财务数据和关键指标变化 - 2021年全年营收达创纪录的9290万美元，较上年增长149%；第四季度营收达创纪录的2740万美元，同比增长113% [9][22][28] - 第四季度93%的总收入来自定期订阅，高于去年同期的82% [22] - 第四季度毛利润为2180万美元，同比增长144%，毛利率为80%，高于去年同期的69%；全年毛利润为7490万美元，同比增长163%，毛利率为81%，高于去年同期的76% [23][28] - 第四季度运营费用为3550万美元，较去年同期减少580万美元；全年运营费用为1.292亿美元，较去年同期增加4290万美元 [24][29] - 第四季度GAAP净亏损为1900万美元，合每股亏损0.62美元，去年同期净亏损为3230万美元，合每股亏损2.56美元；全年GAAP净亏损为6180万美元，合每股亏损2.29美元，2020年净亏损为6340万美元，合每股亏损4.44美元 [25][30] - 第四季度调整后每股亏损0.29美元，去年同期为亏损0.94美元，较上一季度改善19%；全年调整后每股亏损1.48美元，去年同期为亏损1.74美元 [26][31] - 第四季度调整后EBITDA亏损820万美元，去年同期亏损920万美元，较上一季度改善9%；全年调整后EBITDA亏损3830万美元，2020年亏损1500万美元 [27][32] - 截至2021年12月31日，现金为4100万美元，第四季度运营现金流消耗降至600万美元以下，较上一季度改善21% [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年第四季度，远程医疗净收入增长100%至2060万美元，WorkSimpli净收入增长164%至680万美元；全年远程医疗净收入增长123%至6820万美元，WorkSimpli净收入增长267%至2470万美元 [23][28] - 远程医疗业务90%的收入来自定期订阅，WorkSimpli业务100%的收入来自订阅 [56] 各个市场数据和关键指标变化 - 媒体费率较2020年大幅上涨，但公司客户获取成本下降23%，同时实现营收增长和新患者注册量的创纪录表现 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于追求营收的激进长期增长和运营利润率的快速扩张，目标是到2025年实现2.5亿 - 3亿美元的净收入，调整后EBITDA利润率至少达到25% [12] - 公司收购Cleared Technologies，进入过敏、哮喘和免疫学远程医疗市场，并开始与制药公司建立直接合作关系 [14][15] - 公司全国范围内推出虚拟初级保健平台，旨在以实惠价格提供便捷的患者优先、无缝体验的初级保健服务 [16] - 公司认为市场竞争激烈，但自身能够在竞争中取得成功，专注于寻找虚拟初级保健领域的高价值收入流 [61][62][63] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为2021年是公司取得杰出成就的一年，各项业绩指标表现强劲，公司有能力在各种市场条件下高效吸引和留住患者订阅者 [7][9][11] - 公司有望在2022年第四季度实现调整后EBITDA盈利，2022年营收指引在1.42亿 - 1.48亿美元之间 [20][35] - 管理层对虚拟初级保健平台的未来发展充满信心，预计本季度将取得有意义的进展 [40][41] 其他重要信息 - 公司计划出售非核心子公司WorkSimpli，将在下一季度财报电话会议上提供进展更新 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 虚拟初级保健解决方案的beta测试进展及需求情况 - 公司最近几周全面推出VPC平台，对技术进展满意，患者数量仍较少，等待LegitScript最终批准后将投入广告资金，同时将患者从其他品牌转移到VPC平台的工作也在顺利进行，预计本季度会有有意义的进展 [40][41] 问题: 向Rex或Nava客户交叉销售虚拟初级保健解决方案的操作情况 - 公司代表与患者沟通时可了解其是否有初级保健提供者，并向其介绍相关服务，公司有信心在不依赖付费媒体的情况下，从现有品牌中成功交叉销售该解决方案 [43] 问题: WorkSimpli业务的收入增长情况 - 上一季度WorkSimpli终止了将免费试用从14天延长至30天的活动，目前公司专注于在出售该业务前提高其盈利能力，因此收入增长速度放缓，但预计短期内仍将保持增长，第二季度新推出的数字简历产品有望推动增长 [45][46] 问题: 销售和营销成本及客户获取成本的趋势 - 广告市场具有挑战性，但公司能够在获取新患者方面取得创纪录的成绩，同时保持相对稳定的现金支出，客户获取成本较上年下降23%，主要改善始于今年第二季度后半段至年底 [48][49][50] 问题: Nava和Cleared的表现情况 - Cleared自1月18日完成收购以来，表现符合预期，有望带来直接面向患者的增长和与制药公司的合作机会；Nava业务也符合内部预期，预计第二季度至年底随着OTC业务的补充将实现增长 [51][52] 问题: 订阅收入在WorkSimpli和远程医疗业务中的占比 - 远程医疗业务90%的收入来自定期订阅，WorkSimpli业务100%的收入来自订阅 [56] 问题: 异步咨询的比例及其演变，以及VPC增长对利润率的影响 - 目前Rex、Shapiro和Nava业务中约80%的咨询为异步咨询，VPC平台初期采用同步咨询模式，虽然同步咨询耗时较长，但该业务的预计利润率较高，每月15美元的平台费为100%利润率，后续咨询按次收费，整体净利润率仍具吸引力 [58][59] 问题: 亚马逊推出全国性虚拟初级保健平台对公司的影响 - 公司专注于现金支付市场，服务于未投保、投保不足或高免赔额健康计划的人群，目前未看到亚马逊初级保健平台的广告，认为市场规模大，竞争激烈，但公司有能力在竞争中获胜，无需占据很大市场份额就能建立大型业务 [61][62][63] 问题: 是否有健康计划希望与公司合作，以及公司的意愿和相关计划规模 - 公司已收到一家小型健康计划和一些大型雇主的合作意向，目前希望在平台上吸纳更多患者后再跟进；此外，还收到一些医疗产品公司的合作意向，这些合作可能带来大量患者和服务收入，是一个较大的B2B机会 [64][65] 问题: 客户获取渠道的演变 - 公司不断在媒体方面建立新的合作伙伴关系，有很多在线和线下渠道尚未充分挖掘，目前正在测试一些新渠道，有望扩大客户获取渠道 [70] 问题: LTV计算中可调整的最大输入项及全年可实现的收益 - 一是平均订单价值（AOV），在第四季度公司最大品牌Rex的新订阅AOV从约95 - 100美元提高到125 - 130美元；二是客户留存率，随着平台的扩大和初级保健业务的推出，预计留存率将提高，客户长期留存时间将延长 [72][73]