Kind计划推进可持续发展，包括建立可持续发展工作室 实现碳中和是多种因素的结合，包括疫情导致的旅行减少和公司对碳足迹的补偿 公司还考虑补偿员工的碳足迹 [118][119][120] 问题11: 过去几个季度收购项目的协同效应和交叉销售机会 - 所有收购项目表现良好，如Bluecap提升了与欧洲金融系统的合作，并拓展到拉丁美洲和美国；CloudShift和Sappia在云服务领域表现出色；gA在医疗保健和ERP迁移方面增加了业务组合 公司通过收购拓展新业务，为客户提供更多价值 [132][133][134] 问题12: 非IFRS调整对税率和指引的影响 - 全年指引中，考虑税收影响后的调整后摊薄每股收益为3.37美元，不考虑税收影响为3.63美元，税收影响约为20多美分 公司认为这一调整改善了报告质量 [138] 问题13: 哥伦比亚业务情况及欧洲业务在未来5年的收入占比预期 - 关注哥伦比亚的地缘政治情况，但认为不会影响公司业务，员工在家工作安全 公司在欧洲持续投资，认为欧洲市场有很大增长潜力，有望与美国市场规模相当，没有设定具体的收入占比目标 [144][145][146] 问题14: 疫情后期业务驱动因素，以及哪些项目需求最大 - 各行业都有直接接触消费者的需求，这一趋势在疫情后加速发展 公司通过AI、工作室模式和自主团队等方式满足客户需求，提供独特服务 如房地产公司通过区块链进行众筹和销售，是新的业务模式 [148][149][151]