财务数据和关键指标变化 - 2022年系统销售总额达4.353亿美元，同比增长21%；同店销售额增长9%；收入增长26%；调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为1150万美元；12月31日，无限制现金为970万美元，低于9月30日的1030万美元 [69] - 2022年第四季度，系统销售总额增至1.201亿美元，同比增长18%；同店销售额增长8%；收入增长26%至1.019亿美元；调整后EBITDA为400万美元，高于去年同期的210万美元 [121][123][99] - 2023年，公司预计收入在1.23 - 1.28亿美元之间，调整后EBITDA在1250 - 1400万美元之间，预计特许经营诊所开业数量在100 - 120家之间 [81] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2022年公司自有或管理诊所收入增长39%，达1650万美元；特许经营业务收入增长10%，达1130万美元 [96] - 2022年第四季度，特许经营诊所调整后EBITDA增长20%至600万美元；公司自有或管理诊所调整后EBITDA为160万美元，与去年同期持平；公司费用作为调整后EBITDA损失的一部分为360万美元，较2021年第四季度改善92.4万美元 [98] 各个市场数据和关键指标变化 - 2022年，公司医生进行了1220万次调整，治疗了160万独特患者，其中84.5万为新患者，均高于2021年 [87] - 2022年，公司新开137家诊所，其中121家为特许经营，16家为绿地项目，高于2021年的130家 [88] - 2022年，公司出售75份特许经营许可证，低于2021年的156份 [91] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续通过特许经营和公司发展相结合的方式发展品牌，但会适度放缓绿地项目的开发速度，2023年计划开设8 - 12家绿地诊所，低于2022年的16家 [142] - 公司将继续投资营销，以有效覆盖消费者的患者旅程，预计将在美国每年195亿美元的脊椎按摩护理支出中占据更大份额，并继续扩大市场 [103] - 公司将继续专注于招聘和留住优秀的脊椎按摩医生，以推动增长；还计划创建自动化营销计划，并在今年晚些时候推出患者门户 [104] - 公司在行业中表现出色，2023年被《企业家》杂志评为脊椎按摩服务类别的顶级特许经营商和特许经营500强的前10%；被《特许经营商业评论》评为2023年顶级特许经营商、最赚钱的特许经营商之一和退伍军人顶级特许经营商；连续第八年被《特许经营时报》评为快速且可持续增长的公司 [74] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年存在许多潜在的不利因素，如通货膨胀、乌克兰战争、利率上升等，但公司将努力应对这些挑战 [107] - 尽管宏观经济仍存在不确定性，但脊椎按摩护理市场有坚实的增长驱动力，公司有更多积极的催化剂 [127] - 公司的增长得益于患者推荐和成功的营销计划，数字营销将继续成为增长的重要驱动力 [128] 其他重要信息 - 2022年3月1日，公司在约75%的诊所实施了价格上调，但现有患者会员资格按原价保留，截至12月31日，约56%的活跃会员采用了新的价格结构，反映出客户流失率有所改善 [78] - 公司在第四季度推出了新的“感恩回馈”社交活动抽奖，这是公司历史上最强大的社交活动，患者和粉丝的参与度增长了2700%以上；黑色星期五促销活动增长了32%，年终促销活动增长了44% [75] - 2022年，公司通过公关努力，在全年获得了近9亿的媒体曝光，提高了脊椎按摩护理的认知度和品牌价值 [76] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2023年至今的留存率、新患者指标、第四季度公司诊所与特许经营诊所的表现以及营销计划的发展 - 公司看到了持续的增长势头，预计全年将继续保持；系统整体同店销售额约为9%，主要由700多家特许经营诊所主导；公司对公司诊所的表现感到满意，尤其是在第四季度的两个核心促销活动中；公司的营销计划包括患者推荐、数字营销和传统营销活动，其中数字营销对年轻一代尤为重要 [133][134][135][136] 问题: 公司在留住脊椎按摩医生方面的最新看法 - 公司在提高医生留存率方面取得了进展，2022年医生的离职率为34%，低于2021年的56%；公司还看到了健康协调员离职率的显著改善 [138][139] 问题: 公司的发展战略是否有变化以及开设诊所面临的宏观经济或其他不利因素 - 公司的战略保持不变，将继续通过特许经营和公司发展相结合的方式发展品牌，但会适度放缓绿地项目的开发速度；公司预计2023年不会遇到与2022年不同的供应链问题 [142][154] 问题: 2023年同店增长的预期以及全年收入指导的形成因素 - 公司不提供同店销售指导，收入指导是基于公司的关键绩效指标（KPI）和对宏观压力的认识 [118] 问题: 新店开业表现的优势和劣势，特别是2022年下半年与历史表现的比较 - 文档未提供明确回答 问题: 2022年EBITDA利润率稳步扩张，但根据指导2023年似乎会下降的原因 - 公司认为这是由于持续对人员和IT的投资，以及公司未分配成本的增加导致的 [19][20]