财务数据和关键指标变化 - GAAP基础下，第三季度摊薄后每股亏损0.10美元，去年同期为每股亏损0.42美元，主要因去年特殊费用和本季度北美同店销售增长 [36] - 非GAAP基础下，调整后摊薄每股收益0.21美元，去年同期为0.19美元，第三季度特殊费用总计1420万美元，去年同期为2480万美元 [37] - 排除特殊项目影响，本季度税前收入1310万美元，2018年同期为460万美元 [38] - 第三季度合并收入增加1850万美元，增幅4.8%，因北美同店销售增长和配送中心销售价格提高 [38] - 净利息支出减少180万美元，截至2019年9月30日，未偿还债务总额为3.78亿美元，其中包括与营销基金相关的90万美元 [45] - 年初至今有效税率为25.7%，2018年为21.2%，2018年第三季度税率包含与2017年减税和就业法案相关的240万美元或每股0.08美元的收益 [45] - 年初至今自由现金流约1600万美元，2018年同期为7400万美元，主要因营运资金项目不利变化 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 国内公司自营餐厅税前收入增加760万美元，主要因同店销售增长2.2%、保险成本有利和客户忠诚度积分到期 [39] - 北美配送中心税前收入增加约60万美元，因价格提高，但部分被新设备激励成本增加抵消 [40] - 北美特许经营业务税前收入改善120万美元，因同店销售增长0.6%、G&A成本有利和新设备激励成本重新分类，但被等效单位减少和特许经营商特许权使用费减免增加部分抵消 [40] - 国际业务销售额增长10%（排除外汇影响），同店销售增长1.6%，但税前收入减少32.4万美元，主要因汇率影响和支持成本增加，部分被等效单位增加带来的特许权使用费增加抵消 [41] - 其他业务部门（包括在线和移动订餐业务及北美营销基金）改善190万美元，主要因在线收入增加和营销支出时间安排 [43] - 未分配公司费用增加240万美元，因管理激励成本和专业费用增加，部分被运营商会议时间调整抵消 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度，北美新开15家餐厅，关闭38家，净减少23家；国际新开60家，关闭39家，净增加21家。年初至今，全球新开203家，关闭163家，净增加40家，季度末全球餐厅总数为5343家 [47] - 预计北美同店销售为负1.5%至负3.5%，此前指引为负1%至负4%；国际同店销售预计为持平至2%，此前指引为持平至3%；全球净门店增长预计为85至115家，此前为100至150家 [49][50] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司设定五个战略优先事项，包括建立包容、多元化和赢的领导文化，改善单位盈利能力，通过商业平台确立披萨优势，利用技术基础设施使业务运营获胜，国内外拓展业务版图 [18][20][21][25][27] - 公司推出新的大蒜帕尔马干酪皮披萨及创新营销活动，“与沙奎尔·奥尼尔合作的美好一天”活动对品牌认知和品牌资产有积极影响 [22][24] - 公司与UberEATS达成合作，目前与美国前四大聚合商中的三家合作，以解决司机短缺和覆盖更多客户 [26] - 公司加强和精简高级领导团队，新首席商业和营销官Max Wetzel将领导公司重新确立披萨优势 [30][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第三季度表现强劲，国内同店销售实现八个季度以来首次同比正增长，国际销售健康增长，品牌重建工作取得进展 [7][8] - 公司有明确的未来发展路径，团队有动力推动品牌达到新高度，尽管还有很多工作要做，但已经开始行动并取得了一定的势头 [34] 其他重要信息 - 第三季度公司将21家自营餐厅重新特许经营，包括佐治亚州的19家，售价560万美元；第三季度后，完成佛罗里达州23家自营餐厅的重新特许经营，售价750万美元 [46] - 