财务数据和关键指标变化 - 第四季度净销售额增长11%，达到1.017亿美元，创公司48年历史新高，排除有利外汇汇率影响，净销售额增长9% [10][53] - 全年销售额增长6%，达到创纪录的3.85亿美元，营业利润增长33%，达到2100万美元，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）增长16%，达到3600万美元 [26] - 第四季度毛利率维持在74%，与去年同期持平，销量激励占净销售额的比例为34.1%，与去年第四季度一致 [58] - 销售、一般和行政费用（SG&A）为3840万美元，去年同期为3270万美元，占净销售额的比例从35.7%升至37.8%，排除约70万美元的重组费用后，占比为37.1% [59][60] - 第四季度营业利润为220万美元，占净销售额的2.2%，去年同期为390万美元，占比4.3%，排除重组相关费用后，本季度营业利润为290万美元，占比2.9% [61] - 第四季度调整后EBITDA为750万美元，去年同期为760万美元 [62] - 第四季度归属于普通股股东的净利润为590万美元，摊薄后每股收益0.29美元，去年同期为100万美元，每股收益0.05美元 [63] - 截至12月31日，公司现金及现金等价物为9210万美元，未偿还债务为370万美元，2020年全年经营活动产生的现金流量为3770万美元，2019年为850万美元 [64] 各条业务线数据和关键指标变化 北美业务 - 销售额整体增长6%，NSP美国业务连续四个季度增长，增幅为7% [13] 亚洲业务 - 销售额绝对值增长2%，达到3690万美元，但按当地货币计算下降3%，主要因韩国第四季度实施更严格封锁措施致销售额下降，部分被中国24%和日本30%的增长抵消 [54] 欧洲业务 - 按当地货币计算销售额同比增长35%，达到2360万美元，得益于中东欧新产品发布成功和更坚实的市场基础 [55] 拉丁美洲及其他业务 - 按当地货币计算销售额增长21%，达到660万美元，主要因新产品发布和转型计划的持续成功 [57] 各个市场数据和关键指标变化 美国市场 - 第四季度销售额增长7%，受益于市场基本面改善、新客户激活和参与度增加，以及消费者对新品牌和信息的积极反馈 [13][14] 中国市场 - 第四季度销售额按当地货币计算增长24%，订单、新客户和平均订单支出显著增加 [19] 日本市场 - 第四季度销售额按当地货币计算增长30%，订单、新客户和平均订单支出显著增加 [19] 韩国市场 - 第四季度销售额下降23%，因市场严重依赖面对面聚会和活动，新的限制措施限制了业务增长 [17] 俄罗斯市场 - 第四季度销售额按当地货币计算增长37%，尽管近期有社会动荡，但表现依然强劲 [21] 波兰市场 - 第四季度销售额按当地货币计算同比增长64%，呈现爆发式增长 [21] 英国市场 - 第四季度当地货币销售额增长32%，推动了西欧市场的增长 [22] 意大利市场 - 第四季度当地货币销售额增长47%，推动了西欧市场的增长 [22] 中国台湾市场 - 第四季度销售额按当地货币计算增长200%，预计未来将继续强劲增长 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 全球增长战略 - 品牌力量：更新包装和品牌获全球客户和经销商好评，新的“自然之力”数字营销活动测试结果超预期，客户参与度高于行业基准 [29][30] - 市场活力：受疫情影响，公司引入新销售和数字工具，加强与经销商合作，新业务模式在北美和拉丁美洲取得进展，“订阅即繁荣”计划占月订单约25%，新联盟计划自9月推出后参与人数增长300% [32][35][37] - 数字优先：第四季度推出新网站，持续改进平台以提升用户体验，加强数据库营销能力，与顶级数据库营销平台建立战略合作伙伴关系 [40][42] - 制造卓越：2020年第四季度获得ISO 9001质量流程重新认证、ISO 17025测试卓越认证和A1 TGA评级，公司注重质量控制和可持续发展，采用100%可回收瓶子，与供应商签订行为准则协议 [44][46] - 核心优势：公司受益于重组后的组织结构，运营利润全年增长33%，运营利润率提高110个基点，未来预计盈利能力将继续改善 [48][49] 资本分配战略 - 优先保持财务实力和稳定，确保有足够现金储备履行财务义务 [52] - 投资于有机增长机会或战略并购交易，推动业务增长和市场渗透 [52] - 适时分配资金用于未来股息和股票回购计划 [53] 行业竞争 - 公司众多产品认证和严格质量控制使其区别于超85%将产品外包给认证不足第三方制造商的竞争对手 [43][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年是充满挑战的一年，但公司第四季度业绩强劲，全年实现创纪录销售增长和利润改善，转型计划取得进展 [7][8] - 尽管疫情带来经济和运营挑战，但公司生产力和效率提高，财务状况增强，具有长期增长潜力 [50] - 预计2021年整体利润率将高于2020年，投资业务转型可能在未来几个季度增加成本，但长期将带来运营改善和利润率提升 [67][72] - 随着疫情限制放宽，韩国市场有望恢复正常增长，但需时间建立数字基础设施 [73][74] 其他重要信息 - 公司董事会宣布每股1美元的特别现金股息，将于4月9日支付给3月29日登记在册的股东，并授权回购至多1500万美元的公司普通股 [65][66] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：2021年成本预期如何 - 公司预计整体利润率将高于2020年，虽部分举措可能带来增量成本，但长期投资将带来运营改善和利润率提升 [72] 问题2：韩国市场恢复后，2021年营收增长预期范围是多少 - 公司认为韩国市场有望恢复正常增长，但取决于市场开放时间和当地数字能力建设情况，目前无法给出具体增长范围 [73][74] 问题3：韩国市场目前状况如何 - 韩国实施了更多限制措施，主要针对会议和人员聚集，公司刚推出新业务应用程序，旨在将会议和培训转移到数字平台，但效果有待观察 [76][77] 问题4：公司保留银行贷款的原因是什么 - 公司有多个信贷额度，保留贷款是为维持银行关系，且贷款利率较低，公司可随时偿还 [79] 问题5：2021年资本支出预期如何 - 2020年资本支出在500 - 600万美元之间，由于多项举措实施，2021年资本支出可能是2020年的1 - 2倍 [80] 问题6：公司是否受到供应链和运输干扰影响 - 公司大部分情况下未受严重影响，虽有一些小问题，如国内罢工导致产品运输受阻，但总体影响不大 [81] 问题7：投资者应关注哪些指标来分析公司业务 - 由于新业务模式推出，部分分销商数据不再相关，建议关注客户增长、“订阅即繁荣”计划参与情况等指标 [85][87] 问题8：数字渠道销售占比是多少 - 数字渠道销售占比仍较低，约为10%，但大部分分销商已采用数字方式开展业务，随着新平台和网站推出，未来有增长潜力 [88] 问题9：公司是否有客户获取成本等指标 - 公司尚未有相关指标，数据库营销工作于11月开始测试，未来将推出更多举措 [90] 问题10：公司如何看待营运资金 - 公司预计业务增长将带动库存略有增加，但应收账款主要与信用卡相关，能快速转化为现金，预计营运资金不会对现金使用造成重大压力 [94][95] 问题11：第一季度各地区业务趋势如何 - 公司目前不提供第一季度评论，下一次财报发布在5月初，届时将详细讨论第一季度情况及对2021年的展望 [97] 问题12：现金流量表中的非现金租赁费用如何解释 - 非现金项目主要是折旧和基于股票的薪酬，租赁费用是因新会计准则要求将租赁资产和负债计入账面产生的摊销，不视为对EBITDA的调整 [99][100]