财务业绩 - 2020财年运营利润29亿英镑，同比增长4%；归属损失32亿英镑；减值损失占客户贷款的88个基点，高于2019财年的21个基点[6] - 2020财年CET1资本比率为18.5%，较2019财年提高230个基点；净贷款增长约7%，超过3%的目标[6] - 2020财年成本降低2.77亿英镑，同比下降4%；NWM风险加权资产较2019财年减少110亿英镑至270亿英镑[6] 战略举措 - 完成对阿尔斯特银行在爱尔兰共和国业务的战略审查，计划在未来几年逐步退出[7] - 聚焦气候、学习、企业和支持客户四个战略优先领域，目标是到2023年实现9 - 10%的有形股本回报率[8][9][22] 客户支持 - 零售银行94%的抵押贷款还款假期已到期，超97%的客户恢复正常还款；商业银行业务根据政府计划批准贷款约140亿英镑，集团占比约20%[11][12] - 通过加速器计划支持1230名新企业家，通过商业建设者支持14200名企业家；为女性企业家提供的10亿英镑资金已全部部署，基金规模近期翻倍至20亿英镑[19] 业务增长 - 零售银行业务抵押贷款市场份额从2019财年的10.2%增至2020财年的10.9%，有机抵押贷款增长125亿英镑，同比增长8.5%[26] - 2020财年AUMA增长5.6%或17亿英镑，反映了0.9亿英镑的积极投资表现和0.8亿英镑的净新资金流入[28] 成本效率 - 目标是到2023年通过客户旅程重新设计实现超过3亿英镑的总节约；计划在2021 - 2023年投资30亿英镑支持One Bank战略，约80%与数字和技术项目相关[43][48] 资本管理 - 计划在2021 - 2023年维持约40%的可分配利润作为普通股股息，每年至少分配8亿英镑；预计到2023年CET1比率达到13 - 14%[59] 风险与展望 - 预计2021财年减值损失将处于或低于30 - 40个基点的周期范围；预计2021年底风险加权资产在1850 - 1950亿英镑之间[100][148]