财务数据和关键指标变化 - 2021年第一财季（截至6月30日）销售额为7930万美元，较去年同期的9620万美元下降17.6%，与2019年同期（疫情前）基本持平 [23] - 第一财季净收入为440万美元，摊薄后每股0.22美元，去年同期为780万美元，摊薄后每股0.39美元，净收入下降43% [24] - 第一财季毛利润占销售额的比例为27.5%，去年同期为27.8%，比例下降归因于部分主要制造商将资金从产品成本折扣转向合作营销返利 [39] - 截至2021年6月30日，公司拥有1.118亿美元现金及现金等价物和2920万美元库存，无债务 [5] - 董事会宣布公司普通股每股0.30美元的季度股息，将于2021年8月13日支付给8月6日收盘时登记在册的股东 [5] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新订单销售额下降47%，本季度为840万美元，去年同期为1580万美元，本季度新增约9.2万名新客户，去年同期为18.6万名 [44] - 再订购销售额下降11.8%，本季度为7090万美元，去年同期为8040万美元，2019年6月30日季度为6770万美元 [38] - 本季度平均订单价值约为95美元，去年同期为89美元，2019年6月30日季度为86美元，平均订单价值增加归因于产品组合向更高价格的处方药转移 [68] 各个市场数据和关键指标变化 - 广告市场竞争激烈，需求增加导致广告价格大幅上涨，本季度广告支出效率低于往常，广告展示次数少于往年 [4] - 宠物主人在疫情期间无法拜访兽医，本季度兽医业务大幅增加，部分宠物主人在拜访兽医时直接从兽医处购买药物，对公司销售尤其是再订购销售产生负面影响 [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划积极进行战略投资，特别是对宠物护理市场中基于创新技术的产品进行选择性投资，并将其广泛引入客户群 [8] - 公司将继续增加网站上的产品种类，最近增加了更多处方药和高端食品SKU（优质狗粮SKU） [7] - 公司推出了AutoShip & Save功能，预计将推动未来的再订购销售，并加强与客户群的关系 [9] - 公司计划在今年晚些时候对营销定位进行改造，增加产品供应，重新调整营销策略和战术，以进一步扩大客户群 [70] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为尽管本季度面临挑战，但未来前景光明，宠物护理市场增长迅速，市场向在线购买转变，公司将利用手头资金进行选择性战略股权投资，同时改进营销和产品策略 [70] - 预计随着疫情进一步缓解，广告价格将恢复到更正常的水平，从而提高媒体支出的效率和效果，有助于公司获得新客户 [44] - 预计2022财年下半年再订购销售将更强，因为预计会有更多处方被重新填充 [68] 其他重要信息 - 公司正在寻找新的首席执行官，希望候选人具有电子商务业务高级领导经验、宠物护理市场经验以及公司转型经验 [16][84] - 公司股东本周晚些时候将选举两名新的有经验的董事 [46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司可能推出的新产品类型 - 公司一直在寻求增加网站上的产品种类，最近增加了更多处方药和高端食品SKU，未来也会探索通过合作、履行或增值服务等方式获取新客户的机会 [7] 问题: 选择性战略投资是否意味着更多投资而非收购其他公司 - 从技术角度看，宠物护理市场技术发展迅速，对这类产品进行选择性投资，并将其引入客户群是有吸引力的机会，公司应该追求这种机会 [8] 问题: AutoShip & Save功能何时推出以及预计使用该功能的客户比例 - AutoShip & Save功能大约一周前推出，公司没有给出具体目标，但销售的大部分处方药是按月订购的，适合该功能，预计会有很多再订购销售最终会过渡到该功能 [9][33] 问题: 招聘新CEO看重的品质 - 希望候选人有电子商务业务高级领导经验、宠物护理市场经验以及公司转型经验 [16][84] 问题: 广告支出主要是数字广告还是会增加电视广告 - 视频广告更有效，公司有机会在联网电视和OTT上投入资金，扩大视频投资，但也需要考虑不同渠道用户的人口统计数据 [62] 问题: 忠诚度计划的更新以及是否会有变化 - 公司对忠诚度计划的表现满意，该计划自推出以来有助于再订购销售，随着AutoShip & Save功能的推出，忠诚度计划可能会有变化，有变化时会告知 [90] 问题: 如何描述今年跳蚤和蜱虫季节的情况，以及处方药和非处方药产品的转变对业务的财务影响 - 去年由于许多实体店关闭，非处方药产品销量异常增加，今年恢复到更正常的水平，处方药和非处方药的比例更趋于正常 [79] 问题: 今年剩余时间广告支出的季度进展以及是否会有更多品牌和营销咨询费用 - 本季度广告总支出略高于去年，但由于制造商返利，净广告支出下降，未来广告支出将继续积极，预算灵活，会根据ROI进行实时调整，品牌和营销咨询费用将根据新领导的偏好决定 [80][81] 问题: 从董事会角度看，是否会维持现有的资本配置方式 - 未明确回复，需关注新领导的决策 [85]