财务数据和关键指标变化 - 第二财季公司实现约1.59亿美元营收，较上年增长12%（1700万美元），主要因翡翠卡业务表现强劲以及Wave支付业务量增长 [21] - 总运营费用为4.36亿美元，较上一时期增加1500万美元（4%），主要因薪酬和银行手续费增加，部分被折旧和摊销费用减少所抵消 [21] - 利息费用为2300万美元，增加160万美元（7%），完全是由于去年6月提前发行的5亿美元票据所致 [21] - 本季度税前亏损2.99亿美元，上年同期为3亿美元；有效税率为37%，公司仍预计全年有效税率在16% - 18%之间 [22] - 持续经营业务每股亏损从1.38美元改善至1.09美元，调整后持续经营业务每股亏损从1.28美元改善至1.02美元 [22] - 第二季度公司积极回购股票，以平均每股24.10美元的价格回购660万股，总计1.59亿美元，使流通股减少4%；本财年上半年共回购3.25亿美元，超过流通股的7%；截至6月30日，授权额度还剩2.39亿美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 消费者税务业务 - 第二季度营收增长12%，公司持续进行适当投资，通过股息和回购向股东返还资本，本财年迄今回购已使流通股减少7% [6] - 在DIY流程中，优化了客户注册和导航，提高了从注册到完成的转化率，并提前识别可能需要帮助的客户，以增加在线协助和税务专家审核服务的采用率 [9] 小企业业务 - Wave业务同比营收增长超30%，过去一年，支付多种产品费用的客户数量翻了一番 [12] - Block Advisors方面，几乎所有公司办公室和约三分之二的加盟店都具备提供小企业服务的能力；去年超2万名税务专业人员获得小企业认证，今年超半数选择参加更高级认证 [12][13] 金融产品业务 - 约10天前推出移动银行平台Spruce，该平台无月费或注册费，无最低开户余额要求，具有独特储蓄功能Spruce Rewards，还提供免费信用评分、提前2天获得工资、超5.5万个免费ATM机使用权限以及退税建议等功能 [14][17] 公司战略和发展方向及行业竞争 公司战略 - 推进Block Horizons战略，包括消费者税务、小企业和金融产品三大战略要务 [5] - 优化营销，针对更精确的受众群体进行营销，优化信息和渠道，确保广告支出的最有效组合 [7] - 加强数字能力与人力专业知识的融合，持续进行技术投资，提升数字体验，吸引年轻客户 [8] - 测试提高劳动力和实体业务效率的方法，如在协助服务中采用创新的交付网络 [10] 行业竞争 - 在移动银行领域，传统银行有品牌知名度但缺乏现代客户体验的信任，挑战者银行功能丰富但品牌知名度和信任度不足，Spruce结合领先技术和功能以及公司的品牌和金融关系优势，填补了这一差距 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司为2022年税务季节做好了充分准备，凭借强大的价值主张、良好的客户指标和反馈，有望在本季为客户提供服务 [6] - 重申2022财年展望，长期来看，有信心实现营收3% - 6%的增长，且利润增长将快于营收增长 [23] 其他重要信息 - 公司变更财年结束日期，从4月30日改为6月30日，虽在过渡期间会有一些困难，但有助于更清晰地报告税务季节的收入情况 [74][75] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司在招聘税务准备人员方面的情况如何？ - 公司今年招聘情况出色，老税务专家留存率极高，且通过全国所得税课程成功招聘到新的第一年税务专家 [32] 问题2: 对于即将到来的税务季节，公司在价格调整方面有何看法？ - 在协助服务业务中，计划执行几个百分点的价格上调；在DIY业务中，去年成功推动净平均收费增长约20%，未来将继续根据市场情况灵活调整价格 [33][34] 问题3: 公司如何实现3% - 6%的营收增长目标，时间框架是怎样的？ - 保持或扩大协助服务行业的市场份额、定价策略、加盟店回购等因素可使营收增长达到3% - 4%，战略要务和Block Horizons计划将带来额外增长 [39] 问题4: 公司新推出的移动银行平台Spruce的竞争情况如何？ - 市场上有传统银行和金融科技公司等竞争对手，但Spruce结合了公司的品牌信任度和丰富功能，具有竞争优势 [42][43] 问题5: 公司为即将到来的税务季节预算的劳动力成本增长是多少，价格增长与劳动力成本增长如何比较？ - 税务专业人员的薪酬主要是基于业务收入的佣金结构，与收入高度相关；随着价格上涨，税务专业人员将获得相应的增量收入 [50] 问题6: 行业协助服务业务量的增长情况如何，公司的协助服务业务量与行业相比如何？ - 预计行业业务量将持平或略有下降，主要受一次性申报者数量影响；公司目标是保持市场份额，业务量也将持平或略有下降 [53] 问题7: DIY业务在税务季节后期的定价策略是什么？ - 公司在DIY业务定价上具有灵活性，将根据季节发展情况、列表价格、产品组合以及附加产品销售情况等动态调整价格 [59] 问题8: 本税务季节行业在投资者活动和加密货币交易方面的情况如何，公司如何定位？ - 去年在协助服务和DIY业务中，零售投资和加密货币相关的申报者数量增加；今年公司将改善DIY产品用户流程、加强税务专业人员培训并在广告中突出相关专业知识 [62] 问题9: 目前税务季节有哪些独特或意外的情况？ - 目前仅开始一周，尚无法判断重大趋势，但公司关注儿童税收抵免信件，帮助客户正确处理相关事宜 [64] 问题10: Spruce卡与翡翠卡有何不同，Spruce的收入将如何报告？ - 翡翠卡主要作为退税加载机制，而Spruce无隐藏费用、有储蓄奖励功能、可提前获得工资等；初期Spruce收入可能与其他银行费用合并报告，长期来看可能单独列示 [69][70][71] 问题11: 离散税务项目是什么，全年指导是否包含该项目？ - 离散税务项目是由于几年前预留的准备金在10月到期，释放了约5000万美元的准备金；全年指导包含该项目，公司仍预计全年有效税率在16% - 18%之间 [72]