财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收2650万美元，同比增长54%，主要得益于政府业务线的强劲增长 [8] - 递延收入从第一季度的2490万美元降至第二季度的1450万美元 [38] - 第二季度每位注册会员每月平均收入约为687美元，2020年第二季度为558美元，2021年第一季度为626美元 [39] - 第二季度毛利润率为67.8%，较上一季度的55.6%和2020年第二季度的42.7%有所增长 [44] - 第二季度运营现金流为负330万美元，2020年第二季度为负620万美元 [48] - 第二季度末现金及现金等价物为9150万美元，高于去年年底的8690万美元，包括受限现金在内的总现金为1.032亿美元，与去年年底持平 [48] - 公司重申全年营收指引为8000万 - 8500万美元，预计剩余季度调整后息税折旧摊销前利润将受合同损失的负面影响 [8][49] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度初有14868名注册会员，季度末降至10818名，平均为12843名 [39] - 第二季度共注册3066名会员，较2020年第二季度的6723名减少54%，主要由于终止通知 [40] - 第二季度平均每月注销率约为11%，共注销5070名注册会员，排除因终止通知注销的会员后，注销率约为7%，低于2020年第二季度的9% [41] - 第二季度有2046名注册会员毕业，占季度初项目注册会员的约14%，高于2020年第二季度的9% [42] - 第二季度净注册会员减少约4050名 [43] 各个市场数据和关键指标变化 - 第二季度末平均客户池约为20000，季度平均约为23000，目前平均客户池约为27000，包含新合作项目 [58] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为以消费者为中心的组织，持续开发由人工智能支持的全人健康教练识别和参与系统 [7][10] - 深化核心竞争力，及时识别和参与最脆弱会员，投资机器学习模型，以识别适合行为健康干预的会员并评估其需求 [14] - 优化项目资格筛选和评估流程，增加行为健康与社会需求的一致性，提供基于测量的护理、检查、监测和后续评估 [16][17] - 为会员提供定制化护理路径，连接他们与生活中重要的资源，确保会员更有可能接受治疗 [18][19] - 结合数字和人际体验，通过多渠道和个性化方法提高会员参与度，提供持久的临床和经济成果 [21][22] - 建立以个人为中心的护理体系，通过临床匹配为会员定制治疗师，考虑会员的健康计划、业务线、语言和就诊偏好 [24][26] - 探索如何通过提高会员满意度来影响客户相关评分和评级，增强健康计划为商业人群创造的价值 [29][30] - 计划在今年第三和第四季度推出增强的产品和服务能力，拓展更多渠道、人群细分和业务线 [33] - 公司正在组建世界级的高管团队，预计很快会公布首席客户官、首席医疗官和首席信息官的人选 [36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对过去几个月在产品和临床路线图上取得的进展感到满意，认为有巨大的潜在市场，专注于共同增长和实现拯救更多生命的使命 [37] - 公司有足够的资金和未来融资渠道来管理运营并执行战略计划，随着新增客户和平台扩展，预计运营杠杆将得到改善 [48][49] - 公司的销售渠道中初步讨论有所增加，对与健康计划、供应商团体和雇主组织的对话感到鼓舞 [32] 其他重要信息 - 公司与一家大型医疗系统的合作本周正式启动，并计划在未来将该合作扩展到更多地区 [34] - 公司与客户就商业会员的处理达成共识，支持他们完成治疗并从项目毕业，原计划6月30日注销的商业会员未被注销，公司期待本月就产品路线图和能力与客户进行讨论 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Aetna商业会员预计在平台上停留的时间以及是否已纳入营收指引范围 - Aetna商业会员原计划6月底全部离开平台，现决定支持他们自然毕业和注销，大部分会员将在今年年底前完成，这已纳入营收指引范围 [53][54][55] 问题2: Aetna商业会员和Medicare会员处理方式不同的原因 - 与商业人群沟通的限制可能比政府沟通要求少，因此商业会员有更多灵活性，但公司未发现对两类会员支持的差异 [56] 问题3: 与Optima和Sentara Healthcare合作的启动时间和覆盖人数 - 该合作本周已启动，目前平均客户池约为27000，包含该新合作项目 [57][58] 问题4: 第二季度每位注册会员每月的平均价格 - 第二季度为687美元 [63] 问题5: Aetna商业会员继续留在平台上对营收指引的影响 - Aetna会员在过去几个季度的注册人数不多，目前人数下降速度加快，相关增量收入不大，公司认为仍在营收指引范围内，因未来情况存在不确定性 [64][65][67] 问题6: 公司下半年推出的新业务与现有业务的差异 - 公司产品和临床项目的指导原则在不断演变，包括关注高 acuity和最需要帮助的人群，增强测量能力，提供全人支持，提高会员参与度，结合数字体验，以及将这些能力扩展到更多业务线和渠道 [68][74] 问题7: 增加功能和增强现有产品是否能带来更高的收入 - 这将扩大公司的潜在市场，定价将与服务的强度和水平相称，高 acuity人群可能带来更高收入，数字能力和平台解决方案在低 acuity水平下定价也会相应调整 [76][77] 问题8: 预计下半年资格池反弹的依据以及可能回流的人数 - 宏观因素包括商业客户和政府项目的组合转变，商业利用率恢复较快，政府项目仍低于预期，预计未来几个季度利用率将增加，从而影响资格池 [82][83][84] 问题9: 考虑到Aetna业务结束、新合作加入和利用率增加等因素，如何看待2022年的增长轨迹 - 公司目前未对2022年进行指引，但业务渠道在增长，质量良好且平衡，与多家大型公司、不同业务线和供应商团体进行了早期对话，业务拓展的可能性较大 [89][90][91]