经营业绩 - Q1'21运营利润8.44亿英镑，较Q1'20的13.21亿英镑下降；可归属利润6.2亿英镑，高于Q1'20的2.88亿英镑[4] - 净贷款增长22亿英镑，较Q4'20年化增长3%；成本较Q1'20减少7200万英镑，降幅4.5%[4][21] - CET1资本比率为18.2%，较Q4'20下降30个基点[4] 业务发展 - 借记卡和信用卡支出自2月起改善，Q1个人贷款和新信用卡需求加速，新抵押贷款强劲增长[6] - 超61%零售客户仅使用数字渠道，Q1商业银行业务68%销售通过数字渠道，较FY'20提升[16] 风险管理 - 减值释放反映违约率低，维持经济不确定性拨备，Stage 1和2净释放，Stage 3违约费用受益于预期债务出售收益[56] - Stage 3贷款61亿英镑，占集团贷款1.6%，较Q4'20的1.7%下降；ECL覆盖率降至1.6%[61] 资本管理 - 完成11亿英镑定向回购，对CET1比率影响66个基点；回购约16亿英镑一级和二级资本证券，节省年息约4900万英镑[19] - 目标到2023年实现CET1比率13 - 14%，ROTE达9 - 10%，每年贷款增长超市场水平，其他费用每年降低约4%[21][83] 可持续发展 - 支持1230名新企业家，通过Business Builder支持14200人；提供1万小时企业主辅导，举办超1000场活动，超4.5万人参加[116][117] - 实现自身运营净零碳排放，发放120亿英镑气候和可持续融资，预计2021年超200亿英镑目标[121]