财务数据和关键指标变化 - 第一季度订阅收入同比增长40%，达到4320万美元，推动总收入同比增长18% [25] - 第一季度维护收入为1250万美元，同比下降18% [26] - 第一季度服务收入为1060万美元，同比增长7% [26] - 递延收入的经常性部分为1.25亿美元，同比增长13%，过去12个月的计算账单同比增长18% [26] - 第一季度非GAAP订阅毛利率为72%，高于去年第一季度的71% [27] - 第一季度服务利润率为负18%，符合预期 [27] - 第一季度调整后EBITDA亏损1140万美元，超出预期 [27] - 第一季度自由现金流消耗2550万美元，高于预期 [27] - 预计第二季度总收入在6000万 - 6100万美元之间 [36] - 预计第二季度订阅收入在3950万 - 4050万美元之间，中点同比增长14% [36] - 预计第二季度调整后EBITDA亏损在1050万 - 1150万美元之间 [37] - 预计第二季度非GAAP每股亏损在0.20 - 0.22美元之间 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务是总收入增长的主要驱动力，维护业务因向云产品迁移收入下降，服务业务收入有所增长 [25][26] - 旅行业务受疫情影响严重，预计2020年新预订量大幅降低，B2B业务有部分采购延迟 [32] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度EMEA市场表现良好，有很多业务活动，北美市场在3月受到一定影响，但整体呈改善趋势 [100] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司应对疫情的战略包括确保员工安全、推动虚拟业务执行、支持客户和市场、加速战略创新以助力企业向数字销售转型 [9] - 公司为受疫情影响严重的旅行客户提供临时财务援助，如一次性付款延期或短期订阅价格减免 [17][30] - 公司确定2020年最后三个季度最多可节省1300万美元成本，部分成本降低是虚拟工作环境的自然结果 [33] - 公司将继续投资项目和战略创新，但会谨慎投资，计划在宏观环境改善时增加配额销售人员 [33][34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对全球经济产生重大影响，公司撤回2020年年度指导，但提供了第二季度指导 [34][35] - 公司认为其解决方案对客户至关重要，在疫情下价值凸显，长期市场机会大，旅行行业虽短期受影响但未来会复苏 [18][60][62] 其他重要信息 - 3月中旬公司将全球团队转移到虚拟工作环境，早于当地政府要求，业务连续性团队领导工作出色 [10] - 公司为帮助企业数字化销售推出免费咨询服务并举办网络研讨会，超1000人参与 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 旅行业务收入在下半年的反弹情况 - 公司花费大量时间与客户沟通，350万美元的财务援助和收入储备主要是对有破产风险客户的评估，若情况好转未来季度影响可能减轻，且援助是根据客户具体情况处理，也会调整业务模式 [44][45][46] 问题: 遗留产品客户向云迁移项目是否有变化 - B2B业务方面，公司认为企业有机会借此机会向云迁移以推动数字销售，不会出现放缓；旅行业务方面，短期内可能会有暂停 [48][49] 问题: 公司目前的航空业务收入占比及收入流的可变性，350万美元储备是否为收入低点 - 目前旅行业务收入占比约45%，且随着B2B业务增长，该占比会逐渐降低；收入流中可变部分影响不到100万美元；难以确定350万美元储备是否为收入低点，若下半年情况好转影响可能减少 [56][57][59] 问题: B2B业务是否会加速数字化转型及对人员配置的影响 - 3月业务有小暂停，部分3月推迟的交易在4月初完成，公司认为B2B企业未为虚拟世界做好准备，会更倾向于数字销售转型，目前B2B销售活动活跃，公司会增加销售人力 [64][65][67] 问题: B2B业务中哪些行业受影响较大，哪些有积极趋势 - 汽车行业受影响，B2B货运、物流等行业需求增加，公司将部分旅行销售资源投入这些领域 [70][71] 问题: ANA项目的完成时间 - 项目在季度中后期完成，且正在持续推进，ANA是公司旗舰客户，该项目对其具有战略意义 [73] 问题: 订阅毛利率从Q4到Q1略有下降的原因及后续趋势 - 主要是第一季度在中东新建数据中心进行了投资；受350万美元影响，后续毛利率可能较去年下降100 - 200个基点 [76][77] 问题: 今年客户流失率的趋势，不同细分市场情况及合同平均期限 - 客户流失率持续改善，优于93%，各细分市场情况普遍较好，客户对公司技术需求增加，临时援助不计入流失率；历史上B2B合同平均2 - 3年，旅行合同3 - 5年，近期新合同期限在1 - 3年，平均2 - 3年 [79][80][86] 问题: 新业务中现有客户和新客户的比例短期和长期变化 - 目前新客户占比70%，现有客户占比30%，主要因B2B业务新市场机会多，预计今年保持该比例 [93] 问题: 销售周期延长在新客户和现有客户中的分布，不同地区的影响情况，Q2需求趋势及3月推迟交易的进展 - 3月交易推迟与新老客户无关，主要是企业自身应对不及；EMEA市场第一季度表现好，北美市场3月受影响；Q2活动水平持续强劲，近两周有所改善，B2B机会多，旅行业务Q2、Q3机会少，预计大部分业务推至第四季度；部分3月推迟交易在Q2完成，部分计划在本季度完成，部分推至Q3 [98][99][104] 问题: 350万美元的临时影响是仅Q2还是全年接近1200 - 1500万美元 - 350万美元仅针对Q2，无法推断全年情况，因后续估计会随时间变化，这也是撤回全年指导的原因之一 [109][110] 问题: 化工和能源行业是否因大宗商品价格波动增加对公司产品的需求 - 能源领域有项目成交，主要是现有客户继续拓展业务，该行业在价格、需求等波动大时对公司技术需求大 [113]