财务数据和关键指标变化 - 2020财年公司实现营收26亿美元，较上年下降14.7%，主要因联邦纳税申报截止日期延长致纳税申报量下降，部分被Wave贡献抵消 [35] - 总运营费用增长3.4%，完全由Wave商誉减值和运营费用推动，剔除Wave后总运营费用会下降，但降幅低于收入降幅，因法律费用、新冠相关福利和技术计划投资 [35] - Wave因疫情及对小企业影响，记录1.06亿美元非现金商誉减值 [36] - 利息费用增加900万美元，约一半因正常业务中第三财季信贷额度提取增加，另一半因3月下旬提取20亿美元产生额外利息 [38] - 持续经营业务税前亏损300万美元，GAAP每股收益因有利离散税务项目为0.03美元，调整后每股收益为0.84美元，剔除与Wave和税务办公室收购相关无形资产减值和摊销影响 [39] - 2020财年回购1010万股，花费2.47亿美元，平均价格24.36美元，第四季度未进行回购 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 DIY业务 - 截至6月初，DIY业务份额相对持平，公司积极竞争，目标是提高份额 [23][129] 辅助业务 - 截至4月底辅助业务有份额增长，但在延长申报季中增幅放缓 [23][130] Wave业务 - 3月中旬前收入增长超40%，4月和5月收入持平，因小企业受疫情影响 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至6月5日，美国国税局报告总申报量下降6%，包含数百万为获刺激付款而申报者，排除这些申报后，估计DIY电子申报量下降约4%，辅助电子申报量下降15% [21][22] - 4月10日，免费申报联盟申报量同比增长28%，达290万份，去年整个纳税季为280万份，公司DIY业务结果与该数据一致 [67][68] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司评估和重新确定战略重点，审查费用结构以节省资金支持未来发展，工作持续进行，将在今年晚些时候提供更多细节 [31] - 公司更新本季度营销计划，通过多渠道让消费者知晓公司营业及提供的多种申报方式，以吸引未申报者 [25] - 公司网站添加免费小企业资源中心，提供政府援助计划定期更新，5月推出恢复行动计划服务，帮助企业家应对《关怀法案》 [26] - 公司将在10月纳税季结束时退出与免费申报联盟合作，认为这符合公司最佳利益，目前有多种免费申报方式 [69][70][71] - 公司与MetaBank达成不具约束力意向书，由其提供金融产品，预计将节省成本，合作协议应在明年纳税季前达成 [52][122] - 行业竞争方面，公司作为全国零售品牌，需严格遵守地方规定，与地方独立机构相比运营受限，可能影响服务客户能力 [13][57][119] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情给公司带来前所未有的业务挑战，财务业绩受影响，但公司迅速调整运营模式，加速业务转型，致力于满足客户需求 [10] - 公司对Wave长期可行性和未来增长有信心，Wave创新及产品服务管线有价值，如上周向更多客户推广的Wave Money [28] - 由于未完成当前纳税季且疫情存在不确定性，公司暂不提供2021财年财务展望，计划9月第一季度电话会议提供纳税季总结，12月第二季度电话会议提供完整财务展望 [47] - 预计2021财年第一季度因纳税季延长产生额外成本，包括约1000万美元营销费用和约1000万美元利息费用，与薪酬、福利和坏账相关可变费用预计为增量辅助收入的40%，公司正评估措施减轻成本增加影响 [50][51] 其他重要信息 - 公司服务质量得分提升，辅助业务提高2分，自助业务提高5分，基于2019财年两领域显著增长 [18] - 公司加入美国运通“支持小企业”联盟，Wave为支付客户提供免费即时付款，5月和6月通过Tax Pro Go为一线工作者提供免费税务申报服务，获积极反馈 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 