财务数据和关键指标变化 - 第一季度活跃客户数量同比增长42%，超过300万 [13][37] - 发送量同比增长43%，约为61亿美元 [37] - 收入同比增长49%，达到1.36亿美元 [14][37] - 平均每位活跃客户的收入同比增长5% [41] - 交易费用为5600万美元，占收入的41%，较去年第一季度的45%改善了近400个基点 [42] - 第一季度GAAP净亏损为2300万美元，而2021年第一季度净亏损为800万美元 [51] - 调整后EBITDA为负1210万美元，调整后EBITDA利润率为负8.9%，而2021年第一季度为负6.4% [52][53] - 预计2022年营收在6.1亿 - 6.2亿美元之间，同比增长率为33% - 35% [55] - 维持2022年调整后EBITDA在负4000万 - 负3000万美元的展望 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 - 汇款业务活跃客户增长、发送量增长和收入增长显著，客户忠诚度高，收入留存率超90% [13][37][39] - 营销费用为4000万美元，占总运营费用的43%，带来了大量新客户 [45] - 技术和开发费用为2000万美元，占总运营费用的21% [47] - G&A费用为1900万美元，占总运营费用的21% [49] - 客户支持和运营费用为1400万美元，占总运营费用的15% [49] 各个市场数据和关键指标变化 - 汇款市场总潜在市场规模为1.6万亿美元，可服务潜在市场规模为5890亿美元，公司仅占TAM的约1%和SAM的3% [24] - 第一季度末服务来自17个国家的客户，4月新增5个发送国家，使发送国家总数达到22个，服务超过2300个汇款通道，第一季度新增约200个通道 [28][29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是以客户为中心，通过持续改善汇款体验、开拓新通道、吸引更多客户并加深客户忠诚度来推动增长 [15] - 专注于四个领域的投资：营销、全球网络、产品技术以及为移民及其家庭提供的新产品和服务 [25] - 行业中传统金融服务存在信任赤字，银行和其他传统金融机构向移民收取过高费用且客户服务差，50%的美国移民银行服务不足，每年在各种金融服务提供商处平均花费3000美元 [17] - 传统汇款体验不佳，存在诸多问题，而公司提供便捷、快速、灵活、价格公平且透明的服务，具有竞争优势 [19][20][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 汇款市场在经济困难或衰退期间具有韧性，客户汇款是为满足家人基本需求，是关键优先事项，公司对客户在经济条件变化时仍会优先汇款充满信心 [67][68] - 公司将继续在第二季度进行增长投资，预计第二季度调整后EBITDA与第一季度大致相当，下半年调整后EBITDA将有所改善 [57] - 鉴于投资新客户、拓展地理区域和开发新产品的高回报预期，公司将继续以有吸引力的单位经济效益进行投资，推动未来增长并走向盈利 [58] 其他重要信息 - 公司宣布CFO过渡，已开始寻找继任者，现任CFO Susanna将任职至继任者到位，并在9月30日前以顾问身份支持平稳过渡 [11][12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 营销费用相关问题，包括数字获取渠道竞争及长期营销效率 - 公司在客户获取成本（CAC）方面面临与行业一致的压力，但单位经济效益仍具吸引力，历史上LTV与CAC比例为6倍，营销支出ROI达200% [63] - 随着在市场中时间增长，推荐将成为营销组合中越来越重要的部分，品牌知名度提高也有助于抵消CAC压力 [64] 问题: 经济环境对业务的影响及业务对就业、劳动力市场的敏感性 - 历史上汇款市场在经济困难时期具有韧性，客户汇款用于家人基本需求，是关键优先事项，公司对客户在经济条件变化时仍会优先汇款有信心 [67][68] 问题: 费率趋势及稳定性 - 费率在过去八个季度一直保持在2% - 2.5%之间，较为稳定，这证明了行业定价的合理性，可能存在一定的组合因素，但并非主要因素 [72][74] - 在一些长尾通道可能会有更高的定价，但长期来看，费率受组合变化、平均交易规模和各通道差异的影响 [73][74] 问题: 交易费用的季节性影响 - 预计交易费用占收入的比例将随着时间的推移有适度改善，主要得益于更直接的合作伙伴整合、支付处理器更好的条款以及先进的风险和欺诈管理系统 [76][77] - 第四季度交易利润率可能略低，因为通常新客户比例较大，新客户可能因促销等原因导致损失较高或利润率较低，但随着现有客户基础的扩大，这一因素的影响将逐渐减小 [77] 问题: 提高营收指引的信心来源 - 主要驱动因素是第一季度和4月客户获取情况良好，客户基础质量高且留存率高，超过90%的收入留存率使公司对近期趋势有清晰的了解，并能在客户群体层面进行严格的预测 [82] 问题: 外汇波动对业务的影响 - 从更广泛的经济角度来看，汇款业务具有韧性，当汇款发起货币相对于收款地货币走强时，可能会出现短期需求的提前或推迟，但从全球层面来看，这种影响并不显著 [84][85] - 公司拥有2300个汇款通道，货币和客户的多元化具有抵消作用，中长期来看没有影响，主要是短期波动 [85] 问题: 2022年员工人数预期及人才竞争情况 - 公司注重文化和团队建设，员工参与度和留存率指标令人满意，招聘方面会继续在全球范围内招聘，扩大地理覆盖范围以加速招聘，尽管招聘竞争激烈，但对员工体验、参与度和流失率感到满意 [91][92] 问题: 2022年业绩预期是否假设客户基础健康状况不会恶化 - 这是一个合理的假设，公司看到客户行为趋势非常一致，平均每位客户的发送量略有增加且在本季度保持稳定，客户留存率仍然很高，目前没有迹象表明客户基础健康状况会恶化 [93]