业绩总结 - 2022财年总收入为16.4亿美元[63] - 2021财年调整后EBITDA为1.21亿美元[7] - 2021财年净收入为3340万美元，TTM净损失为210万美元[47] 用户数据 - 目前拥有约700万客户，平均客户忠诚度超过18年[14] - 2022年截至第三季度，活跃客户总数为660万，其中160万为新客户[60] - 现有客户的年度消费比新客户高出100%[1] 市场趋势 - 2022年美国电子商务收入年复合增长率为7%，调整后EBITDA年复合增长率为20%[14] - 2021财年美国电子商务收入为6.3亿美元，国际电子商务收入为1.4亿美元[35] - 2022年网络购物转化率是行业平均水平的3倍[57] 新产品与技术研发 - 90%的市场营销活动由机器学习驱动[67] - 预计到2025年，50%的客户服务将实现自助服务[55] - 公司正在实施多阶段的仓库管理系统，以提升运营效率[56] 市场扩张与合作 - 公司与4500所学校合作，覆盖约12%的美国私立学校市场[38] - 公司计划通过国际市场和非核心产品的许可来降低资本成本并推动盈利[59] 负面信息 - 75%的通过第三方在线市场接触到的客户是新客户或在5年以上后重新获得的客户[59] 其他新策略 - 社交购物在客户购买决策中的重要性持续上升[55] - 2021年活跃客户文件创下历史新高，客户回购率显著提升[61]