财务数据和关键指标变化 - 2020年第三财季销售额为6590万美元，较上一年同期的5990万美元增长10%，主要因 reordered sales 增加 [6] - 该季度平均订单价值约为88美元，上一年同期为85美元 [6] - 第三财季净利润为760万美元，摊薄后每股收益0.38美元，上一年同期净利润为680万美元，摊薄后每股收益0.34美元，净利润增长11% [6] - 该季度 reordered sales 增长12%，达到6020万美元，上一年同期为5380万美元；new order sales 下降7%，至570万美元，上一年同期为610万美元；不过前九个月 new order sales 增长了10% [7] - 第三财季毛利率为29.8%，上一年同期为29.5%，提高约25个基点 [8] - 该季度一般及行政费用占销售额的9.8%，上一年同期为10.1% [8] - 该季度广告费用为320万美元，与上一年同期基本持平；该季度获取客户的广告成本约为44美元，上一年同期为42美元；前九个月为49美元，上一年前九个月为53美元 [8] - 截至2020年12月31日，公司现金及现金等价物为1.065亿美元，库存为2820万美元，无债务；前九个月经营活动产生的净现金为2160万美元，与上一年前九个月基本持平 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - reordered sales 增长12%，new order sales 下降7%，但前九个月 new order sales 增长10% [7] - 第三财季获取了约7.3万名新客户，上一年同期为7.6万名 [7] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2021年初推出新标志以纪念公司成立25周年，灵感源于消费者反馈，将在新网站平台上展示新品牌形象 [5] - 下一个财年将探索获取客户的替代方式和增值服务，继续投资电子商务平台和移动应用 [34] - 市场在假期期间促销活动增多，影响了 new order sales，公司将在旺季加大广告投放力度，预计广告费用将实现两位数增长 [15][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 业务存在季节性，春季和夏季是旺季，秋季和冬季是淡季，原因是产品组合中跳蚤、蜱虫和心丝虫药物的比例 [7] - 客户留存率因忠诚度和便捷补货计划以及新网站平台而提高 [7] - 对 reordered sales 的持续强劲增长感到鼓舞 [7] 其他重要信息 - 网站改进预计6月完成，3月底基本完成，通过A、B、C、D测试预测新设计将带来约2%的销售提升 [23] - 产品组合向处方药转移，非处方药占比下降，慢性病药物增长 [24] - 网站提供的复方药物服务受消费者欢迎，且在新网站设计中“问兽医”功能将更突出，预计未来会有更多相关活动 [26][27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 疫情期间新增的特别是收养新宠物的客户的购买行为如何，预计该群体未来的消费趋势怎样 - 公司 reordered sales 增长12%，表明疫情期间新增客户有复购行为，情况良好 [11] 问题2: 忠诚度计划的相关数据及进展如何 - 约20%的订单包含忠诚度积分，使用情况较好 [12] 问题3: 是否考虑过在药房服务之外拓展如远程医疗平台等其他服务 - 公司正在探索，下一个财年将重点关注，并在年内晚些时候提供更多信息 [13] 问题4: 本季度 new order sales 下降的主要原因是什么 - 假期市场促销活动增多对 new order sales 产生负面影响，且当前处于淡季，公司将在旺季加大广告投放力度 [15] 问题5: 淡季时第二季度到第三季度毛利率通常会有改善，但本季度较第二季度略有下降，原因是什么，忠诚度积分对毛利率有何影响 - 产品组合有所不同，假期市场促销活动增多，为保持竞争力公司进行了促销，包括忠诚度积分等促销折扣较上一年同期更多，但目前无法量化其对毛利率的影响 [17][18] 问题6: 广告费用和新客户获取成本的展望如何 - 旺季需求旺盛时公司将加大广告投放力度，预计广告费用将实现两位数增长，旺季从3月开始，具体情况取决于天气 [19][20] 问题7: 网站改进是否完成，效果如何 - 尚未完成，预计6月完成，3月底基本完成，通过测试预测新设计将带来约2%的销售提升 [23] 问题8: 宠物老龄化和收养数量增加是否导致产品组合发生变化 - 产品组合向处方药转移，非处方药占比下降，慢性病药物增长，这主要由兽医推动 [24] 问题9: 网站提供的复方药物服务是否有针对兽医群体的推广计划 - 该服务面向客户，由第三方复方药房提供，不面向兽医 [25] 问题10: 复方药物服务的受欢迎程度是否在增加 - 是的，受欢迎程度在增加 [26] 问题11: 网站的“问兽医”功能的客户咨询数量是否增加 - 在旧设计中该功能不突出，新网站设计中会更突出，预计未来会有更多相关活动 [27] 问题12: 是否考虑开发 PetMed 品牌的非药物宠物用品 - 公司有自有品牌的非处方药，目前未考虑开发非药物宠物用品 [28] 问题13: 旺季广告投放增加时，电视广告是否会增加，是否会有新的品牌推广活动 - 电视广告会增加，预算可能是上一年的两倍，会在广告中使用新的品牌形象 [30][32]