财务数据和关键指标变化 - 2023财年第二季度销售额为6540万美元，上年同期为6740万美元，同比下降3% [10][35] - 本季度重复销售额为5970万美元，上年同期为6060万美元，同比下降1.5% [36] - 本季度新客户约6.1万人，上一季度为6.9万人 [36] - 毛利率为28.2%，较上年同期下降20个基点 [37] - 本季度净利润为260万美元，摊薄后每股收益为0.13美元，上年同期净利润为630万美元，摊薄后每股收益为0.31美元 [37] - 本季度调整后EBITDA为710万美元，上年同期为980万美元 [38] - 本季度G&A支出（不包括两项非现金项目）同比增加250万美元，环比基本持平 [39] - 本季度广告支出同比基本持平 [40] - 本季度资本支出为140万美元，较去年增加90万美元 [40] - 截至2022年9月30日，公司现金及现金等价物为9650万美元，库存为3400万美元，无债务 [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 本季度约39%的收入来自AutoShip订阅计划，环比增长15% [21][36] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国宠物市场销售额超过1200亿美元，公司参与的宠物药品市场规模超过100亿美元且增长迅速 [23] - 兽医护理市场规模为350亿美元，宠物用品和其他服务市场规模为480亿美元 [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从宠物药品零售商向宠物健康专家转型，成为宠物医疗保健专业领域的市场领导者 [5] - 公司执行四个战略支柱，即营养、药物、健康和护理，数据驱动并贯穿服务核心 [28] - 公司推出Vet Live宠物远程医疗服务，连接宠物主人和数千名持牌兽医，提供24/7视频聊天在线兽医服务 [28] - 公司计划将业务从交易型直接面向消费者模式转变为订阅业务模式，扩大客户篮子，增加产品目录和服务，提高客户终身价值和平均订单价值 [8][22][30] - 公司品牌知名度高，55%的美国宠物主人知晓该品牌，净推荐值（NPS）超过80，处于世界最受欢迎品牌的上四分位 [15][18] - 公司拥有庞大的直接面向消费者的兽医网络，与超过7万名兽医合作过，处方药物授权率达到历史最高水平 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宠物市场在经济衰退时期具有韧性，宠物主人将宠物视为家庭一部分，对宠物健康护理需求增加，美国70%的家庭拥有宠物，约40%的宠物主人在2021年比2020年在健康服务和产品上花费更多，预计这一趋势将持续 [25] - 消费者期望实时、快速和数字化服务，电子商务渠道迅速扩张，宠物行业也将跟随这一趋势，公司认为在线购买增长趋势是机遇 [26] - 公司在过去几个季度业务转型取得显著进展，有强大的市场地位和资产负债表支持业务增长，未来将深化四个战略支柱并专注执行 [43] 其他重要信息 - 公司董事会批准了每股0.30美元的季度股息，将于2022年11月30日支付给2022年11月18日收盘时登记在册的股东，未来股息的宣布和支付由董事会决定 [41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司扩大客户终身价值的新举措及2023年剩余时间的规划和里程碑 - 公司将深入拓展产品品类，特别是食品领域，增加更多大品牌产品，预计客户终身价值与客户获取成本（LTV to CAC）将增长，目标是达到1.5或更好 [46][47] 问题2: 广告支出的测试和学习阶段进展以及今年剩余时间的广告支出规划 - 本季度LTV to CAC为2.1，波动较大，广告支出同比基本持平，公司正在寻找提高知名度营销和绩效营销效果的平衡点，希望随着业务绩效提升逐步扩大广告支出规模 [48] 问题3: 扩大产品选择的目标SKU数量以及产品配送方式 - 公司没有明确的SKU目标，正在与一些品牌合作并引入新产品，目前处于起步阶段，会考虑多种配送方式，包括分销和选择性库存 [53] 问题4: 政治广告活动是否影响公司广告投放效率 - 公司目前未受到政治广告活动影响，当前季度因季节性因素业务相对较慢，且非药品产品种类有限，预计随着产品种类增加可能会受到影响 [55] 问题5: G&A费用未来的增长速度 - G&A费用同比增加是公司战略投资，用于人员、软件和数据分析，以支持业务转型和未来增长，环比基本持平，未来可能会继续投入 [58][59]