客户与员工支持 - 公司多数分行开放，增加清洁消毒频率，严格遵循社交距离准则，提供多种贷款办理和还款方式，推出特殊续贷和提额计划，扩大延期还款资格政策并免除滞纳金[10] - 公司设立人力资源联络中心，为感染员工提供临时薪酬，加强分行清洁消毒，扩大带薪休假政策，承担员工远程医疗费用，部分员工远程办公[11] 运营与危机管理 - 公司以客户为中心，采用数据驱动的信贷审批，拥有充足流动性和稳健资产负债表，积极应对疫情，6月30日30天以上逾期率为4.8%[14] - 7月分行贷款发放量从4月的3200万美元反弹至7000万美元，直接邮件和数字渠道贷款发放量从4月的400万美元增至2300万美元，7月30天以上逾期率较去年改善190个基点，借款人援助计划使用率降至2.1%[18] 财务状况 - 二季度净收入750万美元，摊薄后每股收益0.68美元，总营收增长6.6%，利息和费用收入同比增长5.4%，信贷损失拨备增加6.9%，利息支出减少6.5%，运营费用率保持在15.8%[24][25] - 公司资产负债表能够有效吸收损失，二季度末吸收能力达4.019亿美元，占净金融应收款的55.6%，过去12个月净信贷损失率为9.6%[20] 业务趋势 - 疫情导致二季度贷款需求下降，5月和6月随着各州经济重启，贷款发放情况有所改善，二季度贷款组合向大额贷款转移[30] - 二季度末30天以上逾期率为4.8%，较去年下降150个基点，90天以上逾期率为2.4%，较去年下降20个基点，7月30天以上逾期率降至4.5%[44] 资金与流动性 - 截至6月30日，公司未使用债务额度为4.93亿美元，截至7月31日，可用流动性为1.62亿美元，固定利率债务占总债务的60%[59] - 公司拥有多元化的资金来源，包括高级循环信贷额度、仓库融资额度和资产证券化，成本呈下降趋势[74]