财务数据和关键指标变化 - 第四季度GAAP摊薄后每股亏损0.44美元，2017年同期摊薄后每股收益0.81美元，主要因特殊费用及北美可比销售额下降等因素 [40][41] - 全年特殊费用5070万美元，非GAAP调整后摊薄每股收益0.15美元，2017年同期为0.54美元 [44] - 第四季度GAAP净亏损1380万美元，剔除特殊项目后净收入460万美元，2017年同期为1890万美元；2018年GAAP每股收益0.05美元，2017年为2.83美元；剔除特殊项目后，2018年调整后每股收益1.34美元，2017年为2.51美元 [45] - 合并第四季度收入（剔除2017年第53周）减少6270万美元，降幅13.4%，主要因北美可比销售额下降 [46] - 全年有效税率44.9%，高于2017年的24.1%，主要因2018年税前收益降低及中国业务剥离相关运营亏损收回 [56] - 全年自由现金流约3080万美元，2017年为8240万美元，主要因公司2018年净收入降低 [57] - 第四季度支付现金股息710万美元，每股0.225美元，2018年共支付股息2900万美元，全年股息每股0.90美元；2019年1月30日，董事会宣布第一季度股息每股0.225美元 [58] - 2018年公司回购约270万股股票，总成本约1.58亿美元，8月初后未再回购 [59] 各条业务线数据和关键指标变化 - 国内公司自营餐厅第四季度运营利润率减少930万美元，占相关收入比例下降0.6%，主要因可比销售额下降及新收入确认标准影响 [48] - 北美特许经营权使用费和费用第四季度减少920万美元，降幅34.1%，主要因给予北美加盟商短期特许权使用费减免及可比销售额为负 [49] - 北美配送中心第四季度运营利润率减少550万美元，占相关收入比例下降2.4%，因北美餐厅销售额下降及新收入确认标准下需报告特许餐厅设备激励费用 [50] - 国际业务第四季度运营利润率减少250万美元，因新餐厅开业费用降低及英国质量控制中心收入减少；占国际收入比例增加0.7%，主要因中国业务剥离 [51][52] - 第四季度G&A成本增加2020万美元，主要因特殊费用、技术倡议成本增加及对新成立基金会的捐款，部分被特许餐厅设备激励费用报告调整抵消 [53] - 第四季度净利息费用增加320万美元，因平均未偿债务增加及利率上升，年末未偿债务余额6.25亿美元 [54] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度北美同店销售额下降8.1%，全年下降7.3%；国际同店销售额第四季度下降2.6%，全年下降1.6% [8] - 预计2019年北美可比销售额在 - 1%至 - 5%之间，国际可比销售额持平至增长3% [61] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕五个支柱展开，包括以人为本、提升品牌差异化、创造可及价值、发展技术、优化单位经济 [15][21][25][29][33] - 以人为本方面，开展文化审计并实施多项建议，如进行多元化培训、聘请首席人力官、推出高等教育福利计划 [16][18][19] - 提升品牌差异化方面，下月将推出电视和数字广告活动，强调产品和食材优势，还将推出特色披萨 [22][23][24] - 创造可及价值方面，重新推出Papa Rewards忠诚度计划，开发日常价值产品并在部分市场测试 [25][27] - 发展技术方面，提升数字和移动平台消费者体验，拓展订餐渠道，探索技术改进潜力 [29][30][32] - 优化单位经济方面，与第三方合作提高餐厅运营效率，为加盟商提供特许权使用费减免，评估技术解决方案 [33][34] - 国际业务持续增长，第四季度销售额和餐厅数量均实现两位数增长，全年新开304家国际餐厅，自2016年进入12个新国家，目前遍布47个国家和地区 [36][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 北美市场结果令人失望，反映品牌在美国面临消费者情绪挑战，销售受忠诚度计划转换和促销效果不佳影响，但公司对长期潜力有信心 [8][9] - 信心源于品牌差异化、新合作伙伴带来资源和专业知识、团队的承诺和热情 [10][11][13] - 2019年仍需努力实现业务可持续增长，但与Starboard的投资协议增强了公司信心，公司将更有纪律地运营和分配资本 [39][40] 其他重要信息 - 2019年公司预计GAAP每股收益在0 - 0.50美元之间，包括3000 - 5000万美元特殊费用；调整后摊薄每股收益在1 - 1.20美元之间 [60] - 预计2019年全球净增75 - 150家门店，计划在资本项目上投资4500 - 5000万美元 [61] - 2019年初步税率预计在21% - 24%之间，块状奶酪价格预计在1.60美元的低至中区间 [61] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2月美国同店销售趋势及对指引中同店销售范围有信心的原因 - 2018年面临挑战，1月开局艰难，忠诚度计划和促销活动对销售额有短期压力；2月销售情况明显改善，公司已将此纳入全年展望，预计2019年上半年比下半年更具挑战性 [66][68][70] 问题2: 2019年预计的新店开业与关闭数量 - 公司不会提供具体数字，但国际市场有望延续类似增长态势，国内关闭门店数量预计因2018年非传统门店关闭的非经常性事件而减少，销售好转将有助于净增门店数量达到预期上限 [71][72][73] 问题3: 2019年营销预算与2018年对比、投资方向及节奏 - 2019年全国营销基金贡献率从4.5%提高到4.75%，虽收入有压力，但整体可获取资金接近持平；团队会合理规划各季度投资，仍会投入电视、数字和社交媒体，评估合作和拓展潜在影响者；与2018年相比，今年营销支出结构会不同，会增加商业广告和一对一营销 [77][78][84] 问题4: Starboard投资的1亿美元资金使用计划 - 先偿还循环信贷额度，后续可根据投资回报情况重新使用资金；公司处于评估阶段，将围绕五个战略优先事项进行投资，以改善团队成员和客户体验，提高销售额和单位经济效益 [86][87][89] 问题5: 菜单创新和价值测试的具体情况 - 本周将软推出、下周全国媒体支持推出六款手工特色披萨，售价12美元，还在测试三明治；公司会继续推出创意披萨，通过6美元和12美元的价值策略吸引不同客户群体，同时利用新技术进行精准营销 [92][95][100] 问题6: 给予加盟商的特许权减免期限 - 已正式承诺在第一季度为国内加盟商提供特许权减免，上半年预计仍有单位经济压力，公司会在全年指引范围内评估后续支持加盟商的合适水平 [110][112] 问题7: 平衡品牌形象修复与新产品和促销活动的方法 - 两者需同时进行，公司在2019年有公关和公益计划，如成立基金会并进行捐赠，内部开展多元化和文化建设工作；同时推出创新产品和有吸引力的价值主张，通过整合营销渠道传递品牌信息 [113][115][118] 问题8: 复活节时间变化对本季度销售的影响 - 对可比销售额的影响可能小于1% [125] 问题9: 公司对全年定价的假设 - 公司更关注客流量增长，忠诚度计划和促销活动的节奏安排会平衡客流量和客单价，预计不会对客单价造成持续拖累 [126][127] 问题10: 公司自营店和加盟店业绩差距未来的变化趋势 - 过去公司自营店表现优于加盟店，但近期差距缩小；预计随着全年推进，差距会缩小，公司自营店团队有信心恢复到以往水平 [129][130][131] 问题11: 客单价和客流量的量化影响及当前客流量增长情况 - 12月和1月客单价和客流量均不理想，2月客单价趋于稳定，客流量显著改善；公司将通过合理安排促销活动平衡两者关系，重点是恢复客流量和市场份额 [136][137][139] 问题12: 特色披萨12美元定价策略及价值定位 - 6美元和12美元定价目前效果良好，针对不同客户群体，仍在测试和调整；加盟商在不同市场有提价和增值销售的机会，公司会利用新技术进行精准营销；新忠诚度计划是价值平台，会根据市场情况灵活调整价值策略 [143][145][151] 问题13: 费城芝士牛排促销2月效果好于去年秋季的原因 - 去年未开展该促销活动；此次成功不仅因产品，还因营销团队创意执行出色，突出食材质量，新的媒体购买机构合理分配投资和精准定位消费者；同时利用新营销技术进行针对性营销，吸引新客户 [160][162][166] 问题14: 2018年国内加盟商亏损比例 - 公司不会提供具体信息，但已采取措施帮助加盟商应对单位经济挑战，减少亏损门店比例 [169][170] 问题15: 今年配送中心利润率预期 - 公司不会提供具体利润率，但会保持相对稳定，预计接近2018年前水平，此前为支持加盟商降低了利润率 [173][177] 问题16: 剔除特殊费用后G&A费用情况 - 若剔除特殊费用，与去年相比将保持相对一致，主要关注费用金额 [178][179] 问题17: 上半年特许权减免影响是否与第四季度相似 - 第一季度与第四季度情况相似，公司仍在评估第一季度后对加盟商的支持力度，预计上半年特许权减免或支持更频繁，全年会根据测试结果调整投资方向 [180][181][182]