财务数据和关键指标变化 - 第一财季实现营收1.93亿美元，同比下降54%（2.25亿美元），下降原因是去年第一季度税收季节延长带来约2.46亿美元的收入 [31] - 总运营费用为3.67亿美元，下降12%，主要因去年税收季节延长导致税务专业人员薪酬降低 [33] - 利息费用为2300万美元，下降34%，因信贷额度提款减少 [33] - 本季度税前亏损1.97亿美元，上年同期为3300万美元；有效税率为24%，预计整个财年税率在16% - 18%之间 [34] - 本季度回购1.66亿美元股票，回购680万股，平均价格24.37美元；自2016年以来已回购近四分之一的流通股，目前回购授权还剩约4亿美元 [35] - 持续经营业务每股亏损从0.32美元增至0.84美元，调整后持续经营业务每股亏损从0.24美元增至0.78美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 翡翠卡因儿童税收抵免付款带来增量收入，Wave业务持续强劲增长 [32] - 去年是涉足小企业业务第一年，协助的小企业客户数量增长约4%，培训并认证2.5万名税务专业人员，推出首个面向小企业的客户获取活动 [66] - Wave业务年收入同比增长超30%，为合并营收贡献约1个百分点的增长 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 税务行业长期持续增长，历史复合年增长率平均为1% [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 长期营收增长目标为3% - 6%，实现增长的途径包括行业增长带来份额提升、价格调整、收购特许经营合作伙伴、推进三大战略要务 [15] - 计划今年在协助业务上适度提价，DIY业务因价格优势有增长机会 [18] - 预计到2025年每年收购约125个特许经营地点，为营收增长贡献近1个百分点 [19] - 三大战略要务为Block体验（现代化和发展消费者税务业务）、小企业业务、金融产品业务 [20] - 金融产品方面，已内部推出移动银行解决方案的测试版，计划在下个税收季节初全国推出，营销重点为现有DIY客户 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在技术和数字能力上投入巨大，产品和体验显著改善，获得市场份额，刚完成十多年来最好的税收季节，对2022年税收季节充满信心 [10][11] - 公司现金流强劲，有能力为股东创造价值，通过资本配置和核心业务表现推动每股收益增长，Block Horizons战略带来额外增长机会 [12][42] 其他重要信息 - 9月发布第二份年度企业责任报告，重视环境管理、社会责任和良好的公司治理 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 对即将到来的税收季节的看法，以及近期美国国税局发布的数据是否改变了想法 - 截至10月15日的最新数据使部分数据有所变化，但协助业务和整体业务的份额增长方向以及DIY业务的轻微份额损失情况仍准确 [48] - 行业增长带来一些首次申报者，部分人会因失业刺激、儿童税收抵免等项目再次申报，也可能有类似RRC的项目使申报更有利 [49] - 公司无法准确预测消费者行为，正在制定营销计划以接触去年的新客户，同时在运营中融入疫情期间学到的灵活性 [50] 问题2: 2022财年劳动力是否会成为最大的通胀压力，有何预期 - 公司在制定展望时会监控劳动力和租金等项目，税务专业人员薪酬与他们产生的收入挂钩，会随收入基础波动；部分按小时计酬的岗位会适时调整以保持竞争力 [51] - 公司会与部分房东重新协商，利用部分地区房地产市场疲软的机会，会持续长期监控 [52] 问题3: 预计在协助业务类别中进行适度提价，是在早期还是晚期实施，以及提价对销量有何影响 - 自2018年价格调整后，公司认为有信心今年在协助业务上进行适度提价，幅度为几个百分点；会每年评估协助业务的价格 [56] - DIY业务相对最大竞争对手仍有价格优势，会利用这一优势，去年DIY业务中Knack增长约20%，通过定价、产品组合和增加在线协助等功能，仍有增长营收的机会 [57] - 提价对销量的影响已纳入公司展望，客户对所支付价格和获得价值反馈积极，预计不会导致销量下降，但边际上可能有少量客户增减 [58] 问题4: 多年来的技术投资目前处于什么阶段，整体进展如何 - 技术投资涉及技术栈、数据架构、迁移到单一税务引擎、数据安全、云迁移等各个方面，目的是实现不同的客户体验和降低成本 [60] - 目前已看到投资带来的好处，如实现数字功能、使税务专业人员可远程工作等；大部分数据已迁移到云端，最大的挑战是将三个税务引擎整合为一个，目前处于过渡阶段，预计未来一年半到两年完成，届时将实现成本效益 [61][62] 问题5: 请详细说明Block Horizons战略和各项举措的进展情况 - Block体验方面，已全面部署与协助客户进行虚拟合作，并为DIY客户提供人工帮助，该工作将持续改进客户体验 [65] - 小企业业务方面，去年协助的小企业客户数量增长约4%，培训并认证2.5万名税务专业人员，推出首个面向小企业的客户获取活动；Wave业务持续增长超30%，重点是扩大Wave Money业务；今年税收季节会改进计划和客户获取工作 [66][67][68] - 金融产品方面，已进行两次内部测试版发布，按计划开发代码，预计在即将到来的税收季节推出Block Money，相信该产品具有差异化优势 [69] 问题6: 请阐述协助业务量在行业层面和公司层面的增长展望 - 行业层面，今年的增长主要由首次申报者推动，宏观环境会促使部分人再次申报，但无法确定具体数量；公司预计行业明年持平或略有下降，会通过营销和运营灵活性来应对不同的需求情况 [70] 问题7: 客户留存情况如何，是否存在机会，如何衡量 - 按客户数量衡量，去年综合客户留存率从72%提升至75%，新客户留存率从50%提升至54%，公司认为工作取得成效，且仍有提升空间 [73] 问题8: 是否会进行类似收购Wave的并购，如何考虑金融产品和小企业增长举措的并购管道 - 公司认为并购并非实现战略的必要条件，对Wave的收购和其表现感到满意，会持续关注市场上有价值的能力，但目前没有即将宣布的交易 [74]