财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入2400万美元，同比增长172% [9] - 第三季度末总活跃注册会员达14345人，有效外展池为14.4万人，较上季度的14.1万人略有增加，截至财报电话会议当天增至15.5万人，预计下周将达16.47万人 [9] - 第三季度最后两个月调整后EBITDA为正，预计2021年将显著为正 [9] - 第三季度毛利率为45.6%，较上季度的42.7%和去年同期的30.8%有所提升，预计第四季度将维持在较高水平 [26] - 第三季度运营现金流为-250万美元，季度末现金及现金等价物为5760万美元，包含受限现金的总现金为6740万美元 [26] - 因部分项目启动时间和数据更新问题以及疫情导致的医疗服务利用率下降，公司将2020年营收指引从9000万美元下调至8200 - 8500万美元，预计2021年营收增长超100% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度新注册会员7192人，较上季度的6723人增长7%，较去年同期的3295人增长118% [25] - 第三季度末注册会员数从季度初的11989人增至14345人，净增加2356人，较2019年第三季度的1456人增加62% [23][26] - 第三季度年化注册率为20%，略高于上季度的19%，每月注销率在8% - 10%之间，共注销3706人，毕业1130人，占季度初注册会员的9.4% [25] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划通过创新的行为健康临床干预措施以及未来针对严重慢性病的项目，将潜在市场规模扩大100% [8] - 投资建设整合会员、供应商和支付方数据、工作流程和分析的Ontrak平台，并通过收购加速增长，同时提升AI和内部系统的能力 [14] - 收购LifeDojo，将其工具纳入Ontrak项目，并作为独立项目提供给健康计划合作伙伴中的中低费用人群 [15][16] - 与退伍军人健康管理局合作开展为期三年的研究，探索预防退伍军人自杀行为的有效干预措施 [17] - 聘请新的营销高级副总裁，并与知名传播公司合作，提升公司在全国的知名度 [19] - 公司认为自身在改善目标人群健康和生活方面处于行业领先地位，但知名度较低，预计2021年将有所改变 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国行为健康危机加剧，远程心理健康需求激增，预计疫情后行为和身体健康方面的额外支出将达1000 - 1400亿美元，公司有望受益 [6][7] - 2020年支付方客户面临诸多干扰，给公司财务表现带来阻力，但公司通过提高生产力、效率和绩效指标抵消了部分影响 [10] - 预计2021年随着经济复苏和医疗服务利用率恢复正常，外展池将加速增长，2020年的阻力将转变为2021年的动力 [12][14] 其他重要信息 - 公司新发行的非可转换A类优先股在纳斯达克全球精选市场交易，股息率为9.5%，通过公开发行筹集净收益4510万美元，并通过高盛债务融资协议发行票据筹集1000万美元 [27] - 健康联盟医疗计划的CMO报告称Ontrak项目使医疗成本降低41%，该组织正探索将项目扩展到其ASO客户群体 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 与大客户的数据更新问题预计何时解决，是否影响11月中旬外展池的估计 - 公司与客户达成共识，预计年底前恢复数据更新，11月外展池的增长与数据更新无关，主要来自现有客户的预期增长和算法更新 [34] 问题2: 如何构建2021年的展望，信心来源是什么 - 公司通过观察现有会员池、注册率和会员在项目中的留存时间来预测，同时考虑到10月启动的信诺项目和其他现有客户的扩展计划，且未将一些大型转型扩张纳入预测，预计2021年增长显著 [36][37] 问题3: 初步展望中100%增长的基础是否仅包括安泰在药物滥用障碍领域、信诺在医疗保险优势领域，且不涉及向中低费用人群的扩展 - 是的，目前的预测不包括向中低费用人群的扩展，但公司正在进行相关讨论 [43][44] 问题4: 数据中断是否仅影响新会员注册，还是对项目中的护理协调也至关重要，影响主要体现在注册还是注销上 - 公司仍可根据7月收到的数据进行会员注册，项目中的护理协调主要依赖实时数据交换，数据中断主要影响新会员获取，导致注册增长未达预期 [49][50] 问题5: 2021年100%收入增长中包含哪些现有客户的扩展，是否已签约或接近签约，具体情况如何 - 包括健康联盟的ASO客户扩展、Optima的网络扩展、信诺的地理扩张以及安泰在纽约州的扩张等，部分已在进行中，部分希望在第四季度签约并于明年初推出 [53][54] 问题6: 信诺商业业务和安泰在抑郁焦虑领域的扩展是否有可能在2021年实现 - 公司认为这些扩展很可能在2021年实现，但未将其纳入预测 [57] 问题7: 此次下调营收指引，是否主要是由于安泰的数据问题 - 数据更新问题对公司产生了较大影响，但公司在诸多阻力下仍实现了显著增长，体现了较高的生产力和效率 [61][62] 问题8: 下调指引是否影响高盛的贷款契约，是否有财务影响 - 贷款契约已修改，公司有足够的缓冲空间，明年的EBITDA目标为2000万美元，公司预计将大幅超过该目标 [67][68] 问题9: 2021年调整后EBITDA是否会呈阶梯式增长，第一季度是否会因额外投资而再次变为负数 - 第一季度通常是特殊时期，会受到会员计划变更和费用支付的影响，同时公司为扩张进行的投资可能导致毛利率下降，对EBITDA产生压力 [71][72] 问题10: 与退伍军人事务部的三年研究期间是否有合作机会 - 公司与退伍军人健康管理局有良好关系，希望在研究中取得成功后，能在三年内与他们建立商业合作关系 [75] 问题11: LifeDojo的整合过程如何，如何帮助其提升教练水平 - 公司将LifeDojo团队纳入，将其工具整合到现有和新的健康计划合作项目中，同时利用其模块和自身专业知识开发焦虑和抑郁治疗能力 [79][80] 问题12: LifeDojo是否会成为当前护理协议的标准部分，是否适用于药物滥用治疗 - LifeDojo目前不涉及药物滥用治疗，但提供健康生活、压力管理和焦虑缓解等工具，可作为额外资源提供给现有会员和中低费用人群 [84] 问题13: 公司的并购管道如何，如何扩大业务范围以覆盖更广泛的人群 - 公司的并购战略旨在增加跨人群和跨疾病的干预措施，整合数据和分析，与供应商和支付方更好地合作，以提供全方位的护理服务 [89][90]