财务数据和关键指标变化 - 2019年第一财季销售额为8000万美元，较去年同期的8740万美元下降8.5%，主要因新订单和再订购销售额减少 [8] - 本季度平均订单价值约为86美元，去年同期为90美元，因降价所致 [9] - 第一财季净收入为530万美元，摊薄后每股收益0.26美元，去年同期为1260万美元，摊薄后每股收益0.62美元，摊薄后每股收益下降57% [9] - 新订单销售额降至1220万美元，较去年同期的1590万美元下降23%；再订购销售额降至6770万美元，较去年同期的7150万美元下降5% [10] - 本季度约84%的销售额来自公司网站，去年同期为85% [11] - 第一财季毛利润占销售额的比例为27.3%，去年同期为34.3%，主要因应对在线竞争加剧而降价 [12] - 本季度一般及行政费用较去年同期减少约40万美元 [13] - 本季度广告支出为860万美元，去年同期为670万美元，增长约29%，因重新增加电视广告 [13] - 本季度获取新客户的广告成本约为62美元，去年同期为40美元，因重新增加电视广告 [14] - 截至2019年6月30日，公司现金及现金等价物为8340万美元，库存为3020万美元，无债务 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新订单销售业务销售额下降23%至1220万美元，再订购销售业务销售额下降5%至6770万美元 [10] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2020财年保持价格竞争力，优化营销，提高广告支出效率，并投资电子商务平台以更好服务客户 [50] - 行业内制造商开始向所有宠物药店开放，有最低广告价格政策，有望稳定市场定价 [19] - 公司面临的竞争主要来自在线竞争对手，涵盖处方药和非处方药所有产品类别 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前毛利润率可能已触底，预计未来市场定价将稳定，因制造商有最低广告价格政策 [19] - 预计未来几个季度毛利润率将改善，未来两到三个月有望100%直接从制造商采购产品 [20][40] 其他重要信息 - 公司业务具有季节性，春季和夏季是旺季，秋季和冬季是淡季，与产品组合中跳蚤、蜱虫和心丝虫药物的比例有关 [11] - 公司在本季度进行了成本优势的库存采购，导致库存增加880万美元，影响了运营现金流，公司计划在未来季度恢复正常库存水平 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 毛利润率同比下降近700个基点，是否已触底 - 公司认为可能已触底，预计未来市场定价将稳定，因制造商有最低广告价格政策 [19] 问题2: 本季度推出的5% - 10%的基于销量的折扣对毛利润率有何影响 - 公司预计未来几个季度毛利润率将改善，未来六个月会有更清晰的情况 [20] 问题3: 与主要制造商的合作情况 - 目前只剩一家制造商，预计未来两个月内达成合作，最迟年底与所有主要制造商建立直接合作关系 [21] 问题4: 与主要制造商的合作是否是行业普遍现象 - 制造商向所有宠物药店开放 [22] 问题5: 今年在电子商务平台的投资计划 - 目前预算约为500万美元，预计在2019年11月底或12月初上线新平台，目标是改善用户体验 [23] 问题6: 新平台将提供哪些功能以改善客户体验 - 更高的个性化、易用性、速度，具备向上销售/交叉销售能力，便于添加额外服务 [24][25] 问题7: 今年是否还会进行更多电视广告，广告支出是否仍以占销售额10%为目标 - 公司希望提高广告支出效率，目前暂停了电视广告，可能会重新测试，但比例可能低于10%，具体情况将在10 - Q报告中说明 [26] 问题8: 除了电子商务平台改进，是否有其他策略来挽回过去的客户并更好地留住现有客户 - 价格下降和营销活动效果不佳影响了再订购，公司净推荐值为83%，较去年有所提高，有信心做得更好 [29] 问题9: 库存增加是否因为与新供应商建立了直接采购关系 - 库存增加与直接采购关系无关 [30] 问题10: 公司的现金流优先事项和资本分配策略 - 公司股票回购计划还剩约2900万美元，每季度支付0.27美元的股息，并投资于电子商务平台 [31] 问题11: 公司面临的主要竞争来源以及竞争涉及的产品类别 - 主要竞争来自在线竞争对手，涵盖处方药和非处方药所有产品类别 [37] 问题12: 是否有除价格促销外的其他举措来推动新老客户增长 - 公司有类似AutoShip的轻松补货计划，是积极选项，消费者需在发货前确认订单 [38] 问题13: 目前通过第三方分销商和直接从制造商采购的产品比例，未来是否能全部直接从制造商采购 - 预计未来两到三个月内100%直接从制造商采购产品 [40] 问题14: 几周前提交的8 - K文件修改就业协议的原因 - 公司管理层不对此进行评论 [44] 问题15: 公司是否有与主要零售商合作提供白标服务的讨论或想法 - 公司与零售商有过相关对话，但目前暂不透露更多信息 [46]