财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度总营收增长12%，达到740万美元；全年营收增长16%，达到2460万美元 [19] - 2019年毛利率为62.8%，高于2018年的57.6%；预计2020年季度毛利率至少维持在62% [19][20] - 2019年运营费用总计1910万美元，高于上一年的1200万美元，主要因增长举措相关费用增加 [21] - 2019年GAAP基础净亏损310万美元，合每股0.23美元；2018年净利润22.5万美元，合每股0.02美元 [22] - 2019年第四季度开始记录非GAAP财务指标，第四季度非GAAP净亏损每股0.03美元，全年非GAAP净亏损为零每股 [23][24] - 截至12月31日，现金及现金等价物总计1890万美元，低于9月底的2980万美元，主要因收购RMDY Health [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度营收增长主要由新消息解决方案和患者参与收入驱动，此前因客户合并问题，约300万美元收入从2019年推迟到2020年 [29] - 企业交易方面，已签订两笔数百万美元的企业交易，还有几笔正在进行合同谈判，预计转化率将处于较高水平 [31][32] - 患者参与业务方面，RMDY护理管理平台需求增长，第四季度在MDM Health推出数字高危妊娠护理管理解决方案 [40][41] 各个市场数据和关键指标变化 - 根据市场研究公司Circle Squared，基于电子病历（EHR）的解决方案最有能力利用医疗服务提供商的资源 [36] - 2019年第四季度发布的安卓市场研究报告显示，到2025年，医疗保健市场的数字化转型将达到2100亿美元 [42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从战术性业务向企业合作和SaaS合同的经常性收入模式转变，成为客户首选的数字健康合作伙伴 [8][12] - 通过创新实验室和关键合作伙伴关系，为利益相关者开发更多解决方案，扩大在医疗点的影响力 [13] - 专注于解决制药、支付方、医生和患者之间的沟通差距，提供更具可扩展性和安全性的技术平台 [15] - 整合平台方法使公司能够满足更多潜在企业客户的需求，平均交易规模从2018年的约13万美元增加到2020年的超过30万美元 [17] - 公司在医疗点通信领域具有先发优势，与顶级制药公司和60多家其他客户合作，形成了一定的进入壁垒 [6][7] - 竞争对手在重复业务和产品商品化方面面临困难，而公司通过企业交易和创新解决方案建立了竞争优势 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为已度过客户合并带来的干扰，随着客户基础和收入来源的多元化，预计2020年将恢复增长 [11] - 对2020年充满信心，有更好的可见性和信心，预计将实现可观的增长，并扩大市场份额 [12][62] - 虽然关注冠状病毒的影响，但公司认为不会对客户产品的市场供应造成干扰 [59] 其他重要信息 - 公司计划在3月中旬提交包含完整财务结果的10 - K报告 [18] - 公司拥有干净简单的资本结构，无认股权证或其他结构化元素，短期内无需筹集额外资金用于运营或增长计划 [26] - 作为活跃于并购活动的市场参与者，公司可能会评估收购或战略合作伙伴关系的机会，以实现股东价值最大化 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度销售环比增长50%，多少归因于核心业务和新客户产品的优势，多少归因于第三季度损失收入的追回？ - 公司表示部分新解决方案和患者参与业务在第四季度有不错的增长，损失的收入更多会体现在2020年 [64] 问题2: 2020年的“巨大增长”能否给出框架或季度节奏的信息？ - 公司称现阶段不提供指导，业务有一定的季节性，通常第一季度开局良好，第二季度更好，第三季度有增量增长，第四季度通常是最大的季度；预计今年开局会更好，目标是超越市场共识 [66][67] 问题3: 创新实验室在电子病历（EHR）方面的重要性以及如何成为思想领袖并建立竞争优势？ - 公司认为EHR公司忙于服务医院系统和医生，无暇顾及战略收入机会，创新实验室可以分享成功经验，帮助合作伙伴实现枢纽注册等功能；同时，创新实验室为制药公司准备好但EHR尚未启用的解决方案提供快速加速的试验场，能够快速验证市场价值并进行扩展 [70][72] 问题4: 企业业务目前占比多少，到年底预计占比如何，企业交易的毛利率与历史水平相比如何？ - 公司表示毛利率应与历史水平相似，约为62%；企业业务今年不会成为收入的主要份额，但会是坚实的一部分，为2021年的发展奠定基础 [78][79] 问题5: 医院EHR集成是否仍是业务驱动因素，随着业务发展应如何看待传统渠道合作伙伴关系？ - 公司认为门诊环境的处方活动是主要驱动因素，但医院系统战略和连接性是业务的一部分，虽不是今年增长的加速器，但已融入一些企业和战术交易中 [81] 问题6: 回顾公司历史，2016年投资推动了增长，2018 - 2019年再次大量投资，是否会出现类似的突破或拐点？ - 公司认为2019年是投资年，与2016年类似，预计2020 - 2021年将实现良好增长 [84][85] 问题7: 第四季度营收增长主要由新消息解决方案和患者参与业务驱动，是否意味着财务消息业务表现不佳，是需求问题还是竞争问题？ - 公司表示客户合并集中问题主要影响了财务消息业务，其他解决方案增长显著；向企业业务转型是为了将服务捆绑在一起，提供更全面的解决方案，且公司的解决方案集合具有独特价值，没有直接竞争对手 [91][94] 问题8: 如何解释“空白收入机会”，是否有足够的销售团队来执行？ - 公司将客户和解决方案进行网格映射，发现很多客户只购买了一两种战术解决方案，存在大量空白市场；公司拥有10名全职销售人员，配额在300 - 500万美元之间，对销售团队充满信心 [98][100] 问题9: 第四季度营收增长是否有不可重复的因素，企业交易的增长节奏如何？ - 公司表示第四季度有少量不可重复的因素，但不影响整体；企业交易的增长节奏因交易而异，部分简单交易启动后即可快速实现，部分需要更多协调，特别是患者参与方面；交易模式从基于交易的收入确认模式转向基于订阅的模式，对收入有积极影响 [104][107] 问题10: RMDY Health收购在2019年的损益情况，预计2020年的收入和增长情况如何？ - 公司认为RMDY完善了解决方案集合，收购当天已完全整合；2019年收入略低于300万美元，部分原因是业务从以色列向美国转移；预计2020年将实现良好增长，有望接近CareSpeak在收购后第一年的增长水平 [117][119][124] 问题11: 目前的业务管道情况如何，11月提到的五笔企业交易有多少已在2020年签约？ - 公司表示已签订两笔数百万美元的2020年交易，还有几笔正在进行合同谈判；业务管道数量较12月5日略有增加 [127][129] 问题12: 业务增长为何没有更快，是否有信心实现反弹？ - 公司认为制药行业决策速度较慢，这是行业普遍问题；公司有信心恢复增长，拥有网络、解决方案集合和资本，且已采取措施应对未来可能的问题；目前合同和预订情况是收入增长的最佳领先指标 [133][134][138] 问题13: 建议将业务管道作为季度报告的指标，历史成交率35% - 50%是否需要调整？ - 公司表示难以引入具体数字，管道收入应随着业务成交而下降，最好的指标是业绩和增长；目前成交率无需调整 [140][141] 问题14: 金融消息业务的收入分成比例是否仍约为50%，毛利率提高是因为金融消息业务的变化吗？ - 公司表示收入分成比例已下降，毛利率提高是因为更好的收入分成协议、费用抵消和患者参与业务的加入 [144][145] 问题15: 缺乏数字指导，如何判断公司的增长情况？ - 公司建议参考市场共识，认为管理层的目标是达到市场共识 [147] 问题16: 市场共识的增长率是多少，是否属于“承诺少、交付多”的模式？ - 公司表示市场共识的营收增长率约为30% - 35%，属于“承诺少、交付多”的模式 [151][153] 问题17: 能否回到50% - 75%的增长率？ - 公司认为有足够的空白市场、关系和团队来实现增长，但不会过度承诺，希望能够抓住机会 [156] 问题18: 目前业务是否超出自身估计，年初的表现是否令人满意？ - 公司表示年初设定了激进的目标，有信心超越目标；年初的商业会议显示团队协作良好，对业务表现满意 [159][160][161] 问题19: 随着企业交易增加、金融消息业务占比下降，毛利率是否会提高，企业交易的毛利率是否更高？ - 公司认为云服务会带来一些效率提升，但毛利率方面，除非患者参与业务成为主导，否则预计今年毛利率约为62%；企业交易通过合作伙伴执行，与传统业务的毛利率没有显著差异 [162][163] 问题20: 2020年平均交易规模的预期如何？ - 公司表示目前还没有预期，待第一季度结果公布后会有更多信息；如果包括企业交易，预计平均交易规模会更好 [164][166] 问题21: 对收购的满意度如何，是否会退出收购？ - 公司认为战略上收购得分为10分，运营上得分为7 - 8分；不会退出收购，因为这是明确的战略选择 [167][169] 问题22: 当营收达到5000 - 6000万美元时，税前运营利润率的目标是多少？ - 公司表示目标范围是20% - 30%，具体取决于业务组合，达到5000万美元营收时应开始实现盈利 [170][172]