业绩总结 - 2020年第一季度的经常性净收入为39亿雷亚尔，同比下降43.5%[11] - 2020年第一季度的经常性股本回报率（ROE）为12.8%[11] - 2020年第一季度的运营收入为292亿雷亚尔，同比增长3.5%，环比下降8.3%[168] - 2020年第一季度的管理财务利润为178亿雷亚尔，同比增长0.8%，环比下降8.4%[168] - 2020年第一季度的客户财务利润为170亿雷亚尔，同比增长3.8%，环比下降6.0%[168] - 2020年第一季度的税前收入为50亿雷亚尔，同比下降50.9%，环比下降53.0%[168] - 2020年第一季度的信贷成本为-101亿雷亚尔，同比增加165.2%，环比增加73.6%[168] - 2020年第一季度的贷款损失准备金为-104亿雷亚尔，同比增加147.2%，环比增加69.2%[168] 用户数据 - 信贷组合总额为7692亿雷亚尔，同比增长18.9%[12] - 个人贷款在2020年第一季度的增长率为20.0%，达到374亿雷亚尔[30] - 企业贷款在2020年第一季度的增长率为24.5%，达到2311亿雷亚尔[78] - 2020年第一季度，已重新谈判的个人合同数量约为85万份[6] - 2020年第一季度的信贷质量为4.8%[139] - 2020年第一季度的90天不良贷款覆盖率为199%[138] - 2020年第一季度15至90天的不良贷款比率为2.6%[170] 未来展望 - 信贷扩展对企业客户的增长率为2倍[9] - 零售部门预计损失为R$96亿，较上期增加73.4%[134] - 逾期和重新谈判操作的风险评级增加，导致潜在损失为R$16亿，增加15.6%[134] 新产品和新技术研发 - 数字渠道交易占比：信用卡24%（1Q20），投资46%（1Q20），支付84%（1Q20），转账96%（1Q20）[194] - 通过Abreconta应用程序开设的账户数量为341千（1Q20）[193] - 数字渠道的可用性达到99.8%，未对主要功能产生影响[194] 其他新策略和有价值的信息 - 公司在疫情期间捐赠了约13亿雷亚尔用于抗击新冠疫情的相关项目[5] - 2020年第一季度的非利息支出为121亿雷亚尔，与去年同期持平[12] - 2020年第一季度的非利息费用为R$12.1亿，同比下降0.8%[154] - 2020年第一季度的佣金和费用总额为R$11.1亿，同比增长8.2%[145]