财务数据和关键指标变化 - 第一季度调整后每股收益为5.40美元，超出此前预期，反映出在疫情影响之前公司所有业务在年初表现强劲 [30] - 维持2020年全年调整后每股收益指引在18.25 - 18.75美元之间 [25][44] - 3月发行11亿美元高级票据，并从一年期定期贷款银行承诺中提取10亿美元，使债务与资本比率约为39%，高于正常水平，但公司认为从流动性角度来看处于有利地位 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 疫情前，个人医疗保险优势业务表现超计划，每月每位会员的保费和利用率均好于预期 [31] - 1 - 3月开放注册期，销售和留存情况好于预期，将2020年个人医疗保险优势会员增长预期从27 - 33万提高到30 - 35万 [33] - 3月下旬至4月，销售放缓，会员终止率下降 [33][34] 医疗补助业务 - 1月1日起接管肯塔基州合同风险，业务表现良好 [35] - 撤回2020年全年会员人数指引，预计疫情和经济趋势将对之前的会员增长指引产生积极影响 [35][36] 集团与特殊业务 - 本季度表现良好，前期发展有利，3月中旬前的当年指标与预期一致 [37] - 执行多年可持续增长计划的第一阶段，在优先市场取得早期进展，但预计疫情将带来挑战，撤回该业务2020年全年会员人数和税前预期指引 [37][39] 医疗服务业务 - 疫情前表现良好，药房、供应商和家庭业务结果符合预期且同比有所改善 [40] - 疫情对药房业务产生重大影响，4月最后几周药房使用量放缓，邮购使用率大幅增加；家庭健康新入院人数大幅放缓；供应商业务利用率在3月最后两周和4月下降 [40] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 继续投资以帮助利益相关者应对危机及后续恢复和重新进入阶段，同时基于疫情加速的数字、数据和分析、远程医疗和基于价值的护理进展来推进战略 [22] - 积极采取措施支持会员、供应商和雇主团体，如提供餐食、扩大福利、提前支付资金等 [12][13][14] - 推动经纪人采用数字渠道进行销售，为2021年年度注册期做准备 [111] - 关注2021年医疗保险优势投标，考虑疫情对保费和成本的潜在影响 [51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情带来了不确定性，包括危机持续时间、延期医疗程序恢复程度、会员支付保费能力等，但公司认为业务的基础优势使其在2021年及以后处于有利地位 [24][45] - 预计短期内医疗利用率将持续下降，随后随着延期的非必要程序恢复，利用率将逐步回升，检测量也将增加 [43] - 预计2020年全年收益的很大一部分将集中在上半年，尤其是第二季度 [47] 其他重要信息 - 公司向Humana基金会捐款5000万美元，支持冠状病毒救援和恢复工作 [13] - 自3月中旬实施社交距离措施以来，公司近46000名员工迅速转为在家工作，系统和技术运行良好，员工参与度和净推荐值保持领先 [23] - 远程医疗访问量大幅增加，与传统远程医疗合作伙伴的访问量翻了一番以上，实体供应商转向远程医疗的增长更为显著 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: COVID对2021年投标在编码、债务上限得分、STARs和质量方面的影响 - STARs方面，2021年不受影响，但可能影响2023年奖金年；编码方面，取决于系统开放速度，公司正努力通过远程医疗与会员互动以获取准确数据 [58][59] 问题2: HIP福利对底线的影响以及COVID对2021年会员增长的影响 - 关于HIP福利对底线的影响暂不评论，公司将采取平衡的方法；COVID对会员增长的影响取决于疫情持续时间，公司正推动经纪人采用数字和远程销售渠道 [62][63] 问题3: 是否希望推迟投标以及公司业务中选择性医疗成本的占比和取消程序的恢复情况 - 希望推迟投标，但不做计划，仍按原计划在第一个周末提交；传统上选择性医疗支出占比约为15%，预计未来几周和几个月利用率将反弹，可能略高于正常水平，最终会回落 [67][68][69] 问题4: 老年人群体选择性医疗程序占总费用的比例是否低于整体人群 - 由于服务的会员存在慢性疾病，预计老年人群体真正的选择性医疗程序占比更低 [72] 问题5: 公司合资和医生诊所与其他诊所相比的表现 - 公司诊所采用基于价值的支付和全风险模式，注重整体和主动护理，保持开放有助于防止下游成本增加和疾病进展 [74][75] 问题6: 非人头付费提供商群体面临的压力、网络中断情况及应对措施 - 加速向所有提供商付款，包括绩效和风险提供商的奖金支付；尚未完全评估网络稳定性，预计未来几个月会有更清晰的影响，部分提供商面临财务挑战，可能促使更多人转向基于价值的支付模式 [78][79][80] 问题7: 疫情过后远程医疗相关法规的变化趋势 - 预计许多法规将永久放宽，以扩大会员的医疗服务接入点，但一些保护领域可能会有更严格的规定，总体上远程医疗将得到更多支持 [84][85][86] 问题8: 商业业务中利用宽限期支付保费的人数或比例以及疫情对医疗系统的长期潜在变化 - 商业业务中利用宽限期支付保费的情况有所增加，但暂不提供具体数据；长期潜在变化包括远程医疗、家庭医疗、数据分析和基于价值的支付模式 [89][90][91] 问题9: 对2021年最终费率的评估以及CMS对ESRD的处理情况 - 总体费率低于过去两年但历史上大致相符，低于公司趋势；ESRD方面，最终费率较初步费率有适度提高，公司期待网络充足性规则最终确定 [94][95] 问题10: CDC关于急性护理患者入住SNF或IRF的指南对医院成本和住院时间的影响以及远程医疗产品在医疗保险业务中的扩展计划 - 不清楚该指南的影响，将后续提供答案；远程医疗已纳入医疗保险计划，但提高会员对纯视频远程医疗的接受度是重点工作 [98][101][102] 问题11: 未来福利设计中初级护理远程访问费率是否会保持当前水平以及公司在检测方面的计划 - 需研究确定远程医疗访问费率是否与办公室访问相同；支持血清学检测，关注其有效性和准确性 [105][106] 问题12: 第一季度医疗保险优势个人市场重新选择季节的情况以及下半年电子选择计划 - 1 - 3月开放注册期销售和留存情况好于预期，因此提高了医疗保险增长指引；鼓励经纪人采用数字和远程销售渠道，预计会员对这些渠道的接受度会增加 [110][111][112] 问题13: 对2021 - 2022年的盈利预期以及一年期医疗保险优势回扣的影响 - 2020年预计在每股收益指引范围内，2021年假设情况稳定可参考18.50美元的基线进行定价，回扣等问题将根据实际情况调整预期 [117][118] 问题14: PDP业务重新定位是否达到预期以及对2021年投标策略和会员增长的影响 - 新的低价计划在第四季度和第一季度表现良好，行业内PDP会员向医疗保险优势转移，公司认为这是增长机会 [120][121] 问题15: 利用率下降时提供额外支持的具体含义以及如何平衡支持对象和时机 - 支持包括解决会员的食品、社交隔离、行为健康、药房和医疗服务获取等问题，投资将根据医疗系统的恢复情况分阶段进行，以平衡利用率下降的影响 [124][125][126] 问题16: 医疗补充和医疗缺口计划逐步淘汰对老年人购买决策的影响以及经济挑战是否会使医疗保险优势更受欢迎 - 医疗补充计划的逐步淘汰对医疗保险优势的影响较小；经济不确定性可能会使医疗保险优势在一定程度上更受青睐，但影响有限 [132][133]