财务数据和关键指标变化 - 2019财年调整后每股亏损1.57美元，指引亏损为1.75 - 2美元 [21] - 第四季度净销售额同比下降3.1%（670万美元），可比门店销售额下降2.7%，电商收入增长37.9%，实体门店销售额呈高个位数下降 [22] - 第四季度电商收入3460万美元，约占总收入17%，交易数量显著增加，但平均客单价下降 [23] - 第四季度毛利润利润率同比下降460个基点至29.8%，商品利润率下降330个基点至49.3% [24] - 第四季度运营费用（不包括折旧和减值）占销售额的24.3%，上年同期为24.6%，减少220万美元 [26] - 第四季度记录减值费用1200万美元，2019年第四季度税率为4.7%，上年同期为27% [27] - 第四季度摊薄后每股净亏损0.35美元，调整后收入0.59美元，上年同期摊薄后每股净收入0.95美元，调整后0.97美元 [27] - 第四季度末现金3010万美元，上年同期为5790万美元，库存余额9470万美元，较上年同期增加约12% [28][29] - 年初至今运营活动使用现金830万美元，上年为产生现金2230万美元，资本支出1570万美元，上年为2880万美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电商业务第四季度增长近40%，53%的电商销售在门店完成交付，盈利能力高于直接面向消费者的销售 [17][23] - 实体门店业务客流量持续是可比门店销售额下降的主要驱动因素 [22] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2020年优先事项包括加速产品开发，使公司成为完整家居装饰项目的选择；通过网站增强、增加数字支出和扩大在线商品种类来改善全渠道业务；继续增加直接采购；增加营销支出以推动消费者获取和品牌知名度；保留资本以投资业务 [8][11][12][13] - 公司正从主要依赖批发商的供应商基础转向全球直接采购基础，以提高利润率和质量，使商品种类更具排他性 [12] - 公司面临来自大众零售商和在线全渠道参与者的竞争，市场份额有所流失，目标是成为专业领域内的价值家居零售商店 [9][10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019年是公司重大转型之年，虽面临挑战，但取得了一些进展，如电商业务增长、部分商品品类表现改善等 [6][7] - 预计2020年销售趋势将比2019年有所改善，受益于商品种类进一步改善、电商业务持续增长、营销支出增加和关闭表现不佳的门店等因素，预计将实现略微正的EBITDA [31] - 公司关注COVID - 19对供应链和需求的风险，但目前未提供估计影响 [33] 其他重要信息 - 2019年公司推出新类别，改善商品质量和设计，全年业绩反映了重新平衡商品种类带来的利润率压力，以及竞争环境日益促销的影响 [16] - 公司与房东进行积极谈判，改善了部分门店的盈利能力，并协商退出了一些无利可图的门店，将于2020年第一季度关闭 [17] - 公司设立了第二个配送中心，减少了运输里程并产生年度净节约，2019年实现部分效益，2020年将实现全部效益 [18] - 公司正在实施新的仓库管理系统，将于2020年上半年整合两个配送中心并设立两个电商枢纽，将降低配送中心成本、电商运输成本并改善送货到家订单的服务水平协议 [19] - 与2018年相比，公司在所有业务领域减少了约2400万美元的运营成本，2019财年业绩体现了约1000万美元的节约 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请介绍第四季度表现好的产品以及2020年上半年的进展情况 - 第四季度11月开局较慢，12月实现多年来首次可比门店销售正增长，主要由节日商品系列和新类别推动，1月可比门店销售增长6.7% [38] - 2月市场受干扰前表现良好，当前忠实客户对新类别反应积极，蜡烛系列、节日系列一直表现出色，桌面业务很受欢迎，地毯业务也有一定进展 [39] - 第四季度剔除了不符合公司成为严肃家居零售商目标的服装品类，库存情况良好，新商品受到客户欢迎 [40] 问题2: 到2020年春夏，所有门店的新产品展示是否能达到预期 - 商品展示是一个不断发展的过程，圣诞节后的门店陈列受到客户欢迎，1月可比门店销售表现良好，目前门店外观不错，新一波产品正在推出，户外商品系列已上架 [42] 问题3: 展望未来，从中国发货是否存在运输问题或集装箱问题 - 部分产品到货速度较慢，公司年末有额外库存以降低风险，目前工厂开始恢复生产 [43] - 公司在产品流程中预留了一定缓冲，特别是节日产品，预计会有一些延迟，但去年已采取措施平衡商品种类，减少对中国的依赖，目前越南、印度业务以及国内采购情况良好 [44] 问题4: 第一季度关闭28家门店的销售额和亏损情况 - 28家门店代表了EBITDA为负的前半部分门店，平均来看，部分门店亏损严重，部分门店略有盈利但呈下降趋势，该组门店总计亏损约100万美元 [45] - 从销售角度看，这些门店既有低销量门店，也有高销量但因费用结构高而不盈利的门店，关闭这些门店是为了优化门店组合，支持全渠道愿景 [45]