辅助业务份额增长在延长纳税申报季放缓原因及应对策略 - 公司运营模式受地方规定严格监管，与地方独立机构不同，影响客户业务体验和服务能力，公司采取措施留住未申报老客户，通过多渠道营销让客户知晓公司营业及服务方式 [56][57][58] 问题: 疫情后长期机会，如数字和上门服务成功是否会导致未来实体网点减少 - 疫情凸显公司虚拟服务能力优势，但消费者需求和税务专家认知方面仍需努力，2021年纳税季实体网点布局预计与2020年相似，解锁数字能力和按需提供人工帮助是公司战略一部分 [60][61] 问题: 约600万刺激申报是否结束，是否会有更多申报 - 公司认为大部分刺激申报已结束，未听说会有第二轮刺激付款，人们急于获取刺激付款，目前申报热潮基本过去 [66] 问题: 免费申报联盟申报量增长情况及未来趋势，公司退出合作后国税局是否会改变方向 - 免费申报联盟申报量增长是因国税局宣传，公司将在10月纳税季结束时退出合作，认为这符合公司最佳利益，国税局一直有自行开展业务选项，公司决策不影响其选择，也不清楚其他公司决策 [68][69][73] 问题: 本纳税季辅助和自助渠道行业增长情况 - 行业预计总增长约1%，不受疫情影响，截至6月5日，辅助电子申报量下降15%，自助申报量增长7%，排除刺激申报后自助申报量下降约4%，辅助向自助转移近300个基点，预计7月15日前转移幅度将收窄 [78][80][83] 问题: 调整后EBITDA与收入下降差异原因 - 公司有一次性费用，业务模式中可变成本受收入下降影响大，如自助业务收入下降大部分影响利润，辅助业务中收入下降仅通过劳动力成本少量节省抵消，且有新冠相关增量费用 [88] 问题: 公司股息政策及未来是否持续 - 董事会宣布7月1日支付每股0.26美元股息，公司上市后从未错过股息支付，每年财年后审查股息政策，预计2021年纳税季情况好转，届时将继续审查股息 [90][91] 问题: 传统辅助客户通过数字方式申报情况 - 公司研究发现，很多客户因疫情今年做出不同申报选择，但多数人表示明年会恢复以往申报方式，公司提供帮助的能力在本季凸显 [96][97][99] 问题: Wave业务长期增长预期及投资支出调整 - 宏观环境影响小企业，Wave业务受影响，但公司和Wave团队对其高增长预期未变，公司密切关注小企业市场复苏，努力使Wave恢复高增长 [101][102] 问题: 纳税截止日期是否会再次延长至9月，现金消耗与流动性情况，债务契约豁免期限 - 目前华盛顿方面表态不会再次延长纳税截止日期，公司认为有足够流动性支撑到2021年纳税季，债务契约豁免针对4月30日，后续将持续监测EBITDA情况，预计流动性无问题 [107][108][109] 问题: 疫情后运营模式调整与之前技术转型差异，投资者何时能了解相关变化 - 9月电话会议将讨论季度和纳税季情况，12月电话会议将提供未来展望及战略审查结果，疫情加速公司原有议程，未来将回顾并决定加速哪些举措 [113][114] 问题: 店面竞争行为预期，新银行合作伙伴关系经济效益 - 公司认为有大量独立竞争对手，公司需严格遵守地方规定，与独立机构相比运营受限，新银行合作伙伴MetaBank将节省成本，具体细节待最终协议达成后公布 [119][120][123] 问题: 本纳税季DIY和辅助业务份额增减情况，净平均收费情况及10 - K文件提交时间 - 截至6月初，DIY业务份额相对持平，辅助业务前期有份额增长但后期增幅放缓，公司采取措施应对；辅助业务净平均收费本财年略有下降，部分因客户从第四季度转移到第一季度及组合影响，无重大竞争变化，10 - K文件今日提交 [129][130][136] 问题: 关于DIY申报量数据差异，公司当前总申报量，DIY申报量未来是否会转回，以及原因 - 美国国税局公布数据未剔除刺激申报，截至6月5日总申报量下降6%，截至6月10日预计下降约10%（含辅助和自助），辅助下降15%，自助下降约4%；本纳税季辅助向自助转移近300个基点，预计7月15日前收窄；调查显示消费者今年因疫情选择不同申报方式，明年倾向恢复以往方式 [139][140][146]