业绩总结 - 2020年总收入为£2,845.6百万，同比增长6.3%[36] - 2020年持续运营利润为£388.1百万，同比增长5.4%[36] - 2020年每股收益调整为15.37便士，同比增长6.5%[36] - 2020年自由现金流为£336.8百万，现金转换率为123%[11] - 2020年净债务与EBITDA比率为1.6倍，显示出良好的财务健康状况[36] - 2020年推荐每股分红为5.41便士，反映出对2021年的信心[32] 用户数据 - 北美地区持续收入为£1,239.8百万，同比增长14.5%[46] - 2020年卫生服务的客户保留率为86.1%，约95%的业务为订阅模式[162] - 2020年3月至4月的高峰期，客户场所关闭率已降至1.8%[198] - 2020年12月，害虫控制业务客户场所关闭率为0.6%[199] - 2020年12月，卫生业务客户场所关闭率为4.4%[199] 市场扩张与并购 - 2020年进行15项收购，年化收入约为£142百万[49] - 2020年持续进行并购战略，完成23项收购，年化收入约为1.58亿英镑[175] - 预计2021年并购支出约为4亿英镑，继续扩展并购管道[178] 未来展望 - 北美市场预计2021年利润率将在16.5%到17%之间，目标是到2022年底实现18%的利润率[62] - 预计2022年核心卫生业务的有机增长率将与害虫控制业务相当，约为4-6%[180] - 预计2021年自由现金流转化率约为90%[99] - 2021年预计的资本支出为£270百万至£290百万，反映出2020年推迟的资本支出[99] 新产品与技术研发 - 2020年北美的IT重组项目已完成，所有数据已迁移至Google Cloud Platform[58] 负面信息 - 由于COVID-19危机，坏账准备增加£34百万，额外个人防护装备成本为£25百万[10] - 2020年欧洲的持续营业利润为£130.4百万，同比下降4.1%[66] - 2020年太平洋地区的持续营业利润为£35.2百万，同比下降8.7%[84]