财务数据和关键指标变化 - 第一财季营收6.01亿美元，较上年增加4.51亿美元，增幅300% [27] - 运营费用增至4.48亿美元，增幅30% [27] - 持续经营业务税前收入1.24亿美元，上年同期为税前亏损2.07亿美元 [28] - GAAP每股收益从上年亏损0.72美元改善至0.48美元，非GAAP每股收益从亏损0.66美元改善至0.55美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 税务业务 - 美国整体申报量连续第三年增长3.3%，其中在线申报量增长10.6%，带动DIY业务持续增长；辅助业务申报量仅下降2.8%，市场份额小幅流失 [24] - DIY业务净平均收费因产品组合和免费州申报推广而下降；辅助业务目标是净平均收费持平，但公司办公室的产品组合导致收费略有下降，不过特许经营网络的定价改善部分抵消了这一影响 [25] Wave业务 - 季度收入同比增长近20%，在疫情影响下取得了出色的成果，表明其创新平台持续为小企业主提供价值 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业退税对受疫情影响的美国人更为重要，行业表现强劲；辅助申报类别具有韧性，辅助电子申报仅下降40个基点，排除一次性刺激申报后，辅助和DIY申报的组合变化不大 [17][19] - 疫情期间（3月中旬至7月中旬），辅助申报实际上增加了50个基点 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略不断演变，将超越税务业务的数字化努力，持续评估和重新确定战略重点，审查成本结构，专注于长期增加业务量、收入和收益 [21] - DIY业务战略包括产品持续改进、密切关注定价策略以保持价格优势、提高品牌知名度和客户满意度 [61] - 辅助业务方面，公司致力于改善价格与价值关系、提高执行质量、数字化服务客户，目标是增加辅助客户数量 [49][52] - 公司将继续关注收购希望退出的加盟商，以及清理历史扩张造成的不合理网点布局 [65][66] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计本财年营收和现金流将显著增加，不仅高于2020财年，也高于正常年份，原因是2020年税务季的延续和对2021年正常税务季的预期 [30] - 行业受多种因素影响，如刺激申报数量、失业率、政府失业救济政策和运营环境等，预计明年行业整体持平或略有下降，但公司目标是实现业务增长 [50][51][52] 其他重要信息 - 公司成功发行6.5亿美元10年期债券，票面利率3.875%，将用于偿还10月到期的现有债务 [34] - 公司与MetaBank达成协议，由其提供金融产品，预计每年节省2500 - 3000万美元，但2021财年因年中过渡和一次性费用，节省金额约减少1000万美元 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 展望未来，EBITDA利润率预期如何？ - 公司不会提供长期展望，但随着业务增长，预计EBITDA利润率也将随之提高，重点是投资以推动业务增长，进而改善利润率 [41] 问题2: 业务从传统面对面转向虚拟模式，对公司有何好处？ - 对客户而言，能提供更便捷和个性化的体验；对公司来说，提前布局满足了消费者需求，吸引了年轻客户，未来还有助于提高专家利用率和优化实体网点，提升运营效率 [42][43][44] 问题3: 辅助业务未来的恢复情况如何预期？ - 公司正在制定多种情景，考虑多种行业变量，预计行业明年持平或略有下降，但公司目标是增加辅助客户数量，具体展望将在12月公布 [50][51][52] 问题4: 本季度工资项目与营收增长的杠杆效应，是否有更持久的效率提升因素？ - 效率提升部分得益于辅助业务申报量增加和现场员工对劳动力的良好管理；第一季度的薪酬模式与税务季不同，从中获得的经验教训可用于未来提高效率 [53][54] 问题5: 数字业务达到20%市场份额的时间线是否因疫情加速，面临哪些障碍？ - 公司未提供达到20%市场份额的展望，DIY业务战略包括产品改进、定价优化和提高品牌知名度，目前对进展感到满意 [61][62][63] 问题6: 是否仍有收购加盟商的机会？ - 今年收购的加盟商数量接近五年平均水平，未来将关注希望退出的加盟商和清理不合理的网点布局 [65][66] 问题7: DIY业务今年定价下降的原因是什么，明年的定价策略如何？ - 今年定价受前期业务影响和战略调整（州申报免费）以及产品组合的影响；未来公司认为产品竞争力强，可能会考虑通过价格杠杆推动业务增长，强调价格透明度 [71][72] 问题8: 今年为何未提高股息？ - 公司每年评估一次股息政策，今年出于保守考虑，确保业务流动性，董事会决定维持当前股息水平，未来仍有提高股息的目标 [74][75][76] 问题9: 如果竞争对手收购Credit Karma并大幅降价，DIY和辅助业务将如何应对？ - DIY业务将坚持提供免费产品，保持价格优势，随着产品提升，会更多考虑价格杠杆；辅助业务方面，行业表现出韧性，公司将继续投资竞争，通过提升客户满意度和价值来吸引客户，数字能力将拓展服务方式 [81][82][84] 问题10: 未来三年辅助业务的盈利是否会增加？ - 辅助业务的定义将不断演变，公司目标是增加辅助客户数量，通过提供更便捷的服务吸引客户 [87] 问题11: 明年辅助业务的定价策略如何，对2021年税务季数字DIY业务量增长的预期如何？ - 辅助业务两年前改变定价模式，目前价格稳定，客户反馈良好，未来预计会有适度提价；明年行业受多种因素影响，难以准确预测辅助和DIY业务的具体情况，公司将持续更新信息 [91][92][98] 问题12: 下一个税务季的高层重点是什么，增长策略在多大程度上依赖于抢占市场份额？ - 高层重点仍是增加业务量、收入和收益，同时恢复Wave业务增长；消费者税务业务增长依赖于抢占市场份额，Wave业务则专注于吸引未使用任何产品的小企业客户 [104][105][106]