财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度，系统销售总额增至9340万美元，增长37%；开业至少13个月的门店同店销售额增长27%；收入增长36%，达到2100万美元；调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）增至330万美元，增长25%；9月30日，无限制现金为1950万美元，而2020年12月31日为2060万美元 [19] - 2021年前三季度，收入为5880万美元，较2020年同期的4160万美元增长41%；营业收入为530万美元，较2020年同期的270万美元增长97%；净收入为690万美元，较2020年同期的250万美元增长174%；调整后EBITDA为1050万美元，较2020年同期的540万美元增长95% [44] - 公司上调2021年全年指引，预计收入在8000 - 8100万美元之间，调整后EBITDA在1300 - 1400万美元之间，特许经营门店开业数量在105 - 115家之间，公司自有或管理门店数量在25 - 35家之间 [46][47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年第三季度，公司自有或管理门店收入增长38%，贡献1160万美元；特许经营业务增长34%，贡献940万美元 [38] - 2021年第三季度，特许经营门店调整后EBITDA增长27%，达到430万美元；公司自有或管理门店调整后EBITDA增长43%，达到280万美元；作为调整后EBITDA组成部分的公司费用亏损增长40%，达到380万美元 [43] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司所处的脊椎按摩保健市场规模近180亿美元，高度分散，公司目前仅占约2%的市场份额 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续执行长期战略，通过开设特许经营和公司自有或管理门店来打造品牌，同时机会性收购特许经营门店和建设新的绿地门店，目标是到2023年底运营1000家门店 [15][16] - 公司加速开设新的特许经营门店，通过战略建设绿地门店和收购特许经营门店来增加公司自有门店组合 [21] - 公司在营销方面，第三季度推出新的教育活动，第四季度将专注于假日促销 [31][32] - 公司推出新的IT平台Axis 1.0，目前正在解决系统中的漏洞和进行流程改进，并计划在未来引入更多创新功能 [34] - 行业竞争方面，脊椎按摩市场分散，公司作为最大且最知名的提供商，平均门店在营收和利润方面均优于行业平均水平 [51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司受益于营销、运营、房地产和技术等方面日益有效的系统，能够吸引成熟的加盟商，加速全国布局 [52] - 公司患者群体偏年轻，成功吸引了千禧一代和Z世代消费者，有望推动市场增长 [53] - 公司增长指标持续加速，对长期增长和为股东创造价值充满信心 [54] 其他重要信息 - 2021年第三季度，公司发现与健康套餐递延收入计算相关的一项非重大错误，已对2020年12月31日的资产负债表进行修订 [10][11] - 公司使用非公认会计原则（Non - GAAP）财务指标EBITDA和调整后EBITDA来评估财务表现 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新软件平台的下一步计划、功能组件和时间框架 - 公司正专注于解决新平台的漏洞，未来计划为患者创建移动签到、患者门户，利用患者数据进行个性化营销，并建立数据仓库，但这些都需要时间，目前仍在关注平台稳定性和规划技术路线图 [56][57][58] 问题2: 2021年假期营销和广告促销计划与2020年相比有无变化 - 公司发现患者对这两个促销活动的反馈越来越好，营销团队采用了最佳实践，确保100%参与，增加了营销工具，并投入更多媒体资金，预计促销效果将优于去年 [59] 问题3: 开设新诊所是否存在供应链问题、人员短缺等问题 - 诊所建设相对简单，未遇到供应链问题；房地产方面，目标零售租赁区域仍有需求；主要挑战是劳动力市场紧张，公司正致力于医生的招聘和留用 [64] 问题4: 军事基地扩张计划在今年剩余时间和明年的预期 - 公司已与陆军和空军交换服务签署协议开设三家诊所，军方人员和管理层对脊椎按摩服务的需求不断增加，预计到年底至少有一两家诊所开业，并将继续加速扩张 [65][66] 问题5: 消费者行为是否发生变化，可自由支配资金是否转移 - 公司在吸引新患者和转化率指标方面表现强劲，在健康和 wellness 领域处于有利地位，吸引了大量千禧一代消费者；现有患者使用频率增加，新患者也不断涌入 [70][71][72] 问题6: 如何看待第四季度和明年上半年的同店销售额 - 公司不提供同店销售额指引，但业务增长势头良好，虽不能保证每个季度都保持高增长，但整体增长动力仍在 [73][74] 问题7: 公司自有和特许经营门店比例是否会改变，理想比例是多少 - 公司将继续加速自有门店开业，但难以跟上特许经营门店的开业速度，短期内比例可能有波动；目前未提供理想比例的前瞻性指引，将坚持双模式发展战略 [79][80]