董事会在2019年第三季度宣布向普通股和优先股股东支付1050万美元现金股息，第三季度后宣布第四季度支付约1060万美元现金股息，第四季度普通股现金股息为每股0.225美元 [48] - 首席财务官Joe Smith将于2019财年末（明年春季）离职，公司已开始寻找新的首席财务官 [32][33] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 改善加盟商单位经济效益的具体措施及是否需先增加客流量来提高利润率 - 公司首席餐厅官Jim Norberg正领导相关工作，在公司餐厅和加盟商餐厅进行多项测试以提高餐厅生产力，包括披萨生产和配送服务。提高收入和提高餐厅生产力都很重要，两者结合可加速提高利润率 [55][57][58] 问题2: 未来菜单创新是否会超出披萨范畴 - 公司为创新团队提供了更大的发挥空间，不仅会在披萨上创新，也会在其他菜品上进行创新，如近期推出的大蒜帕尔马干酪皮披萨就是创新成果 [59][60] 问题3: 本季度销售趋势及沙奎尔·奥尼尔活动的表现 - 公司通常不讨论季度内销售情况，但对沙奎尔·奥尼尔活动的表现很满意，该活动有助于改善消费者对公司的整体看法，自活动推出以来，公司跟踪的消费者情绪指标大多呈积极变化 [63][64][65] 问题4: 更换首席营销官对现有战略的影响 - 这不会改变公司战略，此次变动旨在创建整体的市场进入战略，将烹饪、面向消费者的数字平台和传统营销工作整合到新首席商业和营销官Max Wetzel领导下 [69][70][71] 问题5: 入职两个月后认为未来12个月最容易实现的改进机会是什么 - 与聚合商建立合作关系可能是最容易实现的机会，聚合商已有配送网络，整合其平台后，公司和加盟商餐厅可利用该合作获得更多盈利订单。同时，运营方面的工作也取得了进展，预计2020年将受益 [72][73][74] 问题6: 调整后的EBITDA范围较宽的原因及第四季度的上下行因素 - 公司认为该指引与过去几个季度一致，11月和12月将推出新产品，这可能是导致范围有200个基点差异的驱动因素。此外，去年推出的Papa Rewards计划也会对业绩产生影响 [77][78][79] 问题7: 2020年推动同店销售回升的最重要驱动因素是什么 - 提高餐厅生产力是关键，确保每一笔销售都能为餐厅和加盟商带来更多利润，目前团队在一些平台上的初步测试显示出良好结果，加盟商对此很期待 [80] 问题8: 公司如何看待价值策略以及对现有价值测试的看法 - 价值不仅仅意味着低价，而是为所售产品提供合理价格。公司将继续探索能实现盈利增长的价格策略，但不会仅依赖价格竞争，会更注重创新，将低价策略作为吸引新客户和提高现有客户购买频率的工具，并与其他机会进行综合评估 [84][85][86] 问题9: 与聚合商合作时店内订单处理方式、数据共享及对忠诚度计划的影响 - 与聚合商合作没有重大运营挑战，公司将其系统与自身系统集成，订单可无缝接入。关于数据共享，大部分客户已安装聚合商应用，聚合商已能获取客户数据，公司认为与聚合商合作可实现互利共赢 [88][89][90] 问题10: 目前与配送服务提供商合作的门店数量及对第三季度同店销售的贡献 - 公司和加盟商的大量餐厅已与聚合商合作，与Uber Eats的合作将进一步扩大合作范围。目前这部分业务占比相对较小，本季度销售增长并非主要由这些合作推动，但公司认为其对未来客户获取和高峰时段生产力有帮助 [94] 问题11: 近期重新特许经营交易是机会主义行为还是战略转变，以及出售公司门店的相关指标 - 公司认为资产负债表提供了多种选择，拥有约600家餐厅是一种资产，可用于推动公司计划，也可帮助新加盟商进入市场或提高现有加盟商的生产力，未来将继续寻找机会利用餐厅组合实现盈利增长 [95] 问题12: 公司今年和明年以特许权使用费减免和广告投入形式进行的投资是否合适，以及2020年后避免类似投资所需的加盟商盈利能力改善水平 - 公司管理层对做出这些投资决策表示认可，这些投资对加盟商有帮助。