财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度净利润为12亿美元，较去年同期增长超过一倍，核心收益为15亿美元，同比增长10% [8] - 2019年全年净利润为56亿美元，较2018年增加8亿美元，核心收益为60亿美元，同比增长5% [9] - 核心ROE为12.5%，全球财富和资产管理业务的核心EBITDA利润率较2018年第四季度提升90个基点 [8] - 2019年新业务价值增长15%，达到20亿美元，主要得益于香港、亚洲其他地区、美国和加拿大的双位数增长 [11] - 2019年APE销售额为60亿美元，同比增长7% [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益同比增长5%，主要受香港和亚洲其他地区新业务量和在险业务增长的推动 [34] - 加拿大业务核心收益下降6%，主要由于零售保险业务中不利的保单持有人经验 [34] - 全球财富和资产管理业务核心收益实现双位数增长，主要受平均资产水平上升的推动 [33] - 美国业务核心收益增长8%，主要受销售增长、税收优惠和可变年金转移计划的推动 [33] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值下降4%，主要受日本销售下降的影响，但亚洲其他地区的销售增长和更有利的业务组合部分抵消了这一下降 [45] - 加拿大市场新业务价值增长16%，主要受个人保险销售增长和团体保险业务组合改善的推动 [46] - 美国市场新业务价值增长61%，主要受销售增长的推动 [46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司完成了2022年资本释放目标，提前三年释放了51亿美元资本 [14] - 公司计划到2022年实现10亿美元的税前费用效率，2019年已实现7亿美元的费用节约 [16][43] - 公司致力于通过技术提升客户体验，2019年净推荐值（NPS）为8，较2017年提升了7个百分点 [19] - 公司计划到2022年实现全球金融服务和保险同行中员工敬业度的前四分位数 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为，尽管2019年面临低利率、资产管理行业的长期挑战以及日本新业务量下降等不利因素，公司仍表现出韧性 [10] - 管理层对2020年充满信心，认为公司将继续执行其战略，并为客户、员工和股东创造持久价值 [23] - 管理层提到，尽管2020年仍将面临挑战，但公司已准备好应对这些挑战，并继续推动增长 [75] 其他重要信息 - 公司决定不再以折扣价发行股票用于股息再投资计划（DRIP），而是通过公开市场回购股票 [22][41] - 公司计划在2020年6月23日举办投资者日，届时将提供更多关于公司战略和前景的详细信息 [51] 问答环节所有的提问和回答 问题: 加拿大保单持有人经验的不利因素 - 加拿大零售保险业务中出现了一些大额索赔，这是不常见的现象，管理层认为这是正常的波动 [55][56] - 管理层表示，这些大额索赔不会导致准备金调整，目前没有趋势表明需要加强准备金 [57] 问题: 股息再投资计划（DRIP）取消对股票回购的影响 - 公司将继续通过NCIB（正常发行人投标）回购股票，并优先考虑有机增长和可持续的股息增长 [58][59] 问题: 资本释放目标的后续计划 - 公司将继续优化遗留投资组合，包括有机和无机举措，并寻求进一步释放资本的机会 [63][64] - 公司将继续关注再保险交易和有机举措，如现有业务管理和索赔管理 [65] 问题: 2019年核心EPS增长未达目标的原因 - 2019年核心EPS增长为8%，略低于10%至12%的目标，主要受低利率环境、全球财富和资产管理业务的挑战以及日本税收变化的影响 [71][72] - 管理层对2020年充满信心，认为财富和资产管理业务的资产规模增长将带来积极影响 [74] 问题: 冠状病毒对公司业务的影响 - 管理层表示，目前尚无法预测冠状病毒对2020年业绩的影响，公司正在密切关注局势，并优先考虑员工和客户的安全 [76][93] 问题: 日本业务的销售和收益下降 - 日本业务的核心收益增长5%，但新业务价值下降，主要受COLI产品税收变化的影响 [79][80] - 公司正在推出新产品并扩大分销渠道，以应对日本市场的挑战 [81] 问题: 全球财富和资产管理业务的净流入 - 2019年第四季度净流入为49亿美元，主要受美国零售业务和加拿大固定收益机构业务的推动 [48][49] - 公司对2020年的净流入表现持乐观态度，认为市场条件的改善将推动业务增长 [84] 问题: 投资组合优化对收益的影响 - 2019年第四季度投资组合优化对收益的影响为4500万美元，预计2020年每季度的影响为5000万美元 [86] 问题: 日本业务的费用调整 - 公司在日本采取了费用调整措施，预计这些措施将在2020年带来回报 [106] 问题: 长期护理业务的不利经验 - 美国长期护理业务的不利经验主要与死亡率下降有关，管理层认为这是季节性波动，不会持续 [125] 问题: 美国业务的预期利润增长 - 美国业务的预期利润增长在2019年第四季度转为正值，主要受在险业务增长的推动 [141][144] 问题: 诉讼案件的更新 - 公司对萨斯喀彻温省的诉讼案件持乐观态度，认为案件的法律基础不成立，预计判决将在未来一段时间内公布 [149]