财务数据和关键指标变化 - 2021财年公司实现营收34亿美元，较上一年增长29%，主要因美国纳税申报量增加、DIY业务货币化改善、翡翠卡收入增加以及Wave业务强劲增长 [23] - 总运营费用为26亿美元，增加8200万美元，增幅3%，主要因可变劳动力增加，部分被上一年减值费用、较低银行合作伙伴费用和差旅成本抵消 [24] - 利息费用增加1100万美元，反映上一财年末信贷额度预防性提取，部分被本财年初较低债务发行利率抵消 [24] - 税前收入为6.69亿美元，上一年为税前亏损300万美元；有效税率为12%；持续经营业务摊薄后每股收益从0.03美元增至3.11美元，调整后持续经营业务每股收益从0.84美元增至3.39美元 [24] - 公司宣布将季度股息提高4%至每股0.27美元，这是过去6年里第5次提高股息，累计增幅35% [26] - 第四季度回购3800万美元股票，全年回购1.88亿美元，平均价格16.29美元，回购1160万股，占流通股6%，约5.64亿美元回购授权将于2022年6月到期 [26] - 修订信贷额度为新的5年期15亿美元贷款安排，降低成本约每年300万美元 [26] - 调整后2021财年6月30日结束的财年预计收入32.5亿美元，EBITDA为7.6亿美元 [29] - 预计2022财年收入在32.5亿 - 33.5亿美元之间，EBITDA在7.65亿 - 8.15亿美元之间，有效税率在16% - 18%之间，折旧和摊销在1.5亿 - 1.6亿美元之间，利息费用在9000万 - 1亿美元之间 [30][31] 各条业务线数据和关键指标变化 协助业务 - 客户增长超70万，约7%，估计市场份额增加70个基点，为超10年来最佳 [17] - 净平均收费下降约2%，因新客户多来自低价档，但新客户增加了收入 [18] DIY业务 - 收入增长近20%，因净平均收费增加和更多客户选择人工帮助，税务专家审核连续第二年增长超50% [19] - 市场份额略有下降，因专注更有价值回报，净平均收费提高超20% [19] 小企业业务（包括Block Advisors和Wave品牌） - 协助小企业申报者增长4% [20] - Wave业务收入增长超35%，新客户、支付总额和工资服务使用量增加，Wave Money存款在过去6个月每月增长40% [12][20] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业申报量较上一年增加，申报方式从DIY转向协助，扭转了往年趋势 [15] - 公司估计较上一年度纳税季总市场份额增加约30个基点，为超10年来最佳 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略 - 执行Block Horizons战略，包括小企业、金融产品和Block体验三个战略要务 [11] - 小企业方面，扩大服务范围，认证超2.5万税务专业人员，重新推出Block Advisors品牌，推出DIY新产品，在簿记和工资服务方面取得进展，Wave业务持续增长 [12] - 金融产品方面，正在构建移动银行产品的测试版，预计年底前推出 [13] - Block体验方面，将人工帮助融入DIY服务，通过数字工具改造协助体验 [13] 行业竞争 - 协助业务竞争对手跟随公司提供虚拟和数字服务能力 [51] - DIY业务中，公司调整产品和定价策略以缩小与竞争对手差距 [53] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年纳税季行业面临IRS延迟开始、多轮刺激支付、税法中期变更等特殊情况，但行业申报量仍增加 [14] - 预计2022年行业申报量持平或略有下降，公司业务量也将有类似趋势，但公司对长期增长有信心，预计2022财年收入和EBITDA将较调整后2021财年有所改善 [30] 其他重要信息 - 公司决定将财年结束时间从4月改为6月，2022财年从7月1日开始至2022年6月30日结束 [28] - 投资者关系负责人Colby Brown将转岗，Michaella Gallina将接任 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 对2022财年指引的看法及未来EBITDA利润率增长预期 - 公司专注于推动收入增长，EBITDA和每股收益增长将快于收入增长，未提供利润率增长预期 [39] 问题2: 下一纳税季协助市场的行业预期 - 预计行业持平或略有下降，会有适度向DIY的转变，公司将保持运营灵活性以应对不同环境 [41] 问题3: 2021年COVID相关一次性影响及在家工作、经纪账户对协助业务的影响 - 一次性申报者是最大影响因素，预计会给2022年带来逆风；经纪账户不是客户量的主要驱动因素 [44][46] 问题4: 基于本纳税季结果和数字业务表现，对房地产布局的看法是否有变化 - 协助客户使用数字工具的比例有所增加，但未达到显著改变房地产布局的程度，公司会持续关注消费者对数字工具的采用情况 [48] 问题5: 协助业务竞争对手情况及公司控制市场份额的措施 - 不确定独立从业者数量变化，竞争对手跟随公司提供虚拟和数字服务；公司通过灵活调配劳动力服务客户和控制成本取得优势 [51] 问题6: DIY业务产品资格调整的影响及对留存率和未来的意义 - 该调整带来了收入增长，但新客户获取情况不佳，团队将总结经验以改进 [53] 问题7: 未参与免费申报联盟对获取新业务的影响 - 数据已剔除免费申报联盟影响，公司将专注提供优质免费产品体验 [54] 问题8: 2022财年Block Horizons计划的重要里程碑 - 小企业方面，继续获取更多客户，保持Wave业务增长；金融产品方面，年底前推出移动银行平台测试版并开始客户获取；Block体验方面，继续数字化协助体验并为DIY申报者提供人工帮助 [58][59][60] 问题9: 2022年营销支出预期、微目标营销活动影响及DIY品牌认知度 - 营销支出包含在展望中，预计2022年投资水平与2021年相当；2021年小企业营销活动效果良好；不清楚当前DIY品牌认知度具体水平 [61][62] 问题10: 对2022财年展望及长期3% - 6%增长预期的确认 - 公司对2022财年收入增长指引有信心，长期增长预期不变，金融产品业务将带来收入增长潜力 [64] 问题11: EBITDA利润率扩张原因及重组是否是原因 - 重组有一定节省，但也将部分节省资金投入金融产品业务；EBITDA预计增长快于收入 [66] 问题12: 协助和DIY业务市场份额表现及定价预期 - 预计2022年市场份额略有下降；协助业务预计开始提价，DIY业务定价将关注与竞争对手的差距 [70][71] 问题13: 未来5年协助业务年度增长预期及是否有计划进入Intuit或Credit Karma业务领域 - 预计协助业务可保持市场份额，行业持平或略有上升，加上适度提价，有望实现3% - 6%的长期增长；公司专注于消费者税务业务，提供人工帮助和数字化体验 [74][75]