2020年公司将专注于通过增加销售和提高运营效率来提高餐厅盈利能力，目标是在协议结束时，加盟商的餐厅能够独立运营且无需公司继续提供支持 [98][99][100] 问题13: 公司是否会在2020年提供隐含销售增长目标的指引，以避免2020年后的投资 - 公司将在2019财年末和2月下旬提供2020年指引，该指引将与公司业务发展方向一致，目标是通过实施战略优先事项，使加盟商处于良好状态 [101] 问题14: 与之前经历的困境特许经营系统相比，棒约翰特许经营系统的健康状况以及加盟商尝试新举措或投资的意愿如何 - 加盟商表现出积极态度和高度承诺，愿意与公司合作推动业务发展。与以往经验相比，此次公司在加盟商合作方面处于更有利的地位 [102][103] 问题15: 是否考虑在G&A方面节省成本或对配送中心业务采取战略选择 - 公司领导团队会不断挑战自身以提高生产力，近期的团队调整旨在使团队更专注于重要机会，从而提高效率。G&A方面的节省主要来自战略优先事项的选择，避免在影响较小的事项上投入精力 [104][105][106] 问题16: 销售增长来自新客户、流失客户还是更高的购买频率，以及创新的节奏和频率如何 - 销售增长来自新客户、购买频率和客单价的平衡。公司希望通过推出新产品和有效营销，继续增加客户数量和购买频率，并探索新的获客机会 [109][110] 问题17: 公司和加盟商业务增长差异的驱动因素，奖励计划会员数量及季度增长百分比 - 公司和加盟商业务运营模式基本一致，但部分地区面临独特的地理挑战，如工资通胀等，需要调整定价和促销策略，这可能影响销售增长百分比。公司目前未披露奖励计划的具体细节，但对该计划带来的好处感到满意，并将继续优化 [111][112][113] 问题18: 能否分享加盟商盈利能力的改善情况 - 公司无法提供加盟商盈利能力的具体数据，但随着收入增长和运营效率提高，加盟商盈利能力将得到积极影响 [116][117] 问题19: 通过聚合商进行的配送交易盈利能力是否与直接配送交易相当，是否向聚合商提供促销活动 - 公司对聚合商订单的盈利能力感到满意，但两者不完全相同。公司的数字促销和折扣不反映在聚合商订单中，目前认为该模式运行良好，将继续与聚合商合作优化 [119][133][134] 问题20: 配送司机短缺是宏观问题还是公司特定问题，是否会随销售恢复而改善 - 这是一个宏观问题，但公司业务改善也有助于吸引和留住司机，随着收入和交易增长，可给予司机更多激励 [120] 问题21: 公司餐厅利润率改善的驱动因素，是否有一次性因素 - 利润率改善得益于2.2%的同店销售增长、运营团队对劳动力成本效率的关注、广告效率提高和保险成本有利，其中保险成本改善是公司一年前开始的举措，目前开始显现效果 [122][123][124] 问题22: 今年下半年提高同店销售最有效的因素是什么，消费者使用棒约翰的方式与上半年相比有何变化 - 沙奎尔·奥尼尔活动和公司在社区的多元化努力有助于改善消费者对公司的看法，运营方面的改进也有助于更好地处理客户订单。公司在声誉管理、食品创新和营销方面的努力将吸引更多客户 [127][128][129] 问题23: 下半年市场上的价格促销活动中，哪些表现出色或令人失望 - 公司未大规模开展激进的价格促销活动，团队在测试全国性计划时，在当地开展了一些传统价值计划，销售增长并非主要归因于这些价值计划 [130][131] 问题24: 第三方配送聚合商是否能够营销公司的数字营销活动中的促销和折扣，是否计划改变现状 - 聚合商不提供公司的折扣，但会通过自身渠道为客户提供折扣。目前公司认为该模式运行良好，将继续与聚合商合作优化，不会通过其渠道推送公司的折扣和优惠 [132][133][134] 问题25: 此前宣布的8000万美元加盟商支持计划的节奏是否仍然适用，第四季度是否会有更大规模的营销资金投入 - 该计划的节奏仍然适用，4000万美元营销资金按每年2000万美元分配，第三季度已投入500万美元，第四季度预计投入约1500万美元，但这并非比去年同期额外增加1500万美元，还需考虑原有计划 [138][139][140] 问题26: 沙奎尔·奥尼尔作为代言人的使用方式未来几个季度将如何演变 - 公司对沙奎尔·奥尼尔活动对品牌的影响感到满意，将继续利用这一合作关系，可能包括持续的声誉建设工作，也可能用于产品推广和促销活动 [142][143]