财务数据和关键指标变化 - 第四季度销售额为6600万美元，较上一年同期的7170万美元下降7.9% [30] - 第四季度新订单销售额降至490万美元，较上一年同期的740万美元下降35% [33] - 第四季度重新订购销售额降至6110万美元，较上一年同期的6420万美元下降4.8%；全年重新订购销售额降至2.504亿美元，较上一年的2.726亿美元下降8.2% [34] - 第四季度毛利润占销售额的比例为29.4%，高于上一年同期的28.6% [35] - 2022财年第四季度净收入为610万美元，摊薄后每股收益为0.30美元，较上一年同期的680万美元和摊薄后每股收益0.34美元下降11% [36] - 3月季度调整后EBITDA为950万美元，摊薄后为每股0.47美元，较上一年同期的1040万美元和摊薄后每股0.52美元下降8.4% [37] - 截至2022年3月31日，公司拥有1.11亿美元现金及现金等价物和3250万美元库存，无债务 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 3月份约37%的收入来自AutoShip & Save订阅计划，部分热门品牌超过41% [32] - 第四财季获得约5.3万名新客户，而上一年同期为8.8万名 [34] - 本季度新客户数量约为6.6万，季度LTV与CAC之比为2.5倍 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国宠物市场年销售额超1000亿美元，预计到2024年将达到1200亿美元；公司参与的宠物药品市场约为100亿美元，且增长迅速；更广泛的健康市场估计超300亿美元 [11] - 70%的美国家庭拥有宠物 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从领先的宠物药品零售商向专业宠物医疗保健市场领导者转型，战略支柱包括营养、药物、健康和护理，数据驱动并贯穿服务核心 [43] - 公司宣布与Vetster建立战略合作伙伴关系并进行投资，成为其独家宠物药品供应商，Vetster成为公司独家远程医疗服务提供商；公司投资500万美元获得Vetster少数股权，有机会通过基于特定绩效目标的认股权证增加持股比例；双方达成长期独家协议，共同建立新的分销渠道和客户体验 [48] - 公司品牌知名度高且受信任，55%的美国宠物主人知晓PetMeds品牌；运营和质量效率高，客户服务与药房集成出色，兽医合作伙伴关系良好；与兽医社区合作经验丰富，拥有庞大的直接面向消费者的兽医网络；与众多供应商建立了密切的战略关系；客户满意度高，NPS得分超80 [18][19][20][23][26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 核心业务收入下降趋势开始缓和，预计随着气温升高，跳蚤、蜱虫和心丝虫药物销售将反弹 [6] - 调整后EBITDA表现超出预期，尽管一般和行政费用同比两位数增长，但公司将继续有目的地投资业务以支持未来增长 [7][38] - 公司致力于成为高增长公司，将业务从交易型直接面向消费者模式转向订阅业务，预计订阅客户比例将继续上升 [25] - 宠物远程医疗有望成为大趋势，公司与Vetster的合作将为所有利益相关者带来更多可能性，公司希望增加更多健康和 wellness 服务，扩大电子商务订阅基础 [50] 其他重要信息 - 董事会宣布公司普通股每股0.30美元的季度股息，将于2022年5月27日支付给2022年5月20日收盘时登记在册的股东 [39] - 公司预计2023财年资本支出约为500万美元，其中420万美元为新增支出 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度至今的需求趋势以及跳蚤和蜱虫季节的进展如何，当前季度杀虫剂相关销售预计如何？ - 公司表示本季度初销售强劲，但3月需求下降，制造商也反馈跳蚤和蜱虫季节缓慢；过去季节延迟或提前的情况通常持续6个月，目前不确定当前季度情况；公司在跳蚤、蜱虫和心丝虫药物方面有业务集中，相信随着气温升高，回头客的重新订购将恢复到预期水平 [55][56] 问题2: 2023财年的广告支出应如何考虑，是否会增加占销售额的百分比；远程医疗合作伙伴关系的财务贡献如何，近期是否会产生重大影响？ - 关于广告支出，本季度广告支出较去年下降约80万美元或20%，预计2023财年支出与去年相似，但会更高效，会根据回报情况调整支出；引入LTV与CAC指标，目前为2.5倍，该指标可能会变化，公司将根据消费者情况和投资点进行调整 [60][61] - 关于远程医疗合作伙伴关系，公司认为这是一个令人兴奋的机会，但由于该领域较新，暂不提供具体指导；Vetster团队经验丰富，公司对合作充满信心 [58][59] 问题3: 新的营销策略和合作伙伴关系在哪些方面看到了回报验证，哪些方面仍在测试？ - 公司表示此前主要在搭建增长平台，测试新的营销运营技术、合作伙伴和新客户细分市场；消费者对宠物健康专家战略反应积极，公司将调整定位和创意，随着业务扩展，媒体组合和支出将相应增加，且有望实现盈利增长 [64][65] 问题4: 跳蚤和蜱虫季节延迟对销售的影响如何量化，本季度销售构成（重新订购与新订单）与预期相比如何？ - 1月和2月销售趋势符合预期，但3月天气比预期冷，影响了回头客的重新订购；与上一年3月相比，本季度3月跳蚤和蜱虫季节延迟，重新订购受到的影响更大 [67][68] 问题5: Vetster交易之后的交易规模是否类似，是否会有更大的交易，是否会因此削减股息？ - 公司有大量现金，将继续寻找投资、并购或合作机会，以填补在护理、健康、饮食等方面的业务空白；在新客户增长问题解决之前，公司将支持股息政策；公司有信心通过投资、合作和并购实现增长，同时宠物健康领域有很多合作机会 [70][71